1Red Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Σας γράφω για να αναφέρω ένα πρόβλημα με μια πληρωμή από το παιχνίδι Air Crash στον λογαριασμό μου.

Στις [12 Ιουλίου 2025, 21:53 μ.μ.], εξαργύρωσα συνολικά 3.300 $ χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα (δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους). Ωστόσο, μόνο 1.300 $ πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Η οθόνη του παιχνιδιού έδειχνε καθαρά το πλήρες ποσό εξαργύρωσης των 3.300 $, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αντικατοπτρίζει μόνο 1.300 $.

Δεν ενημερώθηκα για κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν μπόρεσα να βρω κανέναν τέτοιο περιορισμό στους όρους και τις προϋποθέσεις σας πριν παίξω. Επίσης, η οθόνη έγραφε ξεκάθαρα ότι κέρδισα περίπου 3300$ όταν έκανα εξαργύρωση, επομένως υπήρχε ένα σφάλμα από την πλευρά σας και θα έπρεπε να αποζημιωθώ γι' αυτό.

Παρακαλώ ελέγξτε τον γύρο παιχνιδιού με τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

Ημερομηνία και ώρα: [12 Ιουλίου 2025, 21:53 μ.μ.]

Ποσό στοιχήματος: [62$]

Πολλαπλασιαστής εξαργύρωσης: [50 - 52x]

Αναγνωριστικό γύρου παιχνιδιού (εάν υπάρχει): [εισαγάγετε το αναγνωριστικό γύρου]

Παρακαλώ θερμά να διερευνηθεί πλήρως αυτή η απόκλιση και να διορθωθεί το υπόλοιπό μου, εάν πρόκειται για σφάλμα.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την οθόνη ανάληψης μετρητών.

Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση;

• Έχετε ελέγξει τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού πριν τοποθετήσετε τα στοιχήματά σας; Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται απευθείας στο παιχνίδι, το μέγιστο όριο νίκης ορίζεται από τον χειριστή και συνήθως βρίσκεται στην ενότητα «Ρυθμίσεις → Όρια». Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτών των ορίων από το παιχνίδι σας.
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού παρατηρήσατε ότι τα κέρδη σας ήταν χαμηλότερα από τα αναμενόμενα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το παιχνίδι στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, ουσιαστικά υπάρχει ένα όριο νικών στα 1250, κάτι που μου είπαν αφού παραπονέθηκα στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά όπως είπα στην οθόνη μου, τα χρήματα συνέχιζαν να ανεβαίνουν στο παιχνίδι αεροπορικό δυστύχημα online, οπότε θα μπορούσα να έχω χάσει όλα τα χρήματα, αλλά αποφάσισα να συνεχίσω επειδή ο μετρητής ανέβαινε μέχρι τις 3300 και υπέβαλα καταγγελία, αλλά δεν μου έχουν δώσει ακόμη απάντηση, έχουν περάσει 6 ημέρες.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το όριο στα μέγιστα δυνατά κέρδη στο [email protected] .

Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις πληροφορίες που βλέπετε απευθείας στο παιχνίδι όταν κάνετε κλικ στις «Ρυθμίσεις → Όρια».

Αγαπητέ/-ή zakrks,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.