1Red Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μου πήραν τα κέρδη των £1642 ισχυριζόμενοι ότι χρησιμοποιούσα ένα μπόνους. Δεν χρησιμοποιούσα το μπόνους, το είχα μόλις τελειώσει πριν από τη νίκη, επίσης με τους όρους του μπόνους δεν αναφέρεται πουθενά ότι υπάρχει μέγιστη ανάληψη ή κέρδος από το μπόνους.

Αγαπητέ Whoknew123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους & Όρους Μπόνους και σχεδόν όλα τα μπόνους είχαν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σας ή μέρος αυτών; Πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ήταν το μπόνους επιβράβευσης, αν κοιτάξετε τους όρους μπόνους του μπόνους αφοσίωσης, δεν λέει πουθενά για μέγιστο κέρδος σε αυτό το μπόνους και ναι, κατάσχεσαν όλα τα κέρδη.

Αυτοί είναι οι όροι μπόνους

Μόλις παρατήρησα ότι έχουν αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις αφού έκανα την καταγγελία

Επιπλέον, δεν το έχουν καν διατυπώσει σωστά το μόνο που δηλώνει είναι το μπόνους δωρεάν περιστροφών και το μπόνους % τίποτα σχετικά με την αξία μετρητών

Δεν είχατε ακόμα καμία απάντηση από το καζίνο για τυχόν ενημερώσεις από την πλευρά σας; Ευχαριστώ

Δηλώνουν επίσης στους όρους ότι χρησιμοποιώ τα πραγματικά μου κεφάλαια πριν εφαρμοστεί το μπόνους είχα 120 £ στο υπόλοιπό μου πριν λάβω το μπόνους επιβράβευσης, επομένως θα χρησιμοποιούσα τα δικά μου κεφάλαια όταν κέρδιζα αυτό το ποσό που είναι 2 φορές σύμφωνα με τους όρους ότι είναι λάθος

Μόλις μου πρόσφεραν 2000 £ με 10x μέγιστο ποσό στοιχήματος ανάληψη 2000 £ που σημαίνει ότι θα έπρεπε να στοιχηματίσω 20.000 £, κάτι που είναι γελοίο, αλλά βασικά παραδέχονται ότι οι όροι ήταν λάθος, οπότε δεν μπορώ να βρω κανένα λόγο να μου αρνηθούν τα 1642 £ που κέρδισα δίκαια;

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Whoknew123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όλα είναι σε αυτή τη συνομιλία

Λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω καμία επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο.

Έχω στείλει στο email σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Whoknew123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Whoknew123,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του 1Red Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Μπορείτε να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς και την απόφασή σας με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Πιστεύω ειλικρινά ότι εάν το καζίνο άλλαξε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μεταξύ, δεν σκοπεύει να αναφερθεί στους ενημερωμένους κανόνες και να τους χρησιμοποιήσει ως αιτία για την κατάσχεση των κερδών του χρήστη. Δεν είναι τόσο δύσκολο να ζητήσετε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παρέχει τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης με τις ημερομηνίες/ώρα που τραβήχτηκαν.

Εάν χρειάζεται, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή/και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Όσο για την κατάσταση: ο πελάτης κέρδισε £1642, αλλά το μπόνους χρεώθηκε αυτόματα στα μέγιστα κέρδη που καθορίζονται στο σύστημα για αυτό το μπόνους. Επειδή υπήρχε ένα πραγματικό πρόβλημα, χρειαζόμασταν χρόνο για να το εξετάσουμε, ο πελάτης μας πρότεινε να του πιστώσουμε 2000 £ με στοιχήματα x3 ως αποζημίωση για να λύσουμε αυτό το ζήτημα (στιγμιότυπα οθόνης που το πρόσφερε αυτό σας στάλθηκαν μέσω email για αυθεντικότητα), συμφωνήσαμε και πιστώσαμε στον πελάτη 2000 £ με στοιχηματισμό x3.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι αφού ο πελάτης ποντάρισε αυτό το μπόνους, είχε 1863,67 £ στο υπόλοιπό του, το οποίο μπορούσε να αποσύρει, αλλά το έχασε.

Πιστεύουμε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί με τον πελάτη, καθώς εμείς και ο πελάτης συμφωνήσαμε σε αυτό το ψήφισμα από κοινού.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

1 Red Casino Team

Σας ευχαριστούμε πολύ για το email, τις πρόσθετες λεπτομέρειες και την εξήγηση, ομάδα του 1Red Casino . Νομίζω ότι όλα είναι ξεκάθαρα τώρα.

Αγαπητέ Whoknew123 ,

Το καζίνο υποστήριξε όλους τους παραπάνω ισχυρισμούς με επαρκή στοιχεία. Κάνατε μια συμφωνία με το καζίνο, υπό αποδεκτούς όρους για εσάς, και το καζίνο εκπλήρωσε το μέρος της συμφωνίας που του αναλογούσε. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε ακόμη και να έχετε αποσύρει περισσότερο από το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας σας.

Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί με επιτυχία.

Καθώς το ζήτημα έχει διευθετηθεί, θα σημειώσω τώρα το παράπονό σας ανάλογα στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, 1Red Casino Team , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru