1Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφαλμάτων λογαριασμού.

Γειά σου,

Δεν είμαι σίγουρος αν είναι πολύ νωρίς για να υποβάλω καταγγελία, καθώς το αίτημα ανάληψής μου υποβλήθηκε μόλις πριν από περίπου 12 ώρες, αλλά αυτή η ακολουθία γεγονότων μου φαίνεται εξαιρετικά ύποπτη. Δεν είχε ποτέ προκύψει αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα στα δεκάδες καζίνο που έχω δοκιμάσει να κάνω ανάληψη στο παρελθόν και η υποστήριξη έχει αποφύγει και έχει δώσει αυτόματες, τυποποιημένες απαντήσεις σε όλες τις απλές ερωτήσεις.

Τέλος πάντων, το θέμα είναι το εξής: Έκανα μια πολύ μικρή κατάθεση και ζήτησα ένα μπόνους, 20€ μέσω USDT. Αρχικά είχα επιλέξει το μπόνους καλωσορίσματος της πρώτης κατάθεσης στην καρτέλα κατάθεσης και αργότερα η υποστήριξη μου είπε ότι δεν μπορούσα να το διεκδικήσω, καθώς αυτή ήταν στην πραγματικότητα η τρίτη μου κατάθεση σε αυτούς.

Είναι αλήθεια ότι έψαξα το ιστορικό συναλλαγών μου και έπαιξα τζόγο εδώ - αν και το 2023. Είχα καταθέσει δύο φορές στο παρελθόν και μάλιστα έκανα με επιτυχία μια μικρή ανάληψη (περίπου 180 ευρώ). Αυτό το κάνει ακόμα καλύτερο. Έχω ήδη ολοκληρώσει την KYC κ.λπ. και έχω ιστορικό με αυτό το καζίνο, οπότε ένιωσα καλά μπαίνοντας στην συνεδρία μου. Η εξυπηρέτηση πελατών με την οποία μιλούσα μου πρότεινε ακόμη και να διεκδικήσω το μπόνους τρίτης κατάθεσης για το καζίνο και αυτό έκανα. Οι αριθμοί εδώ δεν είναι και τόσο σχετικοί. Όπως είπα, απλώς κατέθεσα το ελάχιστο ποσό των 20€ που απαιτείται για να διεκδικήσω το μπόνους και μετά από ένα ταίριασμα 75% ξεκινώ με περίπου 35€ για να παίξω σε κάποια φρουτάκια χαμηλού πονταρίσματος.

Μετά από 10 ώρες, έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους και ο λογαριασμός μου έχει 578 ευρώ. Όχι άσχημα. Έχω κουραστεί μέχρι τώρα, αλλά είμαι σε πολύ καλή φόρμα, οπότε αποφάσισα να δοκιμάσω να κάνω ανάληψη 500 € και να αφήσω τα υπόλοιπα για να τα ξοδέψω αργότερα ή ίσως να παίξω λίγη ρουλέτα. Τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ουσιαστικά τα σφάλματα και τις περίεργες υποδείξεις που δεν έχω ξαναδεί.

Ο πρώτος SS εμφανίζει μια περίεργη ερώτηση που με ρωτάει αν αντί να κάνω ανάληψη των 500 που είχα βάλει, θα ήθελα να χρησιμοποιήσω ένα μέρος αυτών των χρημάτων για να αγοράσω ένα άλλο μπόνους. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω καν πλήρως τι προσπαθεί να μεταδώσει, οπότε απλώς υποθέτω από το στιγμιότυπο οθόνης.

Το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος αφού είχα εισαγάγει και προσπάθησα να υποβάλω τα στοιχεία ανάληψής μου. Και πάλι, δεν το έχω ξανασυναντήσει πουθενά αλλού για τέτοιου είδους θέμα.

Πλησιάζω τον CS. Ο πρώτος μου λέει να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη του τηλεφώνου μου, να επανεκκινήσω, να χρησιμοποιήσω το πρόγραμμα περιήγησης ανώνυμης περιήγησης κ.λπ. Το κάνω, αλλά ξέρω ότι δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Αφού επανασυνδέθηκα, εξηγώ με σχολαστικότητα το πρόβλημα σε έναν άλλο υπάλληλο υποστήριξης. Τελικά μου λέει ότι πιθανότατα πρόκειται για τεχνικό ζήτημα και έχει παραπέμψει το θέμα στο "αρμόδιο τμήμα" που θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email μπλα μπλα μπλα.

Να 'μαι λοιπόν εδώ, μετά από μισή μέρα, έχοντας μόλις μιλήσει με τον τελευταίο τύπο που μου έδωσε και αυτός τα όποια προβλήματα και έχω αυτό το κακό προαίσθημα ότι το θέμα δεν θα εξελιχθεί καλά, οπότε ας δούμε πώς θα πάει.

Συγγνώμη για το παράλογα μακροσκελές παραλήρημα, θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης της καρτέλας ανάληψής μου. Αν χρειάζεστε ή θέλετε τη Συνομιλία με

Η εξυπηρέτηση πελατών με ενημερώνει και θα το κάνω.

στείλτε τα. Ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Red Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε δημιουργήσει νέο λογαριασμό ή έχετε παίξει με τον ίδιο λογαριασμό παίκτη όπως και το 2023;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση για ανάληψη όπως και για κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

1. Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Τουλάχιστον προς το παρόν.

2. Αυτή η ερώτηση είναι περίπλοκη, ο λόγος που το λέω αυτό θα γίνει σαφής αργότερα. Αλλά ναι, είναι ο ίδιος λογαριασμός που είχα και με τον οποίο έπαιζα το 2023.

Υποψιάζομαι ότι αυτό το καζίνο μπορεί να έχει αλλάξει ιδιοκτησία ή να έχει αναμορφωθεί/εξαγοραστεί/πουληθεί κ.λπ.

Θυμάμαι αμυδρά αυτό το καζίνο την τελευταία φορά και δεν με εκπλήσσει που έχω κάνει συναλλαγές μαζί τους στο παρελθόν. Τι είναι ύποπτο;

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω κατάθεση χθες, η διεπαφή στη σελίδα κατάθεσης με έκανε να φανεί σαν να ήμουν νέος παίκτης κ.λπ. Για παράδειγμα, μπορούσα να επιλέξω και να εφαρμόσω το μπόνους πρώτης κατάθεσης κατά την κατάθεση. Μόνο αφού εισήλθε η πίστωσή μου και το μπόνους μου δεν ήταν εκεί, ρώτησα την υποστήριξη και ανακάλυψα το ιστορικό μου το 2023.

3. Ίδια διεύθυνση για κατάθεση και ανάληψη; Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποίησα για ανάληψη το 2023. Οπότε είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αυτό δεν είναι το πρόβλημα.

4. Θα τα στείλω στο email σου Τόμας, καθώς είναι αρκετά. Χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

• Μπόρεσε το καζίνο να διορθώσει την κατάσταση και να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Δυστυχώς, η κατάσταση δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Μου δίνουν τις ίδιες τυπικές απαντήσεις, δηλαδή το αρμόδιο τμήμα εξετάζει το ζήτημα κ.λπ. Τίποτα δεν έχει αλλάξει.

Χαιρετισμοί,

Τζέιμς

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana, η οποία θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ laneboy777,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1Red Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή επικοινωνία σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μετά από μια λεπτομερή εσωτερική αξιολόγηση, θα θέλαμε να δώσουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις:

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, και συγκεκριμένα στην ενότητα «Ποιος μπορεί να παίξει», σημείο 1:

«Το Καζίνο δέχεται παίκτες μόνο από εκείνες τις χώρες και γεωγραφικές περιοχές όπου τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια επιτρέπονται από το νόμο. Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να ρωτήσει για τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών της δεδομένης δικαιοδοσίας πριν τοποθετήσει στοιχήματα στον ιστότοπο.»

Επιπλέον, οι Όροι αναφέρουν σαφώς:

«Το Καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση που ένας παίκτης παραβιάσει την παρούσα πολιτική περιορισμένων χωρών.»

Τα « μηνύματα σφάλματος » που αντιμετώπισε ο παίκτης δημιουργήθηκαν από αυτόν τον αυτοματοποιημένο μηχανισμό προστασίας — μια κανονιστική δικλείδα ασφαλείας, όχι ένα τεχνικό ζήτημα.

Το Καζίνο ενήργησε αυστηρά εντός των δικαιωμάτων και των κανονιστικών υποχρεώσεών του.

Με εκτίμηση,

1Red Καζίνο

Αγαπητέ laneboy777,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη χώρα από την οποία εγγραφήκατε στο καζίνο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του 1Red Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να περιέχει τις λεπτομερείς πληροφορίες λογαριασμού του παίκτη.

Αγαπητέ/-ή laneboy777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru