Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη των κερδών της, η οποία υποβλήθηκε στις 3 Δεκεμβρίου. Αυτή ήταν η δεύτερη ανάληψή της μετά από μια πρώτη που διήρκεσε 14 ημέρες, και το καζίνο είχε υποσχεθεί ότι οι μελλοντικές αναλήψεις θα ήταν ταχύτερες. Το καζίνο απέρριψε την επίσημη καταγγελία της, λέγοντας ότι η ανάληψη βρισκόταν στο τελικό της στάδιο και θα καταβαλλόταν σε 1-2 ημέρες, αλλά πέρασαν πέντε ημέρες με επαναλαμβανόμενη επικοινωνία και χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι η καθυστέρηση ήταν απαράδεκτη. Απαντήσαμε στις ανησυχίες της παίκτριας ζητώντας λεπτομερείς πληροφορίες και τεκμηρίωση για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
1Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.400
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.9 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 3 Δεκεμβρίου. Ήταν το δεύτερο αίτημα ανάληψής μου, αφού περίμενα 14 ημέρες για την πρώτη μου ανάληψη και μου είπαν ότι τυχόν μελλοντικές αναλήψεις δεν θα αργούσαν τόσο πολύ. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο, η οποία απορρίφθηκε γρήγορα, λέγοντας ότι η ανάληψη βρισκόταν στο τελικό της στάδιο και θα πληρωνόταν σε μία ή δύο ημέρες. Αυτό συνέβη πριν από πέντε ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ξανά και ξανά και κανείς δεν μου έδωσε απαντήσεις σχετικά με το πόσο καιρό θα διαρκέσει. Έχουν επίσης παραδεχτεί ότι πρόκειται για απαράδεκτη καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amanda068,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής της αίτησης ανάκλησης; Ήταν στις 3 Δεκεμβρίου;
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας κατά τη στιγμή της ανάληψης (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και στοιχεία πληρωμής);
- Εάν ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση, πότε υποβάλατε τα έγγραφα και λάβατε επιβεβαίωση;
- Το ιστορικό του λογαριασμού σας εμφανίζει τυχόν εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία αναλήψεις, μερικές πληρωμές ή αντιστροφές;
- Ποια μέθοδο ανάληψης επιλέξατε για αυτό το αίτημα; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΕπαληθεύτηκα πλήρως κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης στις 3 για 400 και στις 5 για 1000. Και οι δύο εξακολουθούν να λένε "σε εκκρεμότητα", αλλά λαμβάνουν ειδικό φόρο κατανάλωσης μετά από δικαιολογία. Έπρεπε να επιλέξω τραπεζική μεταφορά, καθώς δεν μου προσφέρθηκε κάρτα. Μπορώ να προσθέσω ότι αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη;
ΜετάφρασηΘέλω τώρα να προσθέσω ότι σήμερα, 19/12/2025, έλαβα email από τον 1 Red που έλεγε ότι η ανάληψή μου των 400 έχει ακυρωθεί και μου ζητήθηκε να ζητήσω ξανά την ανάληψη μέσω διαφορετικής μεθόδου, δηλαδή .. skrill ή τραπεζικής κάρτας, καμία από τις δύο δεν είναι διαθέσιμη για να επιλέξω, έχω μόνο την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που απαιτεί τον μέγιστο χρόνο και θα πρέπει να επαληθευτεί ξανά ... Ακόμα περιμένω να πληρωθούν τα 1000 που ζητήθηκαν στις 5 Δεκεμβρίου ή ίσως ακυρώσουν και αυτό, οπότε συνολικά περιμένω 30 ημέρες για 2 αναλήψεις.. 1 πληρώθηκε και 1 ακυρώθηκε.
ΜετάφρασηΩχ, τώρα, 17η μέρα, ακόμα δεν μου έχει πληρωθεί τίποτα... θα μπορούσα παρακαλώ να έχω μια ενημέρωση;
ΜετάφρασηΧρησιμοποίησα αυτήν τη μέθοδο πληρωμής για την πρώτη μου επιτυχημένη ανάληψη... τώρα είμαι στην 19η ημέρα για μια ανάληψη 1000 που ζητήθηκε στις 5... θα πίστευα ότι επειδή ήταν λίγες μέρες μετά τα 400 που ζητήθηκαν στις 3, θα είχε φτάσει στη θέση του στην ουρά, αλλά τώρα λένε επιπλέον καθυστέρηση λόγω μεγάλου όγκου... τώρα έχουν ακυρώσει τα 400 λόγω τεχνικών λαθών από την πλευρά τους... χωρίς καμία προσπάθεια διόρθωσης... έτσι και οι δύο αναλήψεις βρίσκονται στον λογαριασμό μου περιμένοντας να διεκπεραιωθούν. Επέλεξα τραπεζική μεταφορά, καθώς δεν μου προσφέρθηκε καμία άλλη εκτός από κρυπτονομίσματα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως κατά τη στιγμή όλων των αιτημάτων ανάληψης και έλαβα ένα email που το ανέφερε κατά τη στιγμή της επαλήθευσης. Τα 400 που ακυρώθηκαν ζητήθηκαν στις 3 Δεκεμβρίου και άλλα 1000 ζητήθηκαν στις 5 Δεκεμβρίου... δεν μου δίνουν καμία διευκρίνιση για την κατάστασή μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amanda068,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή απόδειξη από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός και η μέθοδος πληρωμής σας έχουν επαληθευτεί πλήρως;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής σε προηγούμενη ανάληψη και ότι έγινε πλήρως αποδεκτή;
- Ζητήθηκαν τυχόν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης και, εάν ναι, πότε;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αντίγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης από τυχόν μηνύματα, μεταγραφές συνομιλίας ή email από το καζίνο όπου δήλωσαν ότι η ανάληψη βρισκόταν στο τελικό στάδιο ή παραδέχτηκαν την καθυστέρηση; Μη διστάσετε να επισυνάψετε επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειάζεται. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΈλαβα μηνύματα που έλεγαν ότι πλέον έχω επαληθευτεί πλήρως και ότι η πληρωμή ήταν πολύ... Θα έπρεπε να κάνω την πρώτη μου αρχική ανάληψη, την οποία έλαβα στις αρχές Δεκεμβρίου πριν ζητήσω αυτές τις 2 επιπλέον. Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά σε όλα τα αιτήματά μου, συμπεριλαμβανομένης της επιτυχημένης ανάληψής μου. Δεν χρειάστηκε καμία πρόσθετη επαλήθευση, καθώς παρείχα τα πάντα κατά την πρώτη μου επιτυχημένη ανάληψη. Θα στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στον παραπάνω... Ζήτησα απομαγνητοφωνήσεις της συνομιλίας, αλλά μου είπαν ότι θα έπρεπε να περάσω από επιπλέον επαλήθευση για να τη λάβω... καθώς θα μου δείξει μόνο ένα ορισμένο μέρος του ιστορικού συνομιλίας.
ΜετάφρασηΌλα τα αιτήματα εκκρεμούν ακόμη, παρόλο που το αίτημα που υποβλήθηκε στις 3 Δεκεμβρίου ακυρώθηκε και υποβλήθηκε εκ νέου στις 19.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
