Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 50 ευρώ από το 1Red Casino, καθώς χρησιμοποίησε μόνο Paysafecard χωρίς λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι εξήγησε τη μέθοδο κατάθεσής του πολλές φορές, το καζίνο επέμεινε σε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τον τραπεζικό του λογαριασμό, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
1Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 CHF
1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Έχω ένα μικρό πρόβλημα με την ανάληψη στο 1Red Casino. Είναι μόνο 50 ευρώ.
Κάνω όλες τις καταθέσεις μου με Paysafecard. Σε όλα τα καζίνο, όχι μόνο στο 1Red. Χρησιμοποιώ μόνο το 16ψήφιο PIN, το οποίο αγοράζω είτε σε ένα τοπικό κατάστημα είτε online. Δεν έχω λογαριασμό Paysafecard και δεν χρειάζεται, όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτό δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα σε κανένα καζίνο. Μόνο το 1Red αντιμετωπίζει πλέον προβλήματα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να εξηγήσουν, συνεχίζουν να ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τράπεζας ή λογαριασμού που να δείχνει την κατάθεση και το όνομά μου. Όπως είπα, έχω εξηγήσει αρκετές φορές ότι έκανα κατάθεση χωρίς λογαριασμό και μόνο με το PIN μου, αλλά δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν.
Δεν μπορεί ένα καζίνο να προσφέρει μια μέθοδο κατάθεσης αλλά στη συνέχεια να μην την αποδέχεται.
Πολλές ευχαριστίες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Έχετε κάποια απόδειξη ή επίσημη επιβεβαίωση που να δείχνει ότι αγοράσατε τον κωδικό PIN που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε σε αυτό το καζίνο;
- Τι είδους απόδειξη κατάθεσης παρέχετε συνήθως σε άλλα καζίνο όταν χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Έχετε κάνει άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
- Έχουν εγκριθεί με επιτυχία όλα τα υπόλοιπα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Το καζίνο ενέδωσε και επαλήθευσε τον λογαριασμό μου χωρίς να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα. Έλαβα τα χρήματα.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Detok,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
