1Red Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Δοκίμασα αυτό το καζίνο με τη βαθμολογία σας 8,4 και στην αρχή ήταν καλή και καλή επιλογή παιχνιδιών και μου άρεσε να παίζω εκεί, ωστόσο είχα μερικά

κερδίζει και αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω εδώ, και ένα

ήρθε η απόσυρση, και μετά άλλη μια, και δεν σκέφτηκα πραγματικά τα υπόλοιπα, όπως είπα, πιθανότατα θα περάσουν, ωστόσο παρατηρώ ότι λίγοι

άλλες αναλήψεις πληρώθηκαν πριν από το παλιότερο, μου δόθηκε vip

διευθυντής και ρωτήστε τον τι συμβαίνει με άλλες αναλήψεις και

είπε ότι θα έρθουν να τους δώσουν 5/7 ημέρες που έκανα, αλλά δεν συνέβη ποτέ, και

κρατάει ο διαχειριστής vip

λέγοντας μόλις εδώ από το τμήμα οικονομικών θα είναι σε επαφή, αυτό είναι πάνω από 9 μέρες πριν και ακόμα όχι

σημάδι του

τα λεφτά μου, εξακολουθώ να χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο, αλλά είναι αδύνατο με αυτά τώρα, είπα στον διευθυντή vip Dominic ότι αν τα χρήματά μου δεν είναι

στον λογαριασμό μου αλλά 1η Ιανουαρίου.

Θα έκανα ένα παράπονο και θα άφηνα κριτική στον γκουρού του καζίνο, και αυτός το κρατάει

ζητώντας μου να περιμένω, αλλά δεν μου λέει γιατί και τι συμβαίνει με τις αναλήψεις μου

Αγαπητέ cuan45,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και ο διαχειριστής Vip (Dominic) συνεχίζει να μου λέει ότι έγινε έρευνα και σύντομα θα τα έχει όλα τακτοποιημένα και τα χρήματα στους λογαριασμούς μου που ήταν πριν από 8/9 ημέρες, και μαντέψτε τι δεν έχει ταξινομηθεί ακόμα, τώρα διαρκεί 21 ημέρες και τίποτα , ενώ καταλαβαίνω ότι μπορεί να συμβούν καθυστερήσεις και όπως το καζίνο, είπα στον Dominic ότι από τις 31 Δεκεμβρίου δεν θα κάνω άλλες καταθέσεις μέχρι να έχω τα χρήματά μου στο τράπεζα, όχι σαν να περιμένουν τα χρήματά μου!

Διατηρώ email στον διευθυντή VIP, αλλά είναι το ίδιο παλιό θέμα, περιμένω να διερευνηθεί, αλλά τι έχει διερευνηθεί δεν έχω ιδέα, δεν είναι ότι δεν έχουν τα στοιχεία μου καθώς έχω κάποιες αναλήψεις.

δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω από εδώ.

Μερικά στιγμιότυπα οθόνης για εσάς που βλέπετε αυτά και μερικά από αυτά που ακόμα περιμένουν

πιο πρόσφατο email από τον Dominic vip manager

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο.

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσες από τις αναλήψεις σας από αυτό το καζίνο δεν έχετε λάβει ακόμη;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

5 ακόμα σε εκκρεμότητα, μετά από 28 ημέρες, μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς μπόνους, μην τους χρησιμοποιήσετε.

ευχαριστώ Eugene

Επίσης, εξακολουθώ να παίζω εδώ (1Κόκκινο)

Νομίζω ότι έχασα τη θέληση για ζωή 🤣🤣🤣

βλέπε συνημμένο

Παρακολούθηση αλληλογραφίας από VIP και απάντηση από την τράπεζά μου

αυτή είναι η ίδια δήλωση και απάντηση από την τράπεζά μου στο διαδίκτυο δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να παρακολουθήσουν αυτούς τους αριθμούς που έδωσε, πρέπει να γίνει από την εταιρεία που εξέδωσε τις πληρωμές

Μόλις αποχώρησα από τη συνομιλία με την τράπεζά μου στο διαδίκτυο ότι δεν έχουν ληφθεί πληρωμές και ότι το μόνο άτομο που μπορεί να τις εντοπίσει είναι ο αποστολέας;

κάποιος που λέει ψέματα παρήγγειλα άλλη μια δήλωση που κάλυπτε σήμερα

Ενημέρωση ζητούν αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου από τις 17 Δεκεμβρίου έως τις 6 Ιανουαρίου 2025

Το έστειλα σήμερα στο vip manger και τώρα μου λέει πρέπει να τα ανεβάσω στο προφίλ μου, του έστειλα άλλα και δεν υπάρχει πρόβλημα, και μάντεψε τι δεν μπορεί να συμβεί στο 1red καζίνο που έρχεται με τον κωδικό 404, είναι πολύ διασκεδαστικό

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και να ανεβάσετε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ταξινόμησα τις περισσότερες από τις παλιές αναλήψεις μαζί τους και τον διαχειριστή vip, ακόμα περιμένετε ένα ακόμα και μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια ανάληψη δεν έχετε λάβει ακόμη; Συμπεριλάβετε την ημερομηνία που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης και το ποσό που θέλετε να λάβετε.

Αγαπητέ/-ή cuan45,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ένα εξαιρετικό για 150 στις 4 Ιανουαρίου

Έκλεισα και τον λογαριασμό μου

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς προβλήματα, αν και είχατε ακόμη ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα; Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας κατά τύχη;

Δεν υπάρχουν κέρδη ακόμα, αλλά ρώτησε τον διαχειριστή vip για το κλείσιμο του λογαριασμού ενώ είχα ανάληψη και μου είπε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα

Ευχαριστώ πολύ, cuan45, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια cuan45,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ 1Red Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσετε στην επίλυση του παραπόνου του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Επίσης, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης £ 150 του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την καταγγελία.

Όσον αφορά την κατάσταση, οι αποσύρσεις του παίκτη ήταν πράγματι επιτυχείς, αλλά στη συνέχεια ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και έδειξε ότι ήταν ανεπιτυχής. Επιπρόσθετα, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών σχετικά με αυτές τις αναλήψεις και ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι η ανάληψη απέτυχε για τεχνικούς λόγους. Γι' αυτό οι αναλήψεις επιστράφηκαν και στάλθηκαν ξανά στον πελάτη και παραλήφθηκαν με επιτυχία από τον πελάτη, κάτι που επιβεβαίωσε παραπάνω.

Όσον αφορά την τελευταία ανάληψη, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών και τον πελάτη, καθώς πρέπει να λάβουμε αντίγραφο κίνησης από τον πελάτη ότι δεν έλαβε την ανάληψη και στη συνέχεια θα επιλύσουμε αμέσως αυτό το ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών χρησιμοποιώντας αυτό το αντίγραφο κίνησης. Επομένως, εργαζόμαστε ήδη για αυτό και μόλις λάβουμε αντίγραφο κίνησης από τον πελάτη, θα το λύσουμε αμέσως το συντομότερο δυνατό

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

1 Red Casino Ομάδα Υποστήριξης

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 1Red Casino.

Αγαπητέ cuan45, μπορείτε να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις δώσετε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία σας ανάληψη δεν ελήφθη, ώστε το καζίνο να ελέγξει το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών; Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή cuan45,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η ανάληψη προστέθηκε στον λογαριασμό μου και την έκανε ξανά ανάληψη, όχι ακόμα στην τράπεζά μου; Θα σας ενημερώσω μόλις εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό όλα τα έγγραφα που ζήτησαν έχουν σταλεί σε αυτούς!

Αγαπητέ cuan45, ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση. Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.

Αγαπητέ/-ή cuan45,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cuan45. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Ταξινόμηση καταγγελίας ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα και σας ενημερώσαμε

Αγαπητέ cuan45,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα ενημερώσω την κατάσταση της καταγγελίας σας σε "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru