1Red Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου!

Ο λογαριασμός μου έκλεισε για προβλήματα τζόγου πριν από 5-6 μήνες.

Αλλά το υπόλοιπο δεν μου επιστράφηκε ποτέ. Επικοινώνησα με την 1RED την Κυριακή 18/11 και τους ζήτησα να μεταφέρουν το υπόλοιπό μου στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου που τους έδωσα. Ακόμα δεν έλαβα τίποτα, απλώς μου είπαν ότι έχει γίνει επεξεργασία, αλλά έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα. Δεν καταλαβαίνω γιατί αργεί τόσο πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχει υποσχεθεί το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματά σας 29.000 £;

Μπορείτε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει αυτό το ποσό; Είναι το σύνολο όλων των καταθέσεών σας στο καζίνο ή το ποσό που καταθέσατε αφού ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λυπάμαι, είναι 2900, όχι 29000

Έχασα το άλλο μου email και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό.

Έχω συνεχές ticket με την ομάδα υποστήριξης του 1red, αλλά δεν λένε τίποτα χρήσιμο.

Αυτό το ποσό το κέρδισα, αλλά το έκλεισα λόγω προβλημάτων τζόγου, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και απλώς ζήτησα να μου επιστρέψουν το υπόλοιπό μου.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω αν κερδίσατε τα 2.900 £ πριν ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, ενώ είχατε ενεργό αίτημα ανάληψης;

Τέλος, θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και την υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων;

Ναι, κέρδισα 2900 και προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, αλλά αντιμετώπισα προβλήματα με το KYC. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κατάλαβα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και έκλεισα τον λογαριασμό, αλλά ολοκλήρωσα το KYC τον Φεβρουάριο του 2025.

Προσθέτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που λέει ότι εργάζομαι για την επιστροφή χρημάτων μου, αλλά ήταν πριν από 11 ημέρες.

Κέρδισα τα πάντα από την κατάθεσή μου, όχι μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα χρειαστούμε αδιάσειστα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Επιπλέον, απαιτούμε απόδειξη ότι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ανερχόταν σε 2.900 £ τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως απόδειξη αυτών των σημείων στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/-ή Maria34,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.