1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.

Αναγνωριστικό παίκτη: [διαγράφηκε]

Υπέβαλα δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης, ύψους 1000 αιγυπτιακών λιρών το καθένα, μέσω της Etisalat Cash στις 11 Ιουνίου 2026.

- Πρώτη ανάληψη: 23:10

- Δεύτερη ανάληψη: 23:30

Και οι δύο αναλήψεις χρησιμοποίησαν την ίδια μέθοδο πληρωμής και τον ίδιο αριθμό πορτοφολιού.

Στις 11:25 μ.μ. την ίδια ημέρα, έλαβα μόνο μία πληρωμή 1000 αιγυπτιακών λιρών, παρόλο που και τα δύο αιτήματα αργότερα εμφάνισαν την κατάσταση "Επιτυχής".

Έκτοτε, άσκησα έφεση και ανέβασα την απόδειξη του λογαριασμού πορτοφολιού μου σε μορφή PDF, ακριβώς όπως ζητήθηκε στις απαιτήσεις έφεσης. Επικοινώνησα επίσης με την λεγόμενη υποστήριξη πελατών τους, η οποία λειτουργεί 24/7, και μου είπαν να περιμένω 72 ώρες, επειδή το πρόβλημα θα λυνόταν.

Συνέχισα να επικοινωνώ επανειλημμένα με την υποστήριξη μετά την πάροδο των 72 ωρών και το μόνο που άκουγα ήταν: «Παρακαλώ περιμένετε». Δεν ελήφθη καμία ενέργεια σχετικά με την έφεσή μου μέχρι τις 18 Ιουνίου.

Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι η απόφασή τους ήταν ότι υποτίθεται ότι είχα λάβει και τις δύο συναλλαγές με επιτυχία. Μου έστειλαν στιγμιότυπα οθόνης που ονόμασαν «απόδειξη πληρωμής», ενώ η κίνηση του πορτοφολιού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι έλαβα μόνο μία συναλλαγή.

Αυτό που με μπερδεύει είναι το εξής: αν είχατε ήδη αποφασίσει ότι έλαβα και τις δύο πληρωμές, γιατί μου ζητάτε μια κατάσταση λογαριασμού πορτοφολιού και με κάνετε να περιμένω όλο αυτό το διάστημα;

Επιπλέον, η εμπειρία μου με την υποστήριξη πελατών ήταν εξαιρετικά κακή. Το ίδιο το σύστημα ζωντανής συνομιλίας μου φάνηκε αναξιόπιστο. Τα μηνύματα συχνά δεν εμφανίζονταν σε πραγματικό χρόνο και υπήρχαν καθυστερήσεις. Μερικές φορές η υποστήριξη είχε ήδη απαντήσει, αλλά το μήνυμα δεν εμφανιζόταν όσο ήμουν ακόμα στη συνομιλία. Έπρεπε να φύγω και να ανοίξω ξανά τη συνομιλία μόνο και μόνο για να δω ότι είχε ήδη σταλεί απάντηση.

Η επικοινωνία ήταν επίσης περίπλοκη, επειδή πολλές απαντήσεις φαινόταν άσχετες με αυτό που πραγματικά ρωτούσα. Ρωτούσα για τη διαφωνία μου σχετικά με την ελλείπουσα πληρωμή ανάληψης και λάμβανα απαντήσεις που μιλούσαν για καταθέσεις ή άσχετες περιόδους αναμονής. Συχνά ένιωθα ότι το πρόβλημά μου δεν είχε διαβαστεί ή δεν είχε κατανοηθεί σωστά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αχμέντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη μία από τις αναλήψεις σας που πραγματοποιήσατε στις 11 Ιουνίου 2026 αξίας 1000 EGP;
• Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη του λογαριασμού σας στο πορτοφόλι που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν