1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατά παράβαση των όρων.

Αποκλείσα τον εαυτό μου από το καζίνο για 1 χρόνο πριν από λίγες εβδομάδες και επιβεβαίωσα. Ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου και το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να στείλω email σε μια γραμμή που έλεγε «Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη», ωστόσο άνοιξε ξανά την επόμενη μέρα. Οι δικοί τους όροι λένε ότι η αυτοεξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για τη χρονική περίοδο και ακόμη και ο "vip manager" μου μου είπε ότι μπορεί να αναιρεθεί αλλά μόνο μετά από 7 ημέρες. Ο λογαριασμός μου άνοιξε την επόμενη μέρα ( όλα τα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξουν ) . Έχω υποβάλει μια καταγγελία μορφής, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο "το εξετάζουμε", ώστε να μπορώ να ζητήσω τα 920 ευρώ πίσω που κατέθεσα αργότερα όταν ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά

Αγαπητέ Clarkyboy27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας με το καζίνο. Καταλαβαίνω γιατί είσαι απογοητευμένος και εκτιμώ που παρείχες λεπτομέρειες για το τι συνέβη.

Για να έχετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της υπόθεσής σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Όταν ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό, ποιον λόγο δώσατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επιτυχώς για ένα χρόνο;
• Όταν ζητήσατε την επαναλειτουργία, ανέφεραν κάποια περίοδο αναμονής πριν την επεξεργαστούν; Ή συμφώνησαν αμέσως να το ξανανοίξουν;
• Αναφέρατε ότι ο διευθυντής VIP σας σας είπε ότι η επαναλειτουργία θα πρέπει να είναι δυνατή μόνο μετά από επτά ημέρες—ήταν γραπτώς και έχετε αντίγραφο αυτής της συνομιλίας;
• Από τότε που υποβάλατε την επίσημη καταγγελία σας, σας έχουν δώσει σημαντικές ενημερώσεις ή είναι απλώς γενικές απαντήσεις;

Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με αυτήν την κατάσταση, προωθήστε τα στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε τι συνέβη και να καθορίσουμε την καλύτερη πορεία δράσης. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία έχουμε, τόσο ισχυρότερη είναι η υπόθεση που μπορούμε να παρουσιάσουμε στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας αφού απαντήσετε και ενώ διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που εστάλησαν με ενημερώστε εάν έχω χάσει κάτι που χρειάζεστε

Τώρα σας έστειλα ένα κόκκινο email που κυριολεκτικά απλώς το επινοούν. Το Vip έχει, θα δείτε επιβεβαιωμένο ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ανοίξει ξανά μέχρι 7 ημέρες και προφανώς υπάρχουν δικοί μου όροι λένε ότι δεν μπορεί να αναιρεθεί καθόλου όσο παρέλθει ο χρόνος της εξαίρεσης. Λένε τώρα γιατί ήταν αποκλεισμός 1 έτους γι' αυτό το άνοιξαν μετά από 24 ώρες . Κυριολεκτικά μόλις έφτιαξαν πράγματα

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχω δημιουργήσει ένα χρονοδιάγραμμα με βάση τις πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει μέχρι τώρα. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα συμβαδίζουν με την εμπειρία σας; Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα:

1. 9 Ιανουαρίου 2025: Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό (SE) για 5 χρόνια. Αναφέρατε ότι διαβάζετε κριτικές για το καζίνο, δεν το εμπιστεύεστε και ότι θα παίζατε σε άλλα καζίνο. Δεν έγινε λόγος για πρόβλημα τζόγου. Ήσασταν σε επαφή με τον Gabe, έναν VIP manager, σε αυτό το σημείο.
2. 27 Φεβρουαρίου 2025: Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας και ο Gabe τον άνοιξε ξανά αμέσως.
3. 28 Φεβρουαρίου 2025: Λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε, "Η περίοδος SE σας έχει απενεργοποιηθεί".
4. Μάρτιος 2025: Ο Gabe ανέφερε ότι αν ζητούσατε μόνιμη SE, θα σας έδιναν 7 ημέρες για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Δεδομένου ότι η SE σας ήταν μόνο για ένα χρόνο, ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά εντός 24 ωρών.

Επιβεβαιώστε εάν αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι ακριβές ή ενημερώστε με εάν χρειάζονται προσαρμογές. Μόλις επιβεβαιώσουμε, μπορούμε να προχωρήσουμε με τα επόμενα βήματα.

Ναι αυτό είναι σωστό.

οπως θα δεις απο email του ειπα πολλες φορες να το κλεινει οριστικα οχι απλα να το κλεινει διαρκως . Δεν είπα τον λόγο που είπα ότι ήθελα ένα διάλειμμα από το καζίνο που θα δείτε από τα email. Είχα επίσης 2 email που σας έστειλα ακόμα προσπαθώντας να με βάλετε να παίξω από τότε που έχω κάνει αυτά τα παράπονα.

Οι 7 ημέρες που επιβεβαιώνουν τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να ανοίξουν ξανά ο λογαριασμός μου σύμφωνα με τους όρους, εκτός και αν λήξει ο αυτοαποκλεισμός, του είπα 5 χρόνια, αλλά όταν άνοιξα ξανά έπρεπε να πω "Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη για την κατάργηση της αυτοεξαίρεσης 1 έτους", αλλά ο καιρός είναι 1 έτος ή 5 χρόνια . Απλώς έφτιαξαν όρους όποτε το θέλουν. Όχι μόνο οι όροι λένε ότι δεν θα αναιρεθεί έως ότου περάσει ο χρόνος που έχει σπάσει τελείως, το vip επιβεβαιώνει ότι μπορεί να είναι, αλλά μπορεί να ανοίξει ξανά μετά από 7 ημέρες ξεκούρασης όπως η περίοδος όπως θα δείτε άνοιξε μετά από 24 ώρες και κυριολεκτικά μόλις έφτιαξαν "γιατί έγινε για 1 χρόνο μπορεί να είναι 24 ώρες" όχι πού το λέει αυτό, αλλά το χρόνο σου είναι απολύτως σωστό

Αγαπητέ Clarkyboy27,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του χρονοδιαγράμματος και για την παροχή περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με την κατάστασή σας.

Από ό,τι μπορούμε να δούμε, ποτέ δεν αναφέρατε ρητά πρόβλημα τζόγου στα αιτήματά σας. Αυτό μπορεί να οδήγησε το καζίνο να αντιμετωπίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ως λιγότερο επείγον ή να μην απαιτεί άμεση δράση. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ), ένας λογαριασμός θα πρέπει να ανοίξει εκ νέου μόνο μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης 7 ημερών μετά από γραπτό αίτημα για ανάκληση του αυτο-αποκλεισμού. Στην περίπτωσή σας, αυτός ο κανόνας αγνοήθηκε και ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αμέσως.

• Για περαιτέρω διερεύνηση και ενίσχυση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό του ταμείου σας που δείχνει πότε κάνατε καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα τον αντίκτυπο της πρόωρης επαναλειτουργίας και πώς επηρέασε το παιχνίδι σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

δυστυχώς τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να έχω πρόσβαση, αλλά έχω στείλει τα email μου επιβεβαιώνοντας τις καταθέσεις και τις τραπεζικές καταθέσεις.

Ναι, θα υποβάλω μέσω της τράπεζάς μου το σημείο σας κατά το άνοιγμα, καθώς θα δείτε ότι ακόμη και το δικό μου "vip" επιβεβαιώθηκε ότι δεν θα ανοίξει παρά μόνο μετά από 7 ημέρες

μην ξεχνάτε ότι ο discriptor είναι διαφορετικός καθώς οι περισσότεροι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιούν διαφορετικά ονόματα στις συναλλαγές

το καζίνο εμφανίζεται ως « Terrvers London gbr

ακόμα και όταν κάνετε μια κατάθεση δεν λαμβάνετε πάντα email που σας ενημερώνουν, αλλά επιτίθεμαι στα στιγμιότυπα οθόνης της τράπεζας.

Πήρα 3 email από τις διάφορες τιμές, αλλά υπάρχουν λίγα που δεν έλαβα

Γεια σου Clarkyboy27,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω τα εξής:

Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό, πιστεύετε ότι θα μπορούσε να υπήρχε κάποια παρεξήγηση ή ασαφείς πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια του αιτήματός σας;

Από τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι ζητήσατε πολλές φορές η περίοδος αυτοαποκλεισμού να είναι «μόνιμα για 5 χρόνια» , αλλά ποτέ δεν αναφέρατε ότι έχετε πρόβλημα τζόγου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό και εάν πιστεύετε ότι το αίτημά σας έγινε σαφώς κατανοητό από το καζίνο;

Δεν είπα ότι έχω πρόβλημα.

Είπα ότι ήθελα ένα διάλειμμα αλλά για μένα οι όροι είναι πολύ ξεκάθαροι.

ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί έως ότου παρέλθει το χρονικό διάστημα επίσης ναι όπως μπορείτε να δείτε τους είπα 5 χρόνια καλά, στην πραγματικότητα είπα μόνιμο, ωστόσο δεν ξέρω ότι πέρασε 1 χρόνος μέχρι να υποβληθεί αυτό το παράπονο

ακόμα κι αν απέκλεισαν μόνο 1 χρόνο, τότε αφού το vip μου επιβεβαίωσε τον κανόνα των 7 ημερών, δεν θα έπρεπε να ξανανοίξει

Αγαπητέ Clarkyboy27,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας ενώ εξετάσαμε την περίπτωσή σας λεπτομερώς. Μετά από διεξοδική αξιολόγηση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας για τους ακόλουθους λόγους:

1. Αναφορά προβλήματος έλλειψης τζόγου – Σε κανένα σημείο της επικοινωνίας σας με το καζίνο δεν δηλώσατε ότι αντιμετωπίζατε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Τα καζίνο αντιμετωπίζουν διαφορετικά τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού όταν αναφέρεται ρητά ένα πρόβλημα τζόγου.
2. Κανένα σαφές αίτημα για μόνιμη αυτο-αποκλεισμό – Ενώ ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας πολλές φορές, δεν προσδιορίσατε ξεκάθαρα ότι θα έπρεπε να είναι μόνιμος αυτο-αποκλεισμός. Αντίθετα, ανέφερες ότι ήθελες ένα «διάλειμμα» από το καζίνο. Αυτή η διάκριση είναι σημαντική, καθώς τα τυπικά κλεισίματα λογαριασμών δεν ακολουθούν τους ίδιους αυστηρούς κανόνες με τους αυτοεξαιρέσεις.
3. Αποδοχή της Πολιτικής επαναλειτουργίας 24 ωρών – Όταν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, το καζίνο σας ενημέρωσε ότι θα γινόταν εντός 24 ωρών. Δεν το αμφισβητήσατε ούτε είχατε αντίρρηση για αυτό εκείνη τη στιγμή, γεγονός που υποδηλώνει ότι αποδεχτήκατε τους όρους υπό τους οποίους άνοιξε ξανά.
4. Συνεπή αιτήματα για εκ νέου άνοιγμα – Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Ενώ η πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο ορίζει ότι ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί έως ότου παρέλθει ο χρόνος, αυτό ισχύει μόνο όταν ζητείται επίσημος αυτο-αποκλεισμός. Στην περίπτωσή σας, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και αργότερα ζητήσατε να ανοίξει ξανά, το οποίο το καζίνο επεξεργάστηκε ανάλογα.
5. Δεν ζητήσατε ποτέ αυτο-αποκλεισμό – Σε κανένα σημείο της επικοινωνίας σας με το καζίνο δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Αντίθετα, ζητήσατε ένα γενικό κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο δεν ακολουθεί τους ίδιους αυστηρούς κανόνες με τον αυτο-αποκλεισμό. Το καζίνο ενήργησε ανάλογα με το αίτημά σας, θεωρώντας το ως τυπικό κλείσιμο και όχι ως εξαίρεση που σχετίζεται με τον τζόγο.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και σας ενθαρρύνουμε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς και ακριβείς σε μελλοντικές επικοινωνίες με τα καζίνο. Εάν σκοπεύετε να αυτο-αποκλειστείτε, είναι σημαντικό να δηλώσετε ρητά ότι ζητάτε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και ότι επιθυμείτε να επιβληθεί αυστηρά ο αποκλεισμός.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε ότι καλύτερο προχωράτε.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru