1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.

Αναγνωριστικό παίκτη: [διαγράφηκε]

Υπέβαλα δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης, ύψους 1000 αιγυπτιακών λιρών το καθένα, μέσω της Etisalat Cash στις 11 Ιουνίου 2026.

- Πρώτη ανάληψη: 23:10

- Δεύτερη ανάληψη: 23:30

Και οι δύο αναλήψεις χρησιμοποίησαν την ίδια μέθοδο πληρωμής και τον ίδιο αριθμό πορτοφολιού.

Στις 11:25 μ.μ. την ίδια ημέρα, έλαβα μόνο μία πληρωμή 1000 αιγυπτιακών λιρών, παρόλο που και τα δύο αιτήματα αργότερα εμφάνισαν την κατάσταση "Επιτυχής".

Έκτοτε, άσκησα έφεση και ανέβασα την απόδειξη του λογαριασμού πορτοφολιού μου σε μορφή PDF, ακριβώς όπως ζητήθηκε στις απαιτήσεις έφεσης. Επικοινώνησα επίσης με την λεγόμενη υποστήριξη πελατών τους, η οποία λειτουργεί 24/7, και μου είπαν να περιμένω 72 ώρες, επειδή το πρόβλημα θα λυνόταν.

Συνέχισα να επικοινωνώ επανειλημμένα με την υποστήριξη μετά την πάροδο των 72 ωρών και το μόνο που άκουγα ήταν: «Παρακαλώ περιμένετε». Δεν ελήφθη καμία ενέργεια σχετικά με την έφεσή μου μέχρι τις 18 Ιουνίου.

Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι η απόφασή τους ήταν ότι υποτίθεται ότι είχα λάβει και τις δύο συναλλαγές με επιτυχία. Μου έστειλαν στιγμιότυπα οθόνης που ονόμασαν «απόδειξη πληρωμής», ενώ η κίνηση του πορτοφολιού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι έλαβα μόνο μία συναλλαγή.

Αυτό που με μπερδεύει είναι το εξής: αν είχατε ήδη αποφασίσει ότι έλαβα και τις δύο πληρωμές, γιατί μου ζητάτε μια κατάσταση λογαριασμού πορτοφολιού και με κάνετε να περιμένω όλο αυτό το διάστημα;

Επιπλέον, η εμπειρία μου με την υποστήριξη πελατών ήταν εξαιρετικά κακή. Το ίδιο το σύστημα ζωντανής συνομιλίας μου φάνηκε αναξιόπιστο. Τα μηνύματα συχνά δεν εμφανίζονταν σε πραγματικό χρόνο και υπήρχαν καθυστερήσεις. Μερικές φορές η υποστήριξη είχε ήδη απαντήσει, αλλά το μήνυμα δεν εμφανιζόταν όσο ήμουν ακόμα στη συνομιλία. Έπρεπε να φύγω και να ανοίξω ξανά τη συνομιλία μόνο και μόνο για να δω ότι είχε ήδη σταλεί απάντηση.

Η επικοινωνία ήταν επίσης περίπλοκη, επειδή πολλές απαντήσεις φαινόταν άσχετες με αυτό που πραγματικά ρωτούσα. Ρωτούσα για τη διαφωνία μου σχετικά με την ελλείπουσα πληρωμή ανάληψης και λάμβανα απαντήσεις που μιλούσαν για καταθέσεις ή άσχετες περιόδους αναμονής. Συχνά ένιωθα ότι το πρόβλημά μου δεν είχε διαβαστεί ή δεν είχε κατανοηθεί σωστά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αχμέντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη μία από τις αναλήψεις σας που πραγματοποιήσατε στις 11 Ιουνίου 2026 αξίας 1000 EGP;
• Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη του λογαριασμού σας στο πορτοφόλι που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήθηκαν είναι δυστυχώς πολύ θολά για να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε σωστά. Θα μπορούσατε να μας παρέχετε εικόνες υψηλότερης ποιότητας που να είναι ευδιάκριτες;

Παρακαλώ στείλτε τα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Τους έστειλα.

Αγαπητέ Αχμέντ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Lucka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Αχμέτ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Το αίτημά σας για ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στα στοιχεία που μας δώσατε. Εάν χρειαστεί, μπορούμε επίσης να στείλουμε τις αποδείξεις συναλλαγής στους διαχειριστές μέσω email. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχω στείλει στο email σας την κατάσταση πορτοφολιού σε μορφή PDF, η οποία καλύπτει ολόκληρη την περίοδο από την ημερομηνία δημιουργίας του πορτοφολιού έως τις 6 Ιουλίου.

Η κίνηση του πορτοφολιού δείχνει μόνο μία συναλλαγή 1.000 EGP , η οποία είναι η πρώτη ανάληψη που έλαβα με επιτυχία.

Ωστόσο, δεν υπάρχει δεύτερη συναλλαγή 1.000 EGP στην κατάσταση λογαριασμού του πορτοφολιού.

Εάν η 1win ισχυριστεί ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, τότε η δεύτερη μεταφορά θα πρέπει επίσης να εμφανιστεί στο ιστορικό του πορτοφολιού μου, αλλά δεν εμφανίζεται.

Συνεπώς, ζητώ από την 1win να παράσχει την επίσημη απόδειξη της δεύτερης μεταφοράς , συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού συναλλαγής/αναφοράς, της ημερομηνίας, της ώρας, του ποσού και του παρόχου πληρωμής, ώστε να μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα.

Η κατάσταση του πορτοφολιού αποτελεί επίσημη απόδειξη ότι έλαβα μόνο μία ανάληψη 1.000 EGP , ενώ η δεύτερη ανάληψη 1.000 EGP δεν έχει πιστωθεί στο πορτοφόλι μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του 1win Casino,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γειά σου!

Ελέγξαμε προσεκτικά και τα δύο αιτήματα ανάληψης. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία και μεταφέρθηκαν από την πλευρά μας στα ίδια στοιχεία που καθορίσατε. Οι αποδείξεις συναλλαγής είναι διαθέσιμες μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας. Από την πλευρά μας, και οι δύο αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί σωστά.

Εάν η δεύτερη μεταφορά εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο πορτοφόλι σας, σας συνιστούμε να ελέγξετε την κατάσταση της συναλλαγής με τον πάροχο πληρωμών σας, καθώς τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί με επιτυχία από την πλευρά μας.

Αγαπητή Λουκία,

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το 1win είτε δεν καταλαβαίνει το αίτημά μου είτε το αποφεύγει σκόπιμα .

Στην προηγούμενη απάντησή μου, τους ζήτησα συγκεκριμένα να παράσχουν το αναγνωριστικό συναλλαγής/αναφοράς και για τις δύο αναλήψεις , μαζί με τα στοιχεία της μεταφοράς, ώστε η πληρωμή να μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα.

Αντί να απαντήσουν σε αυτό το απλό αίτημα, επαναλαμβάνουν συνεχώς την ίδια δήλωση ότι οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς και μου ζητούν να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών μου.

Ωστόσο, η Etisalat Cash έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει δεύτερη συναλλαγή 1.000 EGP στο ιστορικό του λογαριασμού μου , πράγμα που σημαίνει ότι η δεύτερη μεταφορά δεν ελήφθη ποτέ .

Εάν οι μεταφορές είχαν πράγματι ολοκληρωθεί, η παροχή των αναγνωριστικών συναλλαγών/αναφοράς θα έπρεπε να είναι ένα απλό και τυπικό αίτημα . Δεν καταλαβαίνω γιατί συνεχίζουν να αποφεύγουν να παρέχουν αυτές τις βασικές πληροφορίες, ειδικά αφού μου έχουν ζητήσει επανειλημμένα περισσότερες από 10 φορές ένα τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έχω ήδη παράσχει . Γιατί λοιπόν αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη ;

Παρακαλώ η 1win να σας παράσχει το αναγνωριστικό συναλλαγής/αναφοράς, την ημερομηνία και ώρα μεταφοράς, το ποσό, τον πάροχο πληρωμής και οποιαδήποτε επίσημη απόδειξη της δεύτερης μεταφοράς .

Αγαπητή ομάδα 1win,

Ο παίκτης συνεχίζει να αμφισβητεί την παραλαβή και των δύο αναλήψεων των 1.000 EGP και έχει ενημερώσει ότι η Etisalat Cash επιβεβαίωσε ότι μόνο μία τέτοια συναλλαγή εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού.

Συνεπώς, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε επαληθεύσιμα έγγραφα ή στοιχεία συναλλαγής που να υποστηρίζουν τη θέση σας ότι και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να μας δώσετε, όπου είναι διαθέσιμο:

• Το αναγνωριστικό συναλλαγής ή αναφοράς για κάθε ανάληψη
• Η ημερομηνία και η ώρα κάθε μεταφοράς
• Το ποσό κάθε συναλλαγής
• Ο πάροχος ή ο επεξεργαστής πληρωμών που χρησιμοποιείται
• Η τελική κατάσταση της συναλλαγής
• Οποιαδήποτε επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής, αναφορά επεξεργαστή ή απόδειξη μεταφοράς

Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν παρασχεθεί μέχρι σήμερα δεν περιέχουν επαρκείς πληροφορίες για να επιβεβαιώσουν ότι και οι δύο συναλλαγές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία από την πλευρά σας.

Οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για να καταστεί δυνατή η ανεξάρτητη επαλήθευση της αμφισβητούμενης ανάληψης με τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών.

Γειά σου!

Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με την επαλήθευση ανάληψης. Για να συνεχίσουμε τον έλεγχο, χρειαζόμαστε μια ενημερωμένη δήλωση με τα στοιχεία ανάληψης από την ημερομηνία συναλλαγής έως σήμερα, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης της τράπεζας που να επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν. Σας ζητήσαμε αυτές τις πληροφορίες μέσω του επίσημου email της ομάδας υποστήριξης. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε στο email μας.

Μόλις λάβουμε τις λεπτομέρειες, θα διεξάγουμε περαιτέρω έλεγχο και θα παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ομάδα 1 νίκης,

Παρακαλούμε να απευθύνετε όλα τα περαιτέρω αιτήματά σας στη Λουκία .

Αυτή χειρίζεται αυτήν την καταγγελία. Έχω ήδη παράσχει όλα όσα ζητήσατε προηγουμένως και από εδώ και στο εξής, θα απαντώ μόνο στις οδηγίες της .

Αγαπητέ Αχμέντ,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru λειτουργεί ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής μεταξύ των παικτών και των καζίνο. Ο ρόλος μας είναι να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών, να βοηθάμε στη διατήρηση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και να παρέχουμε καθοδήγηση όπου είναι δυνατόν.

Ως τρίτο μέρος, δεν μπορούμε να ενεργήσουμε εκ μέρους σας ή να υποβάλουμε έγγραφα στο όνομά σας. Για αυτόν τον λόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε οποιαδήποτε έγγραφα ζητούνται από το καζίνο απευθείας μέσω του διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση του θέματος και στην επίτευξη μιας πιο κοντά στην επίλυση.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι η άρνηση παροχής των εγγράφων που ζητούνται στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο μπορεί να περιπλέξει περαιτέρω την κατάσταση και θα μπορούσε να θεωρηθεί μη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Κατανοώ ότι η υποβολή πρόσθετων εγγράφων μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά όταν πιστεύετε ότι έχετε ήδη παράσχει επαρκείς πληροφορίες. Παρ' όλα αυτά, τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν περαιτέρω τεκμηρίωση όταν το κρίνουν απαραίτητο.

Παρακαλώ υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στο καζίνο και ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Στη συνέχεια, μπορείτε να μου στείλετε αντίγραφα των υποβληθέντων εγγράφων στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις υποβληθούν τα έγγραφα.