Ο παίκτης από την Ινδία, VIP στο καζίνο 1win για 7 μήνες, είχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα από τις 28 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε ενημερωθεί να περιμένει 14 ημέρες για επαλήθευση, πέρασαν σχεδόν 30 ημέρες χωρίς επίλυση, αφήνοντας σε εκκρεμότητα τόσο τα αιτήματα ανάληψης όσο και τα αιτήματα κατάθεσης. Ο παίκτης έλαβε μερική ανάληψη ύψους 195.000 INR, αλλά ανέφερε ότι μια κατάθεση 100.007 INR δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους για καταθέσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτής της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.
1win Casino - Η ανάληψη και η κατάθεση του παίκτη εκκρεμεί μετά την καθυστέρηση επαλήθευσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 100.007 INR
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι VIP παίκτης του καζίνο 1win. Είμαι παίκτης από 7 μηνών. Αλλά στις 28 Ιουνίου η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μου είπαν να στείλω email στο τμήμα ασφαλείας. Τους έστειλα mail και είπα το πρόβλημά μου. Μου είπαν να στείλω λεπτομέρειες για λόγους επαλήθευσης. Τους έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Στη συνέχεια μου απάντησαν και μου είπαν να περιμένω 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Αλλά τώρα έχουν περάσει σχεδόν 30 ημέρες, αλλά δεν έχουν επαληθευτεί ο λογαριασμός παιχνιδιών μου. Το αίτημα ανάληψης και τα αιτήματα κατάθεσης εκκρεμούν επίσης.
Παρακαλώ επιλύστε τα προβλήματά μου.
ΜετάφρασηΓεια σας vishvajit7889,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε vishvajit7889 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό 1win Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα
vishvajit7889 , στείλτε τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού trc20 για επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία ανάληψης;
ΜετάφρασηΈχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Αυτή δεν είναι η καλή απόφαση για μένα ως πιστός και vip παίκτης της 1win.
Είμαι γνήσιος παίκτης.
,
Παρακαλώ ζητώ να επανεκτιμηθεί το προφίλ μου και να αναθεωρηθεί η τελική απόφαση. Αυτό θα βοηθήσει και στους δύο σε μακροχρόνιες σχέσεις.
Επίσης, παρακαλώ να επεξεργαστείτε την ανάληψη μου στη δεδομένη διεύθυνση trc 20.
Επίσης, ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό μου και επεξεργαστείτε το αίτημα κατάθεσης που εκκρεμεί
των 100007 rs.
ΜετάφρασηΑγαπητό 1win Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, τι ακριβώς έκανε ο παίκτης για να παραβιάσει τον αναφερόμενο όρο;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΑγαπητέ καζίνο 1win, επεξεργαστείτε την πληρωμή μου στη δεδομένη διεύθυνση trc20
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον αναφερόμενο όρο παραβίασης;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Κανόνες 9.7:
Η απόσυρση εστάλη στις λεπτομέρειες. vishvajit7889 , επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΈλαβα το ποσό των 195000 στη διεύθυνσή μου trc 20.
Αλλά 100007 rs δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Έχω καταθέσει 100007 Rs στις 27 Ιουνίου μέσω NEFT PAYMENT.
Μετά από επιτυχή μεταφορά χρημάτων, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά μου είπαν να απευθυνθώ στην ομάδα επαλήθευσης.
Επισυνάπτω αποδεικτικά πληρωμής.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Mirka, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Mirka έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Mirka θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να ολοκληρώσετε την παρακάτω ανάληψη;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΈλαβα το ποσό των 195000 στη διεύθυνσή μου trc 20.
Τα συνολικά μου κολλημένα χρήματα είναι 295000 Rs
Αλλά 100007 rs δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Έχω καταθέσει 100007 Rs στις 27 Ιουνίου μέσω NEFT PAYMENT.
Μετά από επιτυχή μεταφορά χρημάτων, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά μου είπαν να απευθυνθώ στην ομάδα επαλήθευσης.
Δεν μπορώ να επισυνάψω αντίγραφο κίνησης pdf που δείχνει την πληρωμή Επισυνάπτω φωτογραφίες πληρωμής.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον παίκτη να λάβει την τελευταία ανάληψη των 100007 INR;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, εάν το καταλαβαίνω καλά, ότι το ποσό των 100007 έφυγε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό παίκτη σας;
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μέρος του κανόνα 9.7 παραβίασε ο παίκτης και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο δεν έχετε καταλάβει αυτήν την κατάσταση.
Έλαβα επιτυχώς ανάληψη 195000 rs.
Αλλά έχω καταθέσει 100007 rs στον λογαριασμό μου στο 1win αλλά τα χρήματά μου δεν αναπληρώνονται στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχω υποβάλει παράπονο για αυτό στο 1win, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν να επικοινωνήσω με την ομάδα επαλήθευσης.
Τώρα το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί εν μέρει, αλλά ακόμα εκκρεμούν 100007 rs σε τραπεζικό λογαριασμό 1win.
Δεν μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης πληρωμής και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού εδώ .
Στείλτε μου ένα email για να σας στείλω αποδείξεις πληρωμής.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης, όπου θα ήταν ορατό ότι στείλατε το αναφερόμενο ποσό στο καζίνο (το μερικό στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε στο νήμα δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη).
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να μοιραστώ pdf εδώ. Δώστε μου τη διεύθυνση email όπου μπορώ να σας στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
ΜετάφρασηΈχω στείλει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και στιγμιότυπο οθόνης τραπεζικής κάρτας όπου έκανα την πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Φαίνεται ότι η συναλλαγή σας δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του καζίνο. Μερικές φορές μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με μια συναλλαγή που βγαίνει από τον λογαριασμό του αποστολέα και δεν φτάνει στον λογαριασμό του παραλήπτη. Αυτό μπορεί να ισχύει.
Θα μπορούσατε να έρθετε σε επαφή με την τράπεζα και να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την αναφερόμενη συναλλαγή;
ΜετάφρασηΗ συναλλαγή επιτεύχθηκε με επιτυχία στο καζίνο 1win, αλλά δεν ανανεώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών εκείνη τη στιγμή. Επιβεβαιώστε το από το καζίνο.
Casinoguru στείλτε την κίνηση λογαριασμού στο 1win casino και ρωτήστε τους για αυτό το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Παρακαλώ στείλτε μου μια επίσημη δήλωση από την τράπεζα, η οποία επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή έφτασε στο καζίνο, με αποδεικτικά στοιχεία που θα επιβεβαιώνουν ότι ο τραπεζικός λογαριασμός στον οποίο έφτασε η πληρωμή ανήκει στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητό 1win Casino,
Μπορείτε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή άλλη απόδειξη του πλήρους ιστορικού συναλλαγών του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, εάν υπάρχουν ενημερώσεις
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει σχόλια για το πρόβλημά μας. Ελέγξτε το πιο πρόσφατο email μας.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε να επεξεργαστείτε αυτήν την υπόθεση κατά προτεραιότητα.
ΜετάφρασηΚοίτα, το εξηγώ ξανά αυτό το θέμα.
Έχω καταθέσει 100007 RS λίγο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μέσω του τρόπου πληρωμής NEFT.
Μετά την πληρωμή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Το ζήτησα στην υποστήριξη πελατών, αλλά μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Τα αναληφθέντα χρήματα μου παραλήφθηκαν. Όμως τα χρήματα που έχω καταθέσει δεν αναπληρώνονται στον λογαριασμό μου και γι' αυτό δεν μπορώ να παίξω και να κάνω ανάληψη.
Αγαπητέ καζίνο 1win, ελέγξτε τη δήλωση που μοιράστηκα με το you.abd και αντιστοιχίστε τα με την τραπεζική σας κάρτα που παρείχατε. Και παρακαλώ επεξεργαστείτε την εκκρεμή πληρωμή μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Ζήτησα στοιχεία από το καζίνο έξω από αυτό το νήμα και περιμένω απάντηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στοιχεία, ότι ο λογαριασμός στον οποίο στείλατε το ποσό των 100007 ήταν ο λογαριασμός καζίνο 1 νίκης;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΈχω μοιραστεί όλα τα έγγραφα πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Έχω δει, υπάρχει μια συναλλαγή αυτού του ποσού στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας, αλλά δεν είναι δυνατό να φανεί, ο παραλήπτης ήταν το 1win casino. Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στοιχεία, ότι η πληρωμή στάλθηκε στον λογαριασμό της 1win (για παράδειγμα προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο, αναλήψεις,...);
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τη δήλωσή μου, μου έστειλαν χρήματα
και αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει στην 1win. Ζητήστε από το 1win casino να επαληθεύσει την πληρωμή μου από αυτόν τον λογαριασμό και να επιστρέψει τα χρήματά μου.ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Προηγουμένως, έχω λάβει μόνο τραπεζικό αντίγραφο από μία ημέρα (27.6.2024). Για περαιτέρω αξιολόγηση της υπόθεσης θα χρειαζόμουν την τραπεζική σας κίνηση για την περίοδο από 27/6. έως 31/7. 2024.
Θα ήταν επίσης σκόπιμο, εάν είχε το όνομά σας και τα στοιχεία σας, και εάν μου στείλετε επίσης μια εγγραφή οθόνης, όπου θα ήταν ορατή η λήψη του λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού από τον ιστότοπο της τράπεζάς σας.
Παρακαλώ στείλτε μου το προαναφερθέν έγγραφο και το βίντεο στο [email protected] αν είναι δυνατόν.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να παράσχω αντίγραφο κίνησης για την επιλεγμένη περίοδο, επειδή η πληρωμή μεταφέρεται από τον λογαριασμό φίλων μου.
Ζήτησα από το καζίνο διαθεσιμότητα για τραπεζική μεταφορά τρίτων και μου δίνουν άδεια. Έχω μόνο αυτές τις αποδείξεις που σας έχω στείλει.
Ρωτήστε το 1win casino ότι η πληρωμή ελήφθη ή όχι σε δεδομένη τραπεζική κάρτα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, εάν το καταλαβαίνω καλά, ότι χρησιμοποιήσατε τη μέθοδο πληρωμής ή τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου για να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στοιχεία, ότι η καζίνα σας έδωσε την άδεια να το κάνετε;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ vishvajit7889,
Θα σας συνιστούσα να ελέγχετε πάντα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο στο οποίο παίζετε. Γίνονται υποχρεωτικοί για εσάς ως παίκτη μόλις δημιουργήσετε έναν λογαριασμό σε οποιοδήποτε καζίνο.
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του 1win Casino περιλαμβάνουν τον ακόλουθο κανόνα:
4.2. Το όνομα στην εγγραφή του Λογαριασμού σας πρέπει να ταιριάζει με το όνομα στην/στις πιστωτική/ές κάρτα/ες ή σε άλλους λογαριασμούς πληρωμών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων στο/από το Υπόλοιπο του Λογαριασμού σας.
Είναι ατυχές το γεγονός ότι η ζωντανή συνομιλία παρείχε ψευδείς πληροφορίες, ωστόσο θα σας συνιστούσα να ελέγχετε πάντα εάν οι πληροφορίες που παρέχονται από τη ζωντανή συνομιλία δεν παραβιάζουν τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις ή οποιουσδήποτε άλλους κανόνες του ιστότοπου, για την αποφυγή προβλημάτων στα online καζίνο γενικά.
Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
"Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Τα καζίνο ενδέχεται να επιτρέψουν ορισμένες εξαιρέσεις κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια κοινή κάρτα. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
