1Red Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω πραγματοποιήσει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις. Η τελευταία μου ανάληψη έγινε στις 18/09/2025 για £1000 και £500. Και οι δύο εγκρίθηκαν και ακυρώθηκαν για «τεχνικούς λόγους». Την επόμενη μέρα μου είπαν μέσω email και από τον VIP manager μου να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς και να ανεβάσω ένα έγγραφο που περιείχε το IBAN και τον κωδικό Swift, κάτι που έκανα και επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε γρήγορα από τον VIP manager μου. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης £1400 χρησιμοποιώντας αυτήν τη νέα εναλλακτική μέθοδο πληρωμής και κράτησα £100 στον λογαριασμό μου για να παίξω. Η ανάληψή μου των £1400 απορρίφθηκε μερικές φορές και με κατηγόρησαν ότι έβαλα λανθασμένα τον αριθμό IBAN, κάτι που δεν ήταν αλήθεια, επειδή τον επαλήθευσα με τον VIP manager μου μέσω στιγμιότυπου οθόνης μέσω telegram. Ο VIP manager μου ζήτησε να ζητήσω ξανά ανάληψη και όλα φαίνονταν καλά αφού τον παρακάλεσα και έδειξα απόδειξη ότι δεν κάνω λάθος. 3 ημέρες εκκρεμότητας αργότερα, η ανάληψή μου των £1400 απορρίφθηκε ξανά για «τεχνικούς λόγους» και η χρήση μιας μεθόδου τραπεζικής μεταφοράς (κωδικός IBAN swift) ακριβώς αυτό που μόλις απέρριψαν. Νιώθω ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν την ανάληψή μου και απλώς θέλουν να με κρατήσουν σε καλή διάθεση. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ζήτησα άλλη μια ανάληψη στις 22/09/2025 (IBAN) μέσω τραπεζικής μεταφοράς και μου είπαν να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες. 5 εργάσιμες ημέρες αργότερα, στις 30/09/2025, η ανάληψη απορρίφθηκε για άλλη μια φορά. Μου είπε «η τράπεζά σας απέρριψε την ανάληψη» ένας VIP φίλος, η ίδια τράπεζα από την οποία είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις. Αφού μου είπαν να χρησιμοποιήσω άλλη τράπεζα, υπέβαλα άλλη μια αίτηση ανάληψης στις 30/09/2025 και ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου.

Αφού είπα ότι η τράπεζά μου απέρριψε την ανάληψη, ζήτησα απόδειξη ή αριθμό συναλλαγής, τον οποίο δεν μου έχουν παράσχει ακόμη, αντίθετα έπρεπε να προσκομίσω δύο φορές ένα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη μη πληρωμής. Νιώθω ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να με πληρώσουν και θέλουν να παίξω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε ρωτήσει το καζίνο αν υπάρχει κάτι άλλο που απαιτείται σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας που μπορεί να προκαλεί αυτά τα προβλήματα ανάληψης;

Έχετε συζητήσει με το καζίνο την πιθανότητα χρήσης διαφορετικής μεθόδου ανάληψης εκτός από την τραπεζική μεταφορά, ειδικά επειδή αυτή η μέθοδος φαίνεται να απορρίπτεται συνεχώς;

Εκκρεμεί ακόμη το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης ή έχει απορριφθεί ξανά;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ που με βοήθησες να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Τα κέρδη μου δεν είναι κλειδωμένα από κάποιο μπόνους.

Ρώτησα το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και μου είπαν «όλα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι εντάξει».

Στο παρελθόν είχα λίγες επιτυχημένες αναλήψεις με μεταφορά κάρτας, αλλά αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, μου είπαν να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά (iban) και αυτή απορρίφθηκε. Μου είπαν ότι η τράπεζά μου απέρριψε την ανάληψη, την ίδια τράπεζα με την οποία είχα επιτυχημένες αναλήψεις. Στη συνέχεια, μου είπαν να χρησιμοποιήσω διαφορετική τράπεζα και να χρησιμοποιήσω την τραπεζική μεταφορά (iban). Ανέβασα τα έγγραφα για να επαληθευτεί αυτό και επαληθεύτηκε, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε και πάλι. Ρώτησα επίσης αν μπορούσα να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα για ανάληψη, αλλά μου είπαν να χρησιμοποιήσω την τραπεζική μεταφορά.

Το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας διαφορετική τράπεζα (τραπεζική μεταφορά, iBan) έγινε δεκτό στις 30/09/2025, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Έχω ζητήσει πολλές φορές απόδειξη ή αριθμό συναλλαγής ως απόδειξη πληρωμής, αλλά μάταια.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας κύριε V,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό 1Red Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Αγαπητό CasinoGutu,

Ναι, θα θέλαμε να περιγράψουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες. Ο παίκτης ήθελε να κάνει ανάληψη χρημάτων σε πιστωτική κάρτα, αλλά δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με τις αναλήψεις στην κάρτα, επομένως συμβουλεύσαμε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο.

Μετά από αυτό, ο παίκτης δημιούργησε μια ανάληψη χρησιμοποιώντας τραπεζική μεταφορά, αλλά δυστυχώς εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία ανάληψης αρκετές φορές, ειδικά το IBAN, επομένως το σύστημα καταπολέμησης της απάτης μπλόκαρε αυτόματα τις τραπεζικές του μεταφορές για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, επομένως του ζητήσαμε να δημιουργήσει μια ανάληψη σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

Ωστόσο, ταυτόχρονα, τα τεχνικά προβλήματα με τις πιστωτικές κάρτες επιλύθηκαν και ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά. Ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων του χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα, επομένως ελπίζουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί με επιτυχία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη από τον παίκτη για την ταλαιπωρία και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά στο μέλλον.

Με εκτίμηση.

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητό 1Red Casino,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το ζήτημα.

Θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως επιλυμένου μόλις λάβουμε επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή των αναλήψεών του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή των αναλήψεών του.

Αγαπητέ κύριε Β.,

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru