Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 11 ημέρες για να λάβει απόσυρση και ήταν απογοητευμένος με την έλλειψη συγκεκριμένων χρονοδιαγραμμάτων που παρείχε ο VIP μάνατζέρ του, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένα έγγραφα. Ένιωθε ότι η επικοινωνία του καζίνο ήταν ανεπαρκής καθώς συνέχιζε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και συνέστησε υπομονή, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη εκείνη την περίοδο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
1Red Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$7.500
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει απόσυρση τώρα 11 μέρες. και ακόμα δεν το έχουν λάβει. Έχω έναν μάνατζερ VIP και μου λέει συνέχεια ότι έχει κλιμακώσει το αίτημα. Κάθε φορά που ζητάω να μιλήσω με κάποιον ανώτερο που λαμβάνω συνέχεια, θα το μεταβιβάζω και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας. Έχω χάσει πολλά σε αυτό το καζίνο και τα κέρδη δεν ισούνται καν με το ποσό που αποσύρω. Κάθε φορά που ζητάω ένα χρονικό πλαίσιο δεν μπορώ να απαντήσω;;; πώς μπορείς να μην μου πεις ότι θα πάρει μια μέρα την εβδομάδα το μήνα ή ένα χρόνο;;; δεν έχει νόημα. Έχω όλα τα email και τις συνομιλίες. Το chat bot στη συνομιλία δηλώνει 24 ώρες προφανώς αυτό είναι ψέμα. Επίσης όλα τα έγγραφα μου έχουν επαληθευτεί. Οπότε δεν είμαι σίγουρος για το τι είναι αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Papl85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Papl85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
