Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί και έπαιξε στο 1Red Casino παρόλο που είχε στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο τρεις μήνες πριν. Μετά από τέσσερις εβδομάδες αναμονής για μια λύση, είχε λάβει μια μη ικανοποιητική απάντηση και το αίτημά του για επιστροφή όλων των καταθέσεων δεν είχε διευθετηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών του, καθώς ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για προηγούμενη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού πριν την εγγραφή του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συμμόρφωσης με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο. Συνιστάται στον παίκτη να αρχίσει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή BetBlocker και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για να καταπολεμήσει τον εθισμό του στον τζόγο.
1Red Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων μετά την έκδοση του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.350 €
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω μια κατάθεση στο 1Red Casino παρά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Το καζίνο δεν επέβαλε τον αυτο-αποκλεισμό μου και μου είπε ότι το πρόβλημά μου θα λυθεί και ότι πρέπει να περιμένω. Μετά από τέσσερις εβδομάδες, έλαβα μόνο μια αμφίβολη απάντηση σήμερα με ορισμένα αποσπάσματα από τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αν και το καζίνο δήλωσε ότι προσπαθούσε να επιλύσει το πρόβλημά μου και να ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων, αυτό δεν έγινε.
Ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεων μου, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να ανοίξω λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις στο καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Red Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Εάν το καζίνο σας έστειλε επιβεβαίωση, προωθήστε την επίσης.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καταχωρίσατε νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβή προσωπικά στοιχεία όπως στον προηγούμενο λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, στέλνω τον αυτο-αποκλεισμό στο email σας.
Εννοώ, μόλις έλαβα μια επιβεβαίωση παραλαβής του email μου και ότι ήταν υπό επεξεργασία, μετά από αυτό δεν έλαβα τίποτα μέχρι να στείλω το αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω πια αυτό το email γιατί μάλλον το διέγραψα επειδή δεν μου φαινόταν σημαντικό.
Μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία που παρείχα κατά τον αυτο-αποκλεισμό μου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, xSerious169, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου xSerious169 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να σταλεί απευθείας σε εμένα στο e-mail μου [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ CasinoGuru!
Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με την καταγγελία.
Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την περίπτωση σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητα λογαριασμού του πελάτη και το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων.
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας, δεν βρήκαμε κανένα αρχείο προηγούμενης επικοινωνίας από τον πελάτη στις 26 Οκτωβρίου ή γύρω στις 26 Οκτωβρίου ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή, με αίτημα αυτοαποκλεισμού ή απαγόρευσης εγγραφής λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Επιπλέον, δεν υπήρχαν ενδείξεις στο σύστημά μας ότι ο πελάτης ήταν παλαιότερα γνωστός σε εμάς πριν από την εγγραφή του τον Ιανουάριο.
Ως ρυθμιζόμενο καζίνο, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα υπεύθυνα παιχνίδια. Όταν ο πελάτης ενημέρωσε την ομάδα υποστήριξής μας για ζητήματα τζόγου τον Ιανουάριο, ενεργήσαμε αμέσως κλείνοντας τον λογαριασμό σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού μας. Ωστόσο, επειδή δεν υποβλήθηκε προηγούμενο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό και ο πελάτης εγγράφηκε οικειοθελώς και έπαιξε στην πλατφόρμα μας προτού μας ενημερώσει για τυχόν ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, απορρίψαμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.
Με εκτίμηση,
1 Red Casino Ομάδα Υποστήριξης
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έδωσα στο καζίνο πολλά αποδεικτικά στοιχεία για το email που έστειλα.
Ζήτησα επίσης και έλαβα μια επίσημη επιβεβαίωση για το επιτυχώς σταλμένο email στο καζίνο από τον πάροχο email μου Web.de και το παρουσίασα στο καζίνο.
Εάν το καζίνο πει ότι δεν έλαβε ένα email από εμένα, το σφάλμα είναι σίγουρα από την πλευρά του καζίνο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις!
xSerious169 , θα μπορούσατε να μας δώσετε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλώ; Από τα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε, μπορώ να δω μόνο επιβεβαίωση του καζίνο για κάποιου είδους αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣας έστειλα το email που διαβίβασα επίσης στο καζίνο με τα στοιχεία
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, xSerious169 .
Θα μπορούσατε να μου στείλετε μια εγγραφή οθόνης που θα εμφανίζει το e-mail στο πλαίσιο "απεσταλμένα αντικείμενα"; Τα στιγμιότυπα των μηνυμάτων δεν είναι επαρκή στοιχεία, φοβάμαι.
Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει περισσότερα από ένα μηνύματα σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, στη σωστή διεύθυνση e-mail;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣου έστειλα email με την εγγραφή οθόνης.
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του εν λόγω βίντεο, σας ευχαριστώ. Επίσης, είναι αυτό το μόνο μήνυμα αιτήματος αυτοαποκλεισμού που έχετε στείλει στο καζίνο;
ΜετάφρασηΝαι, αυτό ήταν το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο.
και αυτό δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο.
ΜετάφρασηΉταν όμως αυτό το μόνο μήνυμα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
ΜετάφρασηΣτη συνέχεια ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία εάν το αίτημά μου είχε ληφθεί, αλλά μου είπαν ότι επεξεργαζόταν.
Ωστόσο, έστειλα προληπτικά αυτό το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο.
Εάν δεν είναι δυνατό να με αποκλείσετε εκ των προτέρων, τότε το καζίνο θα μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί μου εντός επτά ημερών, τότε θα είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό
Ξέρω ότι θα πουν τώρα ότι έπρεπε να είχα προσπαθήσει περισσότερο, να είχα έρθει σε επαφή με το καζίνο, να είχα στείλει πολλαπλά αιτήματα, να ήμουν επίμονος και ούτω καθεξής.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας πω ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να ζεις με τον εθισμό στον τζόγο και προσπαθείς να έχεις όσο το δυνατόν λιγότερη επαφή με αυτό το θέμα.
Κάθομαι στο φορητό υπολογιστή μου κάθε μέρα όταν δεν έχω όρεξη να παίξω, ελέγχω αν υπάρχουν νέα καζίνο και αποκλείω τον εαυτό μου από αυτά τα καζίνο. Το κάνω αυτό σε στιγμές που δεν έχω όρεξη να παίξω, αλλά να ξέρω ότι μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και απλά θέλω να χρησιμοποιήσω την ευκαιρία για να αποκλείσω τον εαυτό μου.
Αν τώρα λέτε ότι έπρεπε να είχα δείξει περισσότερη δέσμευση ή αφοσίωση για να διεκπεραιωθεί ο αυτοαποκλεισμός μου από το καζίνο, αυτό είναι απλά λάθος. Γιατί τότε λες σε έναν εθισμένο στον τζόγο ότι έπρεπε να είχε ασχοληθεί πιο εντατικά με το θέμα του τζόγου.
Δυστυχώς, καμία εφαρμογή ή λογισμικό δεν λειτουργεί για μένα, επομένως αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να εξαιρέσω τον εαυτό μου.
Πολλά καζίνο το κάνουν επίσης ή τουλάχιστον απαντούν ότι θα πρέπει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό ώστε να μπορούν να με αποκλείσουν.
Για μένα, αυτός είναι ο πιο εύκολος τρόπος να αποκλείσω τον εαυτό μου.
Και μερικές φορές γράφω σε 20 καζίνο την ημέρα, οπότε είναι πολύ δύσκολο να παρακολουθώ τα πάντα. Δεν μπορώ να τσεκάρω 20 καζίνο κάθε μέρα για να δω αν έχω όντως αποκλειστεί ή όχι. Απλώς είναι τόσο χρονοβόρο σε μεγάλη κλίμακα που δεν είναι καν εφικτό.
Και πάλι λοιπόν: Έχω στείλει στο καζίνο έναν νομικά δεσμευτικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Η δουλειά του καζίνο είναι είτε να με αποκλείσει απευθείας είτε, αν αυτό δεν είναι δυνατό, να με ενημερώσει σχετικά, τότε θα είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό.
Τίποτα από αυτά δεν συνέβη, επομένως δεν το βλέπω ως λάθος μου, αλλά μάλλον του καζίνο.
Αυτός είναι και ο λόγος για το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, καθώς έχω κάνει ό,τι περνάει από το χέρι μου για να ενημερώσω το καζίνο σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και να αποκλείσω τον εαυτό μου
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169 ,
Όπως έχει επισημανθεί σε προηγούμενες καταγγελίες σας, τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να διατηρούν βάση δεδομένων με άτομα που δεν είναι πελάτες τους. Η διατήρηση τέτοιων ιδιωτικών δεδομένων όπως αυτό θα μπορούσε επίσης να είναι αντίθετη με την πολιτική GDPR. Όπως σημειώσατε και οι ίδιοι, η αποστολή μόνο ενός e-mail χωρίς συνέχεια δεν θεωρείται επαρκής προσπάθεια από τα πρότυπά μας.
Επιπλέον, ο τρόπος με τον οποίο προσπαθήσατε να διαχειριστείτε αυτήν την κατάσταση εγείρει ανησυχίες. Το να ζητάτε αυτο-αποκλεισμό πριν καν εγγραφείτε - όταν "δεν σας αρέσει να παίξετε" - και στη συνέχεια να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας, είναι πολύ ύποπτο. Μια τέτοια συμπεριφορά υποδηλώνει συνήθως μια προσπάθεια εκμετάλλευσης των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου για αθέμιτο πλεονέκτημα, με την προσδοκία του "παιχνιδιού χωρίς ρίσκο". Εάν ένας παίκτης κερδίσει, ενδέχεται να μην παρατηρήσει κανένα πρόβλημα, καθώς το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν θα συνδεόταν με έναν ενεργό λογαριασμό. Ωστόσο, αν χάσουν, μπορεί να ισχυριστούν ότι έπρεπε να είχαν αποκλειστεί, όπως κάνατε και εσείς, και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.
Η πολιτική αυτο-αποκλεισμού είναι σαφής: ισχύει μόνο για παίκτες που έχουν εγγραφεί, έχουν συμφωνήσει με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και έχουν ενεργό λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει για την περίπτωσή σας, καθώς δεν ήσασταν εγγεγραμμένος χρήστης τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Όσον αφορά τα διαδικτυακά καζίνο, υπάρχουν εκατοντάδες καζίνο, με νέα να εμφανίζονται σχεδόν σε καθημερινή βάση. Λέτε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, ωστόσο ασχολείστε ενεργά με τα καζίνο και δίνετε στον εαυτό σας άφθονες ευκαιρίες να γλιστρήσετε και να επαναλάβετε τη συνήθεια. Προσωπικά δεν το θεωρώ καλή προσέγγιση στο θέμα σας, καθώς είναι μια ατέρμονη μάχη που δεν μπορείτε να κερδίσετε. Με τον ίδιο τρόπο που θα συμβούλευα έναν αλκοολικό που έχει μια παμπ καθ' οδόν από τη δουλειά του, να αλλάξει τις διαδρομές του για να το αποφύγει - θα σας συνιστούσα επίσης να σταματήσετε να ασχολείστε με τα διαδικτυακά καζίνο και να μείνετε μακριά όσο το δυνατόν περισσότερο. Για να ελαχιστοποιηθεί ο πειρασμός.
Υπάρχουν πολλές εφαρμογές και προγράμματα τόσο για το κινητό όσο και για τον υπολογιστή σας που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό. Για παράδειγμα, το BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) εμφανίζει μερικά εξαιρετικά αποτελέσματα. Αν και αναφέρατε ότι δεν λειτουργεί για εσάς, θα μπορούσατε να τα εγκαταστήσετε και να τα ενεργοποιήσετε με ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο παρόντα. Έχοντας τους να δημιουργήσουν έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης (που δεν θα μοιραστούν μαζί σας) και να ενεργοποιήσουν το μπλοκ, δεν θα μπορείτε να τους απενεργοποιήσετε μόνοι σας, διατηρώντας σας ασφαλείς σε περιόδους που αρχίζει ο εθισμός.
Τέλος, αν παλεύετε με τον εθισμό, θα σας συνιστούσα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Εάν χρησιμοποιείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , μπορείτε να βρείτε ένα κέντρο στη Γερμανία που βρίσκεται πιο κοντά σας, ακόμη και να επιλέξετε τον προτιμώμενο τρόπο θεραπείας - εξ αποστάσεως ή αυτοπροσώπως. Μπορούν να σας βοηθήσουν να απαλλαγείτε από τη συνήθεια, ώστε να σταματήσετε να ξοδεύετε τις μέρες σας στέλνοντας πολλά e-mail σε καζίνο και αντ' αυτού να επικεντρωθείτε σε κάτι πιο παραγωγικό, που θα σας έφερνε χαρά στη ζωή. Είμαι βέβαιος ότι θα μπορούσαν επίσης να σας συμβουλεύσουν για το πώς να αποφύγετε τον διαδικτυακό τζόγο και να αποκλείσετε με τον σωστό τρόπο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
