1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά παρά τον εθισμό του στον τζόγο.

Γεια,

Χρησιμοποίησα ένα Red Casino και στις αρχές Μαΐου τους έστειλα email και τους ενημέρωσα ότι είχα ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και έπρεπε να κλείσω τον λογαριασμό.

Είπαν ότι θα το έκαναν αυτό και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Πριν από περίπου 2 εβδομάδες είχα ένα επεισόδιο κατάθλιψης και λόγω του εθισμού μου στον τζόγο τους έστειλα email και μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και έχασα πάνω από 4000 λίρες.

Δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς τους είχα ήδη ενημερώσει για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο.

Προσπάθησα να υποβάλω ένα παράπονο και συνεχίζουν να λένε ότι το έχουν στείλει σε ανώτερα στελέχη και αυτή είναι η ίδια απάντηση που λαμβάνω κάθε μέρα χωρίς καμία ενημέρωση. Το παράπονο είναι ότι θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα όταν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, καθώς επέτρεψαν σε έναν ευάλωτο πελάτη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, ενώ δεν θα έπρεπε ποτέ να το είχαν επιτρέψει, καθώς είχαν την πληροφορία ότι είχα προσβληθεί σοβαρά από τον τζόγο.

Τους ζήτησα επίσης αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας και των email που τους έχω στείλει τους τελευταίους 3 μήνες. Έχω υποβάλει το αίτημα και πάλι λένε συνεχώς ότι περιμένουν ενημέρωση.

Θα ήθελα να αναδείξετε παρακαλώ αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Philippo1990,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Red Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μετά την άρση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ο αυτοαποκλεισμός έγινε μέσω email και όντως το αντέγραψα, ωστόσο κατά λάθος διέγραψα τον κάδο απορριμμάτων μου. Έχω ζητήσει αντίγραφα των email μου από το καζίνο, τα οποία μου είπαν ότι θα μου τα στείλουν, αλλά συνεχίζουν να καθυστερούν και να μην τα στέλνουν.

Η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση στο καζίνο ήταν την Κυριακή 1η Ιουνίου.

Η τελευταία φορά που μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση ήταν την 1η Ιουνίου και έκλεισαν τον λογαριασμό ξανά στις 3 Ιουνίου μετά την υποβολή της καταγγελίας.

Εξακολουθώ να μην έχω καμία ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση πελατών, μου λένε συνέχεια ότι έχουν ενημερώσει τους ανώτερους, το ίδιο μήνυμα λαμβάνω κάθε μέρα.

Αγαπητέ Philippo1990,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία που αναφέρει τον αγώνα σας με τον εθισμό στον τζόγο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Λαμβάνω επίσης απαντήσεις ότι τα email που σας στέλνω επιστρέφονται και δεν νομίζω ότι τα λαμβάνετε.

Τους έχω στείλει ξανά email αρκετές φορές αυτή την εβδομάδα.

εξακολουθώ να λέω ότι είναι με αυτούς τους υποτιθέμενους ανώτερους.

ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση για την καταγγελία.

Δεν μας έχει παρασχεθεί ακόμη το ιστορικό αλληλογραφίας μεταξύ μας.

Αγαπητέ Philippo1990,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω ελέγξει τα email σας. Δυστυχώς, δεν περιέχουν τις πληροφορίες που χρειάζομαι. Θα μπορούσατε να μου παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας μέσω ζωντανής συνομιλίας; Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αυτό που σου έστειλα είναι αυτό που έχω.

Έχω ζητήσει αντίγραφα του email που τους έστειλα, το οποίο περιείχε τον αυτοαποκλεισμό και στη συνέχεια το άνοιγμα του λογαριασμού από την πλευρά τους. Τα διέγραψα κατά λάθος.

Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια ότι φταίνε οι ανώτεροι; Τι περισσότερο μπορώ να κάνω;

Χρειάζομαι να προσθέσεις την εξυπηρέτηση πελατών στο αυτοκίνητο, ώστε να μου πουν τι συμβαίνει;

Αυτό απλώς συνεχίζεται τώρα και χρειάζομαι τη βοήθειά σας, γι' αυτό ήρθα σε εσάς.

Σας ευχαριστώ πολύ, Philippo1990, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Philippo1990,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, γιατί του επετράπη να παίξει ξανά; Υπήρξε τεχνικό πρόβλημα, παράλειψη ή υπάρχει εντελώς διαφορετική συλλογιστική; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.

Ευχαριστώ.

Έχω επίσης ζητήσει αντίγραφα των email που τους στέλνω και τους επιστρέφω, τα οποία δεν μου έχουν δώσει.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους εδώ και πάνω από 3 εβδομάδες και συνεχίζουν να λένε ότι είναι από ανώτερη διοίκηση. Την ίδια απάντηση λαμβάνω κάθε μέρα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για αυτήν την καταγγελία.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση με περισσότερες λεπτομέρειες: ο παίκτης δεν έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο, απλώς πήρε μια περίοδο υπαναχώρησης 6 μηνών. Ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ότι έχασε ολόκληρο το υπόλοιπό του λόγω καθυστέρησης στην ανάληψη.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με τα διαθέσιμα όρια στον ιστότοπο και όλες οι πληρωμές στάλθηκαν στον παίκτη σε λιγότερο από 24 ώρες από τη στιγμή του αιτήματος.

Επομένως, αφού ο παίκτης υπέβαλε αίτημα για το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού του, το επεξεργαστήκαμε με επιτυχία και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά σύμφωνα με τους κανόνες μας. Μετά από αυτό, ο παίκτης ανέφερε ένα πρόβλημα με τον εθισμό και ο λογαριασμός του έκλεισε αμέσως μετά.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι κατά τη στιγμή του πρώτου κλεισίματος, ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη πολύ περισσότερων χρημάτων από όσα είχε καταθέσει.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Όχι, αυτά είναι ψέματα. Έστειλα email στον συνάδελφό σας και του είπα να κλείσει πρώτα απ' όλα τον λογαριασμό, λέγοντας ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο.

Αν μου παράσχετε αντίγραφα αυτών των email όπως μου ζητήθηκε, θα δείτε τους λόγους για τους οποίους ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό. Στη συνέχεια, ο υποτιθέμενος VIP διαχειριστής είπε ότι θα ήταν καλύτερα να έχω μια περίοδο αναμονής.

Οι περίοδοι υπαναχώρησης κ.λπ. δεν έχουν σχεδιαστεί για να ανοίγουν ξανά, θα πρέπει να ανοίγουν ξανά μόνο μετά το τέλος της περιόδου.

Παρακαλώ, δώστε μου αντίγραφα των email που ανταλλάχθηκαν μεταξύ εμού και του VIP manager; Τότε ο γκουρού του καζίνο μπορεί όντως να δει ότι σας είπα μέσω email πριν από την περίοδο υπαναχώρησης ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο!

Τα email θα ήταν μεταξύ εμού και του Ντάνιελ, του VIP manager.

Αγαπητέ Martin από το CasinoGuru,

Μόλις σας έστειλα μέσω email μια απόδειξη του αιτήματος κλεισίματος του παίκτη.

Ελπίζω να σας βοηθήσει να λύσετε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Έχω ζητήσει όλα τα email πριν από το κλείσιμο μέσω email, στα οποία αναφέρω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Δεν σου επιτρέπω να διαλέξεις μόνο ένα. Σε παρακαλώ, μοιράσου το μαζί μου.

Γιατί δεν μου έχετε παράσχει τα αντίγραφα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που ζήτησα από εσάς στις 25/6/2020; Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος. Με τα οποία απαντήσατε ρωτώντας με ποιες λεπτομέρειες χρειαζόμουν και σας τα έστειλα.

1 red casino παρακαλώ να μου παράσχετε όλα τα αντίγραφα των email που έχω ζητήσει;

Σταματήστε να αγνοείτε το αίτημά μου, το οποίο είναι πλέον σχεδόν 4 εβδομάδων. Έχω στείλει σχεδόν 50 email στην εξυπηρέτηση πελατών σας, ζητώντας ενημέρωση και την τεκμηρίωση, σύμφωνα με την οποία συνεχώς λένε ότι είναι από τους ανώτερους.

Υποθέτω ότι είστε οι ανώτεροι, οπότε παρακαλώ δώστε μου όλα τα email που έχω ζητήσει από εσάς; Ευχαριστώ.

Περιμένω ακόμα όλα τα αντίγραφα των email που ζήτησα;

όχι απλώς να επιλέγεις και να διαλέγεις, αυτό πρέπει να αντιμετωπίζεται δίκαια και ειλικρινά.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας. Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το καζίνο την άδεια να κοινοποιήσω το περιεχόμενο του συνημμένου αρχείου στον παίκτη μέσα σε αυτό το νήμα, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ Philippo1990,

Κατανοώ πλήρως τη θέση και την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, δυστυχώς δεν έχουμε καμία απόδειξη ότι δηλώσατε ότι είστε εθισμένος στον τζόγο στο καζίνο, πριν από το προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού. Από όσο γνωρίζουμε, η περίοδος αναμονής στον λογαριασμό σας ξεκίνησε λόγω της δυσαρέσκειάς σας με τις υπηρεσίες του ιστότοπου. Ενώ το καζίνο θα έπρεπε να τηρήσει τις διακηρύξεις του - ότι δεν θα σας επιτραπεί να καταθέσετε για 6 μήνες, δεν μπορούμε πραγματικά να τους επιβάλουμε κυρώσεις, καθώς δεν έχουμε καμία απόδειξη ότι επρόκειτο για θέμα υπεύθυνου τζόγου.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν διαθέσιμα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, θα πρέπει να απορρίψω την παρούσα καταγγελία.

Υπάρχουν email που έχουν, όπου έλεγα ότι είχα εθισμό στον τζόγο;

Πρέπει να κοινοποιήσουν όλα τα email που τους έχω ζητήσει, όχι μόνο ένα email;;;

Γεια σου γκουρού του καζίνο.

Περιμένω ακόμα όλα τα αντίγραφα των email που ζήτησα, τα οποία θα δείχνουν ότι όντως είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο;

Δεν παρέχουν όλα τα email, καθώς γνωρίζουν τι περιέχουν, αλλά είναι επιλεκτικοί δείχνοντάς σας ένα!

Μόλις μου δώσουν όλα τα αντίγραφα που ζήτησα, θα εμφανιστούν;

Ακόμα τους περιμένω;;

Αγαπητέ Philippo1990,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, αφού εξέτασα όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Καταλαβαίνω ότι δεν πρόκειται για μια λύση που αναζητούσατε, αλλά ειλικρινά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης, εκτός εάν μας παρασχεθούν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας.

Πριν χωρίσουμε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε, μόνο να κερδίσετε. Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεται πιο προσωπική προσέγγιση για να σας βοηθήσω με τον αγώνα, αν μου στείλετε email με την πόλη κατοικίας σας, μπορώ να αναζητήσω στη βάση δεδομένων μας ένα κέντρο βοήθειας κοντά σας, που μπορεί να σας βοηθήσει να καταπολεμήσετε τον εθισμό με πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Άρα θα τους αφήσεις να ξεφύγουν χωρίς να μου δώσεις αντίγραφα των email που στάλθηκαν μεταξύ μας;

Τα ζήτησα επειδή έχουν στοιχεία που δηλώνουν ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Γι' αυτό δεν μου τα παρέχουν.

Παρακαλώ, δεν μπορείτε να το δείτε αυτό;

Αγαπητέ Philippo1990,

Δυστυχώς, πρέπει να πω ότι το βάρος της απόδειξης σε αυτήν την περίπτωση είναι πλήρως στο πλευρό σας. Εάν μπορείτε να παράσχετε τυχόν αρχεία καταγραφής συνομιλίας ή email με το καζίνο, όπου έχετε αποκαλύψει τον εθισμό σας στον τζόγο, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, όπως έχουμε κάνει με πολλούς παίκτες στο παρελθόν. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ωστόσο, το μόνο αποδεικτικό στοιχείο προήλθε από το καζίνο - και το email που μας δόθηκαν δείχνει ότι δεν έχετε αποκαλύψει τον εθισμό σας στον τζόγο πριν οριστεί η περίοδος αναμονής - τουλάχιστον όχι σε αυτήν τη συγκεκριμένη ανταλλαγή.