1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έχω λογαριασμό στο 1redcasino και έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους £3950. Είχα προσπαθήσει στο παρελθόν να κάνω ανάληψη χρημάτων, ωστόσο ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μόνο εν μέρει, καθώς τα έγγραφα πληρωμής μου απορρίπτονταν συνεχώς, κάτι που καταλαβαίνω. Μόλις ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, προσπάθησα να κάνω ανάληψη £342. Αργότερα απορρίφθηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Δεν γνώριζα ότι αυτός δεν ήταν ο μόνος λογαριασμός που είχα στο καζίνο. Το Καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό που είχε κλείσει λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

Αφού το εξέτασα, το καζίνο είχε δίκιο. Είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά όλες οι άλλες λεπτομέρειες ήταν οι ίδιες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της κάρτας κατάθεσης.

Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 342 λιρών και στη συνέχεια ζήτησα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν λόγω του ότι είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί και μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση. Αυτή η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε και έχω 342 λίρες στον λογαριασμό. Το Καζίνο πρέπει να γνώριζε ότι είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί όταν άρχισαν να εκτελούν τους ελέγχους επαλήθευσης και συνέχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε επαληθευτεί πλήρως στον προηγούμενο λογαριασμό που έκλεισε λόγω εθισμού στα παιχνίδια;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε και να μου προωθήσετε τυχόν email που σχετίζονται με το κλείσιμο αυτού του προηγούμενου λογαριασμού — για παράδειγμα, αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή επιβεβαιώσεις από το καζίνο;

Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε κατόπιν δικού σας αιτήματος ή ξεκίνησε από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας επέστρεψε κάποια από τις καταθέσεις σας από οποιονδήποτε από τους δύο λογαριασμούς ή εάν δεν έχετε λάβει καμία επιστροφή χρημάτων;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου

Ναι, ο προηγούμενος λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και μπόρεσα να κάνω ανάληψη.

Δεν έχουν ληφθεί επιστροφές χρημάτων από κανέναν από τους δύο λογαριασμούς. Δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων από τον προηγούμενο λογαριασμό και έλαβα την ανάληψη που ζήτησα.

Ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε κατόπιν δικού μου αιτήματος λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταχωρίσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία — όπως το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας — κατά τη δημιουργία του νέου λογαριασμού, όπως κάνατε και στον προηγούμενο που έκλεισε λόγω προβλημάτων τζόγου;

Γεια

Ναι, έχω εισάγει το ίδιο πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και αριθμό τηλεφώνου και για τους δύο λογαριασμούς. Έχουν όμως διαφορετικές διευθύνσεις email.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rabbit100,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί επιτράπηκε στον παίκτη να δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό; Υπήρξε παράκαμψη των διαδικασιών σας ή τεχνικό πρόβλημα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Θα θέλαμε να περιγράψουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες: ο λογαριασμός του παίκτη είχε προηγουμένως κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, μετά τον οποίο δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και πραγματοποίησε νέες καταθέσεις. Μόλις το σύστημά μας ανίχνευσε ότι επρόκειτο για πολλαπλό λογαριασμό, ο λογαριασμός του έκλεισε ως διπλότυπος.

Επίσης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι στους Όρους και Προϋποθέσεις μας αναφέρονται επίσης τα εξής:

«Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.»

Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς τον παίκτη. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.

Ο παίκτης παραβίασε αυτούς τους κανόνες, γι' αυτό και του αρνήθηκαν την ανάληψη χρημάτων.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απλώς για να διευκρινίσω, σε ποιο σημείο και με ποια διαδικασία εντόπισε το σύστημα του καζίνο τον διπλότυπο λογαριασμό;

Αγαπητό Κουνέλι100,

Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τους δύο λογαριασμούς σας; Ποιες διαδικασίες επαλήθευσης έχετε ακολουθήσει πριν κλείσει ο λογαριασμός;

Γεια

Ναι, χρησιμοποιήθηκε η ίδια μέθοδος πληρωμής και για τους δύο λογαριασμούς.

Οι επαληθεύσεις ταυτότητας και διεύθυνσης έγιναν γρήγορα δεκτές και πραγματοποιήθηκαν περαιτέρω καταθέσεις. Η επαλήθευση πληρωμής χρειάστηκε αρκετές προσπάθειες, αλλά τελικά έγινε δεκτή και η πλήρης επαλήθευση εγκρίθηκε.

Αγαπητέ CasinoGuru

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών και των χρημάτων από το υπόλοιπό του και ενημερώθηκε σχετικά στις 9 Ιουλίου, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει ακόμη υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Μόλις υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί αμέσως.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστούμε που μας διευκρινίσατε το θέμα.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Μπορείτε τώρα να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ανάληψή του έχει απορριφθεί. Σύμφωνα με την τελευταία σας απάντηση, υπάρχει πιθανότητα να τον έχετε μπερδέψει με διαφορετικό παίκτη; Εάν όντως ισχύει αυτό, θα έχουμε μερικές ακόμη ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Ζήτησα την ανάληψη £342 και αυτή ακυρώθηκε από το καζίνο στις 14 Ιουλίου 25.

Το Καζίνο δεν έχει απαντήσει στο ερώτημα σχετικά με το πότε το σύστημα παρέλαβε διπλότυπους λογαριασμούς. Μεγάλες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μετά την έγκριση της μερικής επαλήθευσης. Συνολικά κατατέθηκαν £3950 πριν και μετά τη μερική επαλήθευση.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά της τράπεζας και ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά.

Έτσι, χρειάζεται απλώς να δημιουργήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης και αυτό θα διεκπεραιωθεί αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Καταφέρατε να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης;

Γεια

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ωστόσο απορρίπτεται συνεχώς. Προφανώς υπάρχει κάποιο τεχνικό σφάλμα που εμποδίζει την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Είπαν ότι θα με ενημερώσουν όταν διορθωθούν τα τεχνικά σφάλματα. Φαίνεται ότι έχουν περάσει μερικές μέρες. Θα σας ενημερώσω αν ποτέ γίνει η ανάληψη.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Πιστεύω ότι το πιο σημαντικό αυτή τη στιγμή είναι να περιμένετε και να μην διακυβεύετε περαιτέρω την ισορροπία σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα ήθελα να σας ζητήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα με τη διαδικασία πληρωμής;

Γειά σου,

Λυπούμαστε για μια τέτοια κατάσταση με την ανάληψη, αλλά είχαμε κάποια προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Έχει ήδη διορθωθεί τώρα, επομένως μπορείτε να το δημιουργήσετε ξανά και θα διεκπεραιωθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητό Κουνέλι100,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Επίσης, όπως σας συνέστησα και πριν, μην ξαναχρησιμοποιήσετε το υπόλοιπό σας.

Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ζητώ την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Το ζήτημα παραμένει άλυτο, παρόλο που έχουμε λάβει πολλές διαβεβαιώσεις ότι όλα τα προβλήματα έχουν επιλυθεί.

Για να υπάρξει πρόοδος, παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να κάνει ανάληψη των χρημάτων του; Εναλλακτικά, πιστεύετε ότι ο παίκτης φέρει ευθύνη εδώ;

Παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Είμαστε σε συνεχή επικοινωνία με τον παίκτη, αλλά ο παίκτης κάνει αναλήψεις σε άλλα στοιχεία τράπεζας που δεν έχουν επαληθευτεί και αυτά τα στοιχεία τράπεζας είναι λανθασμένα. Του έχουμε ζητήσει τρεις φορές να κάνει ανάληψη στα στοιχεία τράπεζας που χρησιμοποιούσε προηγουμένως.

Μόλις πραγματοποιήσει μια ανάληψη στα σωστά στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, η επεξεργασία της θα γίνει αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ που ξεκαθάρισες το θέμα.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Παρακαλούμε προχωρήστε όπως σας ζητηθεί από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάποια συγκεκριμένη βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο ή στείλτε μου μήνυμα στο [email protected] .

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θέλω απλώς να ενημερώσω ότι ο παίκτης έκανε μια ανάληψη με τα σωστά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και έλαβε την ανάληψή του. Ελπίζω να λύθηκε τώρα το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή των 342 λιρών έχει πλέον παραληφθεί. Χρησιμοποιήθηκε η ίδια μέθοδος πληρωμής που είχε απορριφθεί προηγουμένως, αλλά αυτή τη φορά ήταν επιτυχής.

Ευχαριστώ

Αγαπητό Κουνέλι100,

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε το πρώτο μέρος των χρημάτων σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Ωστόσο, τώρα πρέπει να αντιμετωπίσουμε το κύριο ζήτημα σε αυτήν την περίπτωση. Ο προηγούμενος λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο το σύστημά σας επέτρεψε τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού, στον οποίο μπόρεσε να καταθέσει 3950 GBP. Γιατί ο αυτοαποκλεισμός δεν εμπόδισε τον παίκτη να εγγραφεί σε νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και μέθοδο πληρωμής; Πώς παρακάμφθηκε αυτό;

Παρακαλούμε να λάβετε λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς αφορά άμεσα τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ναι, θα εξηγήσουμε αυτήν την περίπτωση με περισσότερες λεπτομέρειες:

Δυστυχώς, δεν έχουμε μηχανισμούς που να απαγορεύουν την εγγραφή με το ίδιο όνομα ή επώνυμο, η πλατφόρμα μας απλώς δεν διαθέτει αυτή τη λειτουργία. Μπορούμε να απαγορεύσουμε την εγγραφή μόνο με την ίδια διεύθυνση email.

Σε αυτήν την περίπτωση, τα email ήταν εντελώς διαφορετικά, χωρίς καμία ίχνος ομοιότητας.

Μόλις παρατηρήσαμε αυτόν τον πολλαπλό λογαριασμό, έκλεισε αμέσως και ο παίκτης ενημερώθηκε.

Θα ήθελα επίσης να σας υπενθυμίσω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας περιλαμβάνουν έναν κανόνα που απαγορεύει στους παίκτες να δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς και, σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις δύο φορές.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, από τη δική μας οπτική γωνία, φαίνεται ότι τα μέτρα του καζίνο δεν είναι απολύτως επαρκή από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου.

Από όσο γνωρίζουμε, στον δεύτερο λογαριασμό, ο παίκτης εισήγαγε το ίδιο πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου και μάλιστα χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως πριν. Αυτά τα αναγνωριστικά θα έπρεπε να έχουν ενεργοποιήσει εσωτερικές διασφαλίσεις και να έχουν αποτρέψει την εγγραφή ή τις καταθέσεις. Η αποκλειστική εξάρτηση από τους ελέγχους email δεν παρέχει επαρκή προστασία για τους παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν θα έπρεπε ποτέ να έχει τη δυνατότητα να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό και να καταθέσει τα αμφισβητούμενα χρήματα. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι δικαιούται επιστροφής όλων των καταθέσεων που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό, μείον τα χρήματα που έχει ήδη λάβει φυσικά.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δυστυχώς, η πλατφόρμα δεν παρέχει την επιλογή να αποτρέψουμε τους παίκτες από την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών. Έχουμε επικοινωνήσει με την πλατφόρμα σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά μας έχουν ενημερώσει ότι προς το παρόν δεν είναι τεχνικά εφικτό.

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι μόλις παρατηρούσαμε ότι ένας παίκτης είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, τους κλείναμε αμέσως. Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας ορίζουν ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται και ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι η απόφασή μας να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων ήταν σωστή, καθώς ο παίκτης διάβασε και αποδέχτηκε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αναπτύξουμε περαιτέρω την άποψή μας, θα ήθελα να τονίσω ότι αντιμετωπίζουμε αυτήν την περίπτωση ως ζήτημα υπεύθυνου τζόγου. Ο εθισμός του χρήστη υπερισχύει του κανόνα των πολλαπλών λογαριασμών.

Συνοψίζοντας, παρόλο που ο παίκτης είχε αποκλειστεί, αργότερα μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου και μέθοδο πληρωμής, με τον λογαριασμό να διαφέρει μόνο ως προς τη διεύθυνση email. Δεν πιστεύουμε ότι ο έλεγχος μόνο της διεύθυνσης email αποτελεί επαρκή εσωτερική προστασία. Επομένως, όπως έχουν τα πράγματα, η θέση μας είναι πολύ σταθερή. Πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται τα υπόλοιπα 3608 GBP - εκτός εάν έχουν γίνει περισσότερες αναλήψεις σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, εκτός από αυτόν των 342 GBP.

Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, οι οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την έκβαση αυτής της υπόθεσης, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Κατανοούμε την άποψή σας, αλλά θα θέλαμε να εξηγήσουμε λεπτομερώς τη θέση μας.

Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν του επιτρεπόταν να δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό, αλλά δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό ούτως ή άλλως, και κατά τη γνώμη μας, αυτό αποτελεί αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη, καθώς συχνά πρόκειται για πρακτική κατάχρησης επιστροφής χρημάτων, όπως φαίνεται να συμβαίνει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο παίκτης έχει χάσει χρήματα στον πρώτο του λογαριασμό.

Όπως ανέφερα νωρίτερα, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόλις παρατηρήσαμε ότι ήταν πολλαπλός λογαριασμός.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, πιστεύουμε ότι κάναμε τα πάντα σωστά και δεν θα έπρεπε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον παίκτη.

Ελπίζουμε να κατανοείτε την κατάσταση. Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επιχειρήματα, θα χαρούμε να τα ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να μας δώσετε χρονοδιαγράμματα της δραστηριότητας του παίκτη στον ιστότοπό σας; Πότε ήταν ενεργός ο πρώτος του λογαριασμός και πότε έκλεισε;

Αγαπητό Κουνέλι100,

Μπορείτε να μας στείλετε κάποια επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας από τον πρώτο σας λογαριασμό;

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ο παίκτης δημιούργησε τον πρώτο του λογαριασμό στις 11 Απριλίου 2025, μετά τον οποίο, όπως ήδη αναφέραμε, χρεοκόπησε και έκλεισε τον λογαριασμό του στις 16 Απριλίου 2025.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Γεια

Αυτές οι ημερομηνίες φαίνεται να αυξάνονται

Θα στείλω την ανακοίνωση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό από τον πρώτο λογαριασμό.

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αρχεία επικοινωνίας σχετικά με τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας, email ή άλλου καναλιού; Εάν έχετε αποθηκεύσει αλληλογραφία με τον παίκτη στον προηγούμενο λογαριασμό του, σας παρακαλούμε να την κοινοποιήσετε μαζί μας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Μόλις έστειλα μια ανακοίνωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε την επικοινωνία που ζητήσατε. Εκτιμούμε τη συνεχή συνεργασία σας.

Σε αυτό το στάδιο, επιβεβαιώνεται ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό λίγο αργότερα, εκπληρώνοντας την αρχική του υποχρέωση.

Ωστόσο, το γεγονός ότι ο παίκτης αργότερα μπόρεσε να εγγραφεί και να καταθέσει ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμής παραμένει ένα βασικό ζήτημα. Πιστεύουμε απλώς ότι οι διασφαλίσεις του καζίνο δεν είναι επαρκείς. Η κατάθεση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής δεν θα πρέπει να είναι δυνατή και θα πρέπει πάντα να γίνεται δεκτή, κατά τη γνώμη μας.

Αναγνωρίζουμε επίσης τις ανησυχίες σας σχετικά με την πιθανή απάτη και την κατάχρηση των επιλογών αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, δεν έχουμε δει κανένα σημάδι ή λάβει καμία απόδειξη ότι αυτός ο συγκεκριμένος παίκτης λειτουργεί με τέτοιους τρόπους.

Συνεπώς, εμμένουμε στην αρχική μας απόφαση. Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ιδίως όσον αφορά την τελευταία παράγραφο, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Μόλις στείλαμε επιπλέον επικοινωνία με τον παίκτη στη διεύθυνση email σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.

Μετά από πρόσθετες αξιολογήσεις, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης καταχράται τα πρωτόκολλα αυτοαποκλεισμού. Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι οι δικλείδες ασφαλείας που εφαρμόστηκαν δεν ήταν επαρκείς και, ως εκ τούτου, ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή των καταθέσεών του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να αποκαταστήσουμε την επαφή με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Γεια σου CasinoGuru,

Συγγνώμη για την αναμονή, εξακολουθούμε να είμαστε σε διαβούλευση με την πλατφόρμα και τη νομική μας ομάδα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο.

Ελπίζω στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Δεδομένου ότι πρόκειται για μια ασυνήθιστη και αρκετά συγκεκριμένη περίπτωση, κατανοούμε την ανάγκη για περαιτέρω διαβουλεύσεις. Ωστόσο, μπορείτε να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα, εντός του οποίου μπορούμε να αναμένουμε απάντηση;

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θα έχουμε μια οριστική απάντηση για αυτήν την υπόθεση εντός της εβδομάδας.

Ζητούμε συγγνώμη για την μεγάλη αναμονή.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα περιμένουμε την απόφασή σας, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για τις τελευταίες 7 ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, βρισκόμαστε ήδη στο τελικό στάδιο και θα σας απαντήσουμε πλήρως και λεπτομερώς τις επόμενες ημέρες.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την μεγάλη αναμονή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Κουνέλι100,

Παρά το παρατεταμένο χρονικό πλαίσιο και τις πολλαπλές υπενθυμίσεις, δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο που θα μας επέτρεπε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης. Συνεπώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]

Ενώ αυτή η αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε παράπονα μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, επειδή, όπως ισχυρίζονται οι ίδιοι: « Εάν μια καταγγελία ή ένα μοτίβο παραπόνων υποδηλώνει πιθανή παραβίαση του νόμου, ενδέχεται να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα κατά του φορέα εκμετάλλευσης ».

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 1Red Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να μας παράσχετε την αναφερόμενη δήλωση από τον πάροχο της πλατφόρμας.

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι αντιμετωπίζουμε αυτό το θέμα πρωτίστως ως ζήτημα υπεύθυνου τζόγου. Όπως έχουν τα πράγματα, πιστεύουμε απλώς ότι ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει τον νέο λογαριασμό και οι καταθέσεις του θα πρέπει να επιστραφούν.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας στείλαμε μια απάντηση της πλατφόρμας στη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε την και ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε τη δήλωση του παρόχου της πλατφόρμας και που περιγράψατε περαιτέρω τη θέση σας.

Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτή η απάντηση δεν επηρεάζει ουσιαστικά τη θέση μας σε αυτήν την περίπτωση. Πιστεύουμε ότι οι τεχνικοί περιορισμοί της πλατφόρμας σχετικά με τους αποκλεισμένους παίκτες δεν υπερισχύουν των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου του καζίνο απέναντί ​​τους.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η παρούσα καταγγελία αξιολογείται κυρίως από την οπτική γωνία του υπεύθυνου τζόγου. Το γεγονός ότι ο παίκτης μπόρεσε να επανεγγραφεί και να καταθέσει χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμής παραμένει το βασικό ζήτημα, ανεξάρτητα από τις δυνατότητες της πλατφόρμας.

Συνεπώς, η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.