1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του 1win Casino για την παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 250.000 INR.

Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου στο καζίνο είναι [hidden by Casino Guru]. Κατάθεσα συνολικά 250.000 INR μέσω UPI. Κέρδισα και το υπόλοιπό μου έφτασε τις 470.000 INR. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η ανάληψή μου απορρίπτεται συνεχώς και ο λογαριασμός μου είναι πλέον περιορισμένος.

Έχω ολοκληρώσει την διαδικασία KYC και έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του PAN και του τραπεζικού λογαριασμού, αλλά η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται σωστά και ζητάει επαναλαμβανόμενα έγγραφα. Αυτά είναι δικά μου χρήματα και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να διεκπεραιωθεί η πλήρης ανάληψή μου ύψους 250.000 INR στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής. Έχω όλα τα αποδεικτικά κατάθεσης και τα στιγμιότυπα οθόνης διαθέσιμα.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο και ποια έγγραφα προσκομίσατε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ Βικάσονβανι,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με το παράπονό σας.

Καταλαβαίνω ότι παίζετε στο καζίνο 1win για σημαντικό χρονικό διάστημα και έχετε χάσει πολλά χρήματα. Ωστόσο, αυτό δεν αποδεικνύει ότι δικαιούστε συγκεκριμένα προνόμια VIP, όπως προσωπικό διαχειριστή VIP, επιστροφή μετρητών, μπόνους ή αποζημίωση για τις απώλειές σας από τον τζόγο.

Το Casino Guru δεν μεσολαβεί σε διαφορές που αφορούν προαιρετικά VIP προνόμια ή εξατομικευμένες προσφορές. Ένα καζίνο δεν υποχρεούται γενικά να παρέχει VIP επιστροφή μετρητών, αποζημίωση, προσωπικό μάνατζερ ή άλλα δωρεάν προνόμια απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης έχει VIP ιδιότητα ή έχει υποστεί σημαντικές απώλειες.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας εμφανίζει ένα σήμα VIP δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το καζίνο υποχρεούται να παρέχει κάθε όφελος που μπορεί να σχετίζεται με τους παίκτες VIP. Η επιλεξιμότητα για συγκεκριμένα οφέλη μπορεί να εξαρτάται από το εσωτερικό πρόγραμμα VIP του καζίνο, τα κριτήρια ή τις μεμονωμένες προσφορές.

Ομοίως, οι απώλειές σας άνω των 250.000 INR δεν δημιουργούν δικαίωμα επιστροφής μετρητών ή αποζημίωσης. Οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια δεν αποτελούν, από μόνες τους, βάση για να απαιτηθεί από ένα καζίνο η επιστροφή χρημάτων ή η αποζημίωση ενός παίκτη.

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία για μια συγκεκριμένη, γενικά ισχύουσα προσφορά VIP ή συμβατικό όρο που δηλώνει ότι δικαιούστε μια συγκεκριμένη επιστροφή μετρητών ή άλλο όφελος, μπορείτε να τα προσκομίσετε και μπορούμε να εξετάσουμε εάν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος όρος που το καζίνο δεν έχει τηρήσει. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, δεν βλέπουμε λόγους να απαιτήσουμε από την 1win να σας αναθέσει έναν διαχειριστή VIP ή να σας παρέχει επιστροφή μετρητών ή αποζημίωση για τις απώλειές σας.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα αιτούμενα VIP προνόμια και θα κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα