Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε την επιβεβαίωση του παίκτη.
1Red Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.200
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑμφισβητούμενο Ποσό: £1.200
Ημερομηνία Αίτησης: 2 Δεκεμβρίου 2025
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην καταβολή των κερδών μου ύψους £1.200 (δύο εκκρεμείς αναλήψεις: £300 από τις 2 Δεκεμβρίου και £900 από τις 3 Δεκεμβρίου).
Τα γεγονότα:
Έχω επαληθευτεί: Έχω κάνει επιτυχή ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν (28 Νοεμβρίου). Η καρτέλα επαλήθευσης εμφανίζει όλα τα έγγραφα που έχουν εγκριθεί με πράσινα σημάδια ελέγχου.
Ο λογαριασμός μου είναι καθαρός: Έχασα όλα τα μπόνους. Το πορτοφόλι μου εμφανίζει την ένδειξη "Κλειδωμένο από μπόνους: 0 GBP". Αυτά τα κέρδη προέρχονται από καταθέσεις μετρητών.
Το Καζίνο Σταματάει: Μου έχουν δοθεί αντικρουόμενες δικαιολογίες (Φόρτος Εργασίας > Τεχνικό Πρόβλημα > Επαλήθευση > Τεχνικό Πρόβλημα).
Τα στοιχεία για ψευδείς ισχυρισμούς:
Ο VIP Manager ισχυρίστηκε μέσω email ότι «τεχνικά προβλήματα επηρεάζουν ΟΛΕΣ τις μεθόδους πληρωμής». Ωστόσο, έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία ότι:
Οι καταθέσεις λειτουργούν καλά: Η οθόνη κατάθεσής τους δείχνει ότι οι Visa, Revolut και Crypto είναι όλες ενεργές.
Υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι: Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει ότι με έχουν πληρώσει στο παρελθόν μέσω των "Santeda International" και "Mifinity". Έχουν τη δυνατότητα να πληρώσουν χειροκίνητα, αλλά αρνήθηκαν την προσφορά μου να αλλάξω μέθοδο.
Ζητούμενη ανάλυση:
Η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και 7 ημέρες χωρίς βάσιμο λόγο. Ζητώ από την 1Red να επεξεργαστεί άμεσα τα £1.200 μέσω μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς ή κρυπτογράφησης, καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Cem3283,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: ΗΜΕΡΑ 8 - ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ/ΑΝΤΙΦΑΣΗΣ
Αγαπητέ Διαχειριστή,
Ανεβάζω τέσσερα στιγμιότυπα οθόνης από την αλυσίδα email και το ιστορικό του λογαριασμού μου, τα οποία αποδεικνύουν ότι το καζίνο παρουσιάζει καθυστέρηση:
Απόδειξη 1 (Αίτημα): Ο VIP Manager ζήτησε το τραπεζικό μου αντίγραφο.
Απόδειξη 2 (Συμμόρφωση): Έστειλα αμέσως τη δήλωση.
Απόδειξη 3 (Ψέμα): Η τελική απάντηση του καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση των 9 ημερών οφείλεται σε «πρόληψη απάτης».
Απόδειξη 4 (Ιστορικό): Ο λογαριασμός μου δείχνει μια προηγούμενη αποδεκτή ανάληψη ύψους £700, γεγονός που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη περάσει όλους τους προηγούμενους ελέγχους ασφαλείας/απάτης.
Η τρέχουσα δικαιολογία («πρόληψη απάτης») έρχεται σε άμεση αντίθεση με το ιστορικό επιτυχών πληρωμών μου και την πλήρη συμμόρφωση με τα έγγραφα. Παρακαλώ παρέμβετε με βάση αυτά τα σαφή στοιχεία άρνησης συνεργασίας και τακτικών κωλυσιεργίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑπόδειξη Παραδοχής: Η VIP Manager δηλώνει ρητά εδώ ότι η καθυστέρηση «δεν έχει καμία σχέση με κανένα από τα προηγούμενα αιτήματά σας» (αναφερόμενη στις ανησυχίες μου για την ασφάλειά μου). Παραδέχεται ότι η καθυστέρηση είναι καθαρά «διαδικαστική» (φόρτος εργασίας). Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ενεργή έρευνα ασφαλείας, η δέσμευση των χρημάτων μου για 11 ημέρες αποτελεί παραβίαση των όρων και Αθέμιτη Εμπορική Πρακτική.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cem3283,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
