Η παίκτρια από την Ταϊβάν υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του 1Red Casino λόγω της αδικαιολόγητης κατάσχεσης των κερδών της και του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού της. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τήρησε τους κανόνες, το καζίνο ισχυρίστηκε "Κατάχρηση Μπόνους / Δόλια Δραστηριότητα" χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, με αποτέλεσμα να ζητήσει παρέμβαση για την ανάκτηση των χρημάτων της. Η παίκτρια ολοκλήρωσε πλήρη επαλήθευση KYC και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε από την παίκτρια να παράσχει το ιστορικό παιχνιδιού της για να προχωρήσει η έρευνα, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας, η καταγγελία έκλεισε.
1Red Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.700 USD₮
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑδικαιολόγητη δήμευση κερδών και κλείσιμο λογαριασμού από το 1Red Casino
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 1Red Casino σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Εγγράφηκα ως νέος παίκτης και ζήτησα το Μπόνους Καλωσορίσματος. Με αυτό το μπόνους, έπαιξα στα ακόλουθα slots:
• Νοτρ Νταμ
• Χρυσό ενυδρείο ψαριών
Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας) και πέτυχα μια νίκη, ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου, κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Η μόνη εξήγηση που έδωσε το καζίνο ήταν ένα αόριστο email (επισυνάπτεται) που ισχυριζόταν «Κατάχρηση Μπόνους / Δόλια Δραστηριότητα» σύμφωνα με την Πολιτική και τους Όρους Καταπολέμησης της Απάτης.
Αμφισβητώ έντονα την απόφαση αυτή για τους ακόλουθους λόγους:
1. Επιλογή Παιχνιδιού: Τα παιχνίδια που έπαιξα (Notre-Dame και Golden Fish Tank) δεν αναφέρονταν ως εξαιρούμενα παιχνίδια για το μπόνους που χρησιμοποίησα.
2. Κανόνες Στοιχηματισμού: Τήρησα αυστηρά το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους.
3. Καμία παραβίαση στρατηγικής: Δεν χρησιμοποίησα καμία απαγορευμένη στρατηγική, όπως καθυστέρηση γύρων μπόνους ή παιχνίδι βασισμένο σε εκμεταλλεύσεις. Το παιχνίδι μου ήταν καθαρά ψυχαγωγικό.
4. Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων: Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη ή ένδειξη για οποιαδήποτε συγκεκριμένη συναλλαγή που να δικαιολογεί «απάτη».
Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα. Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει και να ζητήσει από το 1Red Casino να μου παράσχει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών μου και τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που ισχυρίζεται ότι διαθέτει. Είμαι δίκαιος παίκτης και απλώς θέλω να καταβληθούν τα νόμιμα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Παίξατε μόνο τα δύο προαναφερθέντα slots όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;
- Έχετε παρατηρήσει σφάλματα ή τεχνικές ασυνέπειες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ναι, έχω ήδη ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο.
• Παίξατε μόνο τα δύο προαναφερθέντα slots όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;
Ναι, απ' όσο θυμάμαι, έπαιξα μόνο σε αυτά τα δύο συγκεκριμένα slots όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος.
• Έχετε παρατηρήσει σφάλματα ή τεχνικές ασυνέπειες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
Όχι, δεν παρατήρησα κανένα σφάλμα ή τεχνική ασυνέπεια κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή miya11no,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
