1Red Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Άδικη δήμευση κερδών πραγματικών χρημάτων ύψους £6.429,57 & το υπόλοιπο μειώθηκε στις £250 – 1Red Casino

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του 1Red Casino σχετικά με την παράνομη δήμευση των νόμιμων κερδών μου από πραγματικά χρήματα ύψους £6.429,57, καθώς και σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη χειραγώγηση του υπολοίπου όπου ο λογαριασμός μου έμεινε αυθαίρετα με μόνο £250.

Σύνοψη υπόθεσης:

Κατασχεθέν ποσό: £6.429,57

Κατάσταση Τρέχοντος Λογαριασμού: Το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό μου, αφήνοντας ένα υπόλοιπο ακριβώς 250 £ χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Αξίωση Καζίνο: Το καζίνο αφαίρεσε τα χρήματά μου επικαλούμενο τον Κανόνα 8.1 των Γενικών Όρων (μέγιστο όριο νίκης 5x κατάθεση / μέγιστο £1.000 για δωρεάν περιστροφές κατάθεσης).

Πραγματικό Γεγονός: Έπαιξα χρησιμοποιώντας μια κατάθεση 100% με πραγματικά μετρητά ΧΩΡΙΣ ενεργό προωθητικό μπόνους συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου (το πορτοφόλι μου έδειχνε καθαρά ότι το μπόνους ήταν Κλειδωμένο από: 0 GBP). Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, ενεργοποίησα φυσικά μια λειτουργία δωρεάν περιστροφών εντός του κουλοχέρη.

Το ζήτημα:

Το 1Red Casino συγχέει σκόπιμα μια λειτουργία μπόνους εντός παιχνιδιού (που ενεργοποιείται φυσικά κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα) με ένα προωθητικό μπόνους καζίνο που εκδίδεται από τον διαχειριστή.

Ο Κανόνας 8.1 ισχύει αυστηρά για τα προωθητικά πακέτα δωρεάν περιστροφών κατάθεσης που εκδίδονται από το καζίνο, ΟΧΙ για τους τυπικούς γύρους μπόνους εντός παιχνιδιού που κερδίζονται με πραγματικά χρήματα. Επιπλέον, η διαγραφή του νόμιμου υπολοίπου μου και η απομείωση μόνο των £250 είναι εντελώς απαράδεκτη και αβάσιμη στις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Όταν ζήτησα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών μου, η εξυπηρέτηση πελατών αρνήθηκε να τα παράσχει, επικαλούμενη "λόγους ασφάλειας". Παρόλο που πρόσφατα ισχυρίστηκαν ότι μετέφεραν το ζήτημα σε "εσωτερικό έλεγχο", τα χρήματά μου εξακολουθούν να λείπουν.

Αιτούμενο Αποτέλεσμα:

Ζητώ από το 1Red Casino να πιστώσει το πλήρες κατασχεμένο ποσό πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ή να καταβάλει το πλήρες αρχικό μου υπόλοιπο (συμπεριλαμβανομένων των £6.429,57 που παρακρατήθηκαν), καθώς όλα τα κέρδη αποκτήθηκαν με δίκαιη χρήση πραγματικών μετρητών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό και την ημερομηνία της κατάθεσης από την οποία συσσωρεύσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη; Λάβατε ή ενεργοποιήσατε κάποιο προωθητικό μπόνους, μπόνους κατάθεσης ή προωθητικές δωρεάν περιστροφές σε σχέση με αυτήν την κατάθεση;
• Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω ότι το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως αναλήψιμο και ότι η επιλογή «Κλειδωμένο από μπόνους» έδειχνε 0 GBP. Θα μπορούσατε επίσης να ανοίξετε την ενότητα «Δείτε το ιστορικό μπόνους» στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το πλήρες ιστορικό μπόνους σας, καλύπτοντας την περίοδο κατά την οποία πραγματοποιήσατε την σχετική κατάθεση και συσσωρεύσατε αυτά τα κέρδη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη μείωση του υπολοίπου και την εφαρμογή του Κανόνα 8.1, κατά προτίμηση στην αρχική μορφή email, στο [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα