Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα και είχε λάβει ένα μπόνους, αλλά πολλά παιχνίδια δεν λειτούργησαν, γεγονός που την οδήγησε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αυτό καλύπτονταν από τους όρους, τους οποίους αμφισβήτησε, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός της να ανασταλεί και να χάσει τις περιστροφές μπόνους. Ένιωσε απογοητευμένη από την έλλειψη επικοινωνίας και εξηγήσεων. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησής της στα ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις εκείνη την εποχή.
1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αναστέλλεται μετά από αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £50
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα χρήματα και πήρα ένα ποσό μπόνους, σχεδόν κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτούργησε για μένα, δεν υπήρχε προηγούμενη προειδοποίηση για αυτό. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, είπαν ότι ήταν στους όρους, δεν ήταν και αντέγραψα και επικόλλησα τους όρους, στη συνέχεια ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι έχασα τις 50 περιστροφές που μου οφείλονταν σύμφωνα με το μπόνους, ωστόσο αυτό ήταν σε ένα παιχνίδι που δεν θα λειτουργούσε. Δεν απαντούν σε απλές ερωτήσεις και δεν δίνουν εξηγήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για ποιο συγκεκριμένο μπόνους διεκδικήσατε; Μπορείτε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για το μπόνους ή να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους κανόνες του μπόνους;
- Πότε ακριβώς κατέθεσες τα χρήματα και έλαβες το μπόνους;
- Με ποια συγκεκριμένα παιχνίδια είχες πρόβλημα;
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι πλέον μπλοκαρισμένος;
- Υπήρχε κάποιο πραγματικό χρηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Juadoo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
