1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γειά σου,

Το παράπονό μου αφορά την 1red, μια ιστοσελίδα που δεν διαθέτει την κατάλληλη άδεια για να δέχεται Ολλανδούς παίκτες, αλλά εξακολουθεί να το κάνει μέσω ιστοσελίδων-καθρέφτη όπως το 1red2.com. Αλλά αυτό δεν είναι το παράπονό μου. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, επειδή ως προβληματικός τζογαδόρος ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου την 1η Ιουνίου. Κατέθεσα μόνο 100€ πριν από αυτό. Απλώς το αγνόησαν και με άφησαν να παίξω για πολύ περισσότερα. Συνολικά 850€. Μόνο τη δεύτερη φορά που το ζήτησα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 8 Ιουλίου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που δόθηκε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας την 1η Ιουνίου;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τις συνθήκες που προηγήθηκαν του κλεισίματος του λογαριασμού σας στο καζίνο στις 8 Ιουλίου;
• Παρακαλούμε να υποστηρίξετε την καταγγελία σας με αποδεικτικά στοιχεία, όπως η σχετική επικοινωνία που λαμβάνει χώρα. Κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που δόθηκε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας την 1η Ιουνίου;

επειδή θέλω να σταματήσω τον τζόγο και ο ιστότοπος δεν επιτρέπεται να δέχεται Ολλανδούς παίκτες. Το έμαθα αφού επισκέφτηκα τον κανονικό ιστότοπο 1red.com αντί για τον mirrorsite 1red2.com.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τις συνθήκες που προηγήθηκαν του κλεισίματος του λογαριασμού σας στο καζίνο στις 8 Ιουλίου;

για τον ίδιο λόγο, η απόδειξη έχει ήδη προστεθεί σε στιγμιότυπα οθόνης. Το πρώτο μου email και ο VIP manager μου έλεγε ότι ήταν κλειστό τη δεύτερη φορά που με ρωτούσε

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση.

Πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο που δεν διαθέτουν άδεια στη χώρα σας εξακολουθούν να έχουν την υποχρέωση να προσφέρουν έναν μηχανισμό αυτοαποκλεισμού για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο.

Για να προστατευτείτε σε διαδικτυακά καζίνο με άδειες υπεράκτιων δραστηριοτήτων, πιστεύουμε ότι πρέπει να αποκαλύψετε τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό.

Δεδομένου ότι δεν δόθηκε στο καζίνο καμία παρόμοια αιτιολογία με βάση τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε στο νήμα καταγγελίας, δεν πιστεύουμε ότι το καζίνο είχε υποχρέωση να σας προστατεύσει και δεν θα επιδιώξει επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων. Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τον τζόγο. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με τις υπηρεσίες τζόγου και διαφημίζουν. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να έχετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru. Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.