Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κέρδη άνω των £5000 που δεν πληρώνονταν. Αφού ακυρώθηκε ένα αίτημα ανάληψης £1000 λόγω τεχνικού προβλήματος, υπέβαλε ένα άλλο αίτημα χρησιμοποιώντας τραπεζική μεταφορά, αλλά επιθύμησε να κλιμακώσει τα αιτήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, οδηγώντας σε περαιτέρω έρευνα με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι επαληθεύσεις KYC είχαν ολοκληρωθεί και ότι δεν εμπλέκονταν μπόνους στα κέρδη. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
1Red Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £5.000
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈχω κέρδη ύψους λίγο πάνω από 5.000 £ που δεν καταβάλλονται. Μπορώ να ζητήσω μόνο 1.000 £ κάθε φορά και το πρώτο αίτημα χρειάστηκε 10 ημέρες και στη συνέχεια ακυρώθηκε από αυτούς, καθώς λένε ότι οφειλόταν σε τεχνικό πρόβλημα! Έχω υποβάλει ένα άλλο αίτημα, αυτή τη φορά χρησιμοποιώντας τραπεζική μεταφορά όπως ζήτησαν, επειδή δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου λόγω του τεχνικού προβλήματος!! Όταν ρωτάω ποιον χρησιμοποιώ για μια υπηρεσία ADR ώστε να μπορέσω να κλιμακώσω την υπόθεση, μου λένε ότι δεν μπορούν να πουν λόγω της πολιτικής απορρήτου τους. Κατά τη γνώμη μου, αυτός ο ιστότοπος είναι ΑΠΑΤΗ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας, σου απάντησα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ επιτρέψτε μου να μοιραστώ τις απαντήσεις σας εδώ:
Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν; Όχι, αλλά έχω κάνει κατάθεση πολλές φορές.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ναι, όλες οι επαληθεύσεις μου έχουν ολοκληρωθεί. Είχαν απόδειξη διεύθυνσης με τη μορφή λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Είχαν την άδεια οδήγησής μου, το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, τη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας και τώρα όλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου IBAN.
Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Όχι. Απλά κέρδη, χωρίς μπόνους ή συσσώρευση μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Υπάρχουν πολλά email που κυνηγούν τις πληρωμές μου με τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά. Θα προωθήσω μερικές από τις απαντήσεις τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου γούτσοπ,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό 1Red Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή woochop,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
