1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.

Παράπονο κατά του καζίνο 1win – Η ανάληψη επισημάνθηκε ως επιτυχής, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν

Στις 8 Ιουνίου 2026, ζήτησα ανάληψη 4.050 GHS από τον λογαριασμό μου στο 1win Casino. Η ανάληψη χαρακτηρίστηκε ως επιτυχής στην πλατφόρμα 1win, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο MTN Mobile Money.

Αφού ανακάλυψα ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών της 1win. Έκτοτε, έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά μου έχουν πει μόνο ότι «ένας ειδικός εξετάζει το πρόβλημα». Παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, δεν έχει δοθεί καμία ουσιαστική ενημέρωση, εξήγηση ή λύση.

Για να επαληθεύσω εάν η πληρωμή είχε φτάσει στο ίδρυμα που την έλαβε, επικοινώνησα με την MTN Mobile Money. Επιβεβαίωσαν ότι δεν είχαν λάβει καμία συναλλαγή σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 4.050 GHS. Η MTN παρείχε επίσης μια επίσημη κατάσταση λογαριασμού που επιβεβαιώνει ότι δεν είχε ληφθεί καμία τέτοια πληρωμή.

Τις τελευταίες 59 ημέρες, η 1win έχει επιχειρήσει να επεξεργαστεί την ανάληψή μου πολλές φορές. Κάθε φορά που μια ανάληψη αποτύγχανε, ζητούσα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής. Η 1win παρείχε δηλώσεις συναλλαγών ισχυριζόμενη ότι οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, μετά την υποβολή αυτών των δηλώσεων στην MTN Mobile Money για επαλήθευση, η MTN επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κανένα αρχείο λήψης οποιασδήποτε από τις συναλλαγές που αναφέρονται σε αυτά τα έγγραφα.

Προς το παρόν, η ανάληψή μου παραμένει «σε εξέλιξη» με τον νέο κωδικό συναλλαγής SPP-932525. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την 1win να ακυρώσει αυτήν την εκκρεμή ανάληψη και να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στην 1win, ώστε να μπορώ είτε να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο είτε να επιλύσω το πρόβλημα με άλλο τρόπο. Ωστόσο, η 1win αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι επειδή η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την ένδειξη «σε εξέλιξη», δεν είναι σε θέση να προβεί σε καμία ενέργεια.

Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα απαιτεί επείγουσα διερεύνηση. Τα χρήματά μου δεν είναι διαθέσιμα για 59 ημέρες, πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης έχουν αποτύχει και δεν υπάρχουν στοιχεία ότι τα χρήματα έχουν φτάσει ποτέ στον λογαριασμό παραλαβής μου. Παρά τη συνεχή συνεργασία μου και τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με την 1win, τα χρήματά μου παραμένουν μη προσβάσιμα.

Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί η παρούσα καταγγελία και να κερδίσω είτε:

- Ολοκληρώστε την ανάληψη και βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό μου MTN Mobile Money ή

- Ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψης και επιστροφή των 4.050 GHS στον λογαριασμό μου στο 1win, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας με την 1win, των καταστάσεων συναλλαγών που παρέχονται από την 1win και της επιβεβαίωσης από την MTN Mobile Money ότι δεν ελήφθησαν τέτοιες συναλλαγές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία και την πληρωμή της συναλλαγής.
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Ποια έγγραφα ή πληροφορίες έχει παράσχει το καζίνο για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τη συναλλαγή με τον πάροχο πληρωμών σας; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα