1Red Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό KYC στο 1red. Έχω επίσης κάνει αναλήψεις τις τελευταίες 3 ημέρες.

Πριν από λίγες μέρες, κατέθεσα 4.000 CAD και έπαιξα μέχρι τα 30.000 CAD.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα όρια ανάληψης είναι 3000/30.000 (ημέρα/μήνα). Επειδή είμαι VIP επιπέδου 11.

Στην ενότητα «Αναλήψεις § 5» οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η επεξεργασία μιας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.

Ωστόσο, τώρα που έχω κερδίσει ένα σχετικά μεγάλο ποσό, δοκιμάζουν τα πάντα και βρίσκουν δικαιολογίες για να μην μου πληρώσουν τα χρήματά μου.

Ισχυρίζονται ότι μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη 24 ώρες ΑΦΟΥ υποβάλω την προηγούμενη.

Αυτό είναι εντελώς ανοησία και απλώς μια προσπάθεια καθυστέρησης της ανάληψης, αυξάνοντας την πιθανότητα ο παίκτης να χάσει ξανά τα χρήματά του.

Αυτή τη στιγμή έχω 27816,97 στο υπόλοιπο + 2250 στην εκκρεμή ανάληψη

KYC: Πλήρως επαληθευμένο.

Ποντάρισμα: Πολύ περισσότερο από όσο χρειάζεται.

Μέθοδος ανάληψης: Αλληλεπίδραση.

Μπόνους: Δεν χρησιμοποιείται.

Η υποστήριξη δεν είναι καθόλου χρήσιμη. Η απάντηση είναι πάντα ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο...

Και το καλύτερο είναι ότι σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, δεν επιτρέπεται καν να με κάνουν να περιμένω 24 ώρες για μια νέα ανάληψη μετά την αποστολή της. Αντίθετα, θα πρέπει να περιμένω 24 ώρες αφότου έχω υποβάλει το αίτημα ανάληψης.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης κάθε φορά;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε τα κέρδη σας από το καζίνο; Πόσα χρήματα κάνατε ανάληψη και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία ανάληψης;

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και να τι βρήκα:

5. Η περίοδος επεξεργασίας των αιτημάτων για αναλήψεις είναι από 0 έως 48 ώρες. Η ημερομηνία παραλαβής των χρημάτων στους λογαριασμούς του Παίκτη εκτός του Καζίνο εξαρτάται αποκλειστικά από τις τράπεζες και τα συστήματα πληρωμών, στους λογαριασμούς από τους οποίους αναλαμβάνονται τα χρήματα. Σε περίπτωση ανάγκης επαλήθευσης της ταυτότητας του Παίκτη, ο χρόνος επεξεργασίας των αιτημάτων υπολογίζεται από την ημερομηνία επαλήθευσης των αιτούμενων εγγράφων.

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή των αιτημάτων ανάληψής τους. Είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθούν πλήρως. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί από μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC, εσωτερικούς ελέγχους πληρωμής ή παιχνιδιού ή από μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Για αυτόν τον λόγο, συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Επιτρέπεται μόνο ένα αίτημα κάθε φορά, η τελευταία μου ανάληψη που έκανα την Κυριακή έλαβα τη Δευτέρα χρειάστηκε περίπου 24 ώρες. Και όταν λάβατε ανάληψη, πρέπει να περιμένετε 24 ώρες για να ζητήσετε άλλη μια.

Αυτό είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και μέχρι στιγμής η ανάληψη των CAD2250 έχει ήδη αναμένει 68 ώρες.

Τώρα έχουν περάσει 72 ώρες μέχρι τώρα

Νεότερη ενημέρωση

Ενημέρωση σήμερα

30086.63 και 2250 σε εκκρεμότητα ανάληψης

Νεότερη ενημέρωση: Υπόλοιπο 15000 σε εκκρεμότητα, ανάληψη 2250. Δεν παίζω πια, νιώθω ότι το θέλουν σκόπιμα.

Η τελευταία ανάληψη είναι στις 12 Αυγούστου και εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Απλώς βρίσκουν οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην πληρώσουν

Έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα, μπορώ να κάνω κάτι τώρα;

Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω τώρα;

Γεια σου Βερόνικα, μπορείς να καταλάβεις;

Τι να κάνω τώρα, μου απαντούν ανοησίες κάθε μέρα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Zhukenan888,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό 1Red Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Σήμερα έλαβα 2250 ανάληψη. Θα ήθελα να το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να πάρω 15000, ευχαριστώ.

Τώρα κάντε ανάληψη άλλης στις 3000CAD ώρα 23 ΑΥΓ 23 γύρω στις 8:40 π.μ. να δούμε πώς θα πάει

Νεότερη ενημέρωση

Το υπόλοιπό μου είναι 24946,33 σε εκκρεμότητα, κάνω ανάληψη 3000 από χθες, αν μπορούν να επιταχύνουν, μάλλον παίζω ακόμα, αν όχι δεν παίζω.

Έχω 32508.38 σε εκκρεμότητα για ανάληψη 3000. Δεν παίζω πια μέχρι να μου πληρώσουν τα περισσότερα εξαρτήματα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω με περισσότερες λεπτομέρειες: ο παίκτης κέρδισε ένα μεγάλο ποσό και, σε αυτήν την περίπτωση, μεταφέραμε τον παίκτη στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών για επαλήθευση των στοιχημάτων, γι' αυτό και υπήρξε καθυστέρηση στις αναλήψεις.

Η επαλήθευση του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί και θα λάβει τις αναλήψεις του σύμφωνα με τα υπάρχοντα όρια.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Ευχαριστώ για την απάντηση στο 1red. Έλαβα 3000 και τώρα περιμένω 24 ώρες για να υποβάλω άλλα 3000.

Αγαπητό 1Red Casino,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ/ή Zhukenan888,

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ληφθεί η πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ευχαριστώ Attila, μόλις έκανα άλλη ανάληψη περιμένοντας έγκριση

Έχουν περάσει 48 ώρες από την εκκρεμή ανάληψή μου και δεν έχω παίξει τίποτα.

Δεν έχουν τίποτα να ελέγξουν, ακόμα δεν πληρώνουν

Πήρα 3000 CAD σήμερα το πρωί και πρέπει να περιμένω 24 ώρες για να κάνω ξανά ανάληψη μετρητών. Πόνταρα 2 κουλοχέρηδες και 5 μπακαρά σήμερα και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 35500,38.

Αγαπητέ/ή Zhukenan888,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε με επιτυχία τις αναλήψεις σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ευχαριστώ Attila, έκανα άλλη μια ανάληψη σήμερα το πρωί γύρω στις 7 π.μ. ώρα Καναδά.

Απλώς δώσε ενημέρωση σήμερα. Παίζω ένα κουλοχέρη και το υπόλοιπο ανέβηκε στα 45111,88.

Γεια σου Attila, έχω ερωτήσεις σχετικά με το υπόλοιπό μου που είναι σχεδόν 50.000 αν κάνω συνεχείς αναλήψεις 3.000. Χρειάζονται σχεδόν 2 μήνες για να το ολοκληρώσω. Σύμφωνα με την μηνιαία ανάληψη 30.000. Μπορείς να ρωτήσεις τον 1 red, αν μπορούν να μου πληρώσουν ένα μηνιαίο όριο, θα χαρώ να κλείσω αυτό το παράπονο.

Το υπόλοιπο της τελευταίας ενημέρωσης μειώθηκε στα 20000 και εκκρεμεί ανάληψη στα 3000. Δεν παίζω πια!!!!!!!!!! Έχω κουραστεί τόσο πολύ με την ταχύτητα πληρωμής του 1red. Δεν θα παίξω!!!!!!

Αγαπητέ/ή Zhukenan888,

Όπως μπορείτε να δείτε εδώ: https://www.1red.com/fees-exchange-rates-and-financial-limits , το καζίνο ενεργεί σύμφωνα με τις πολιτικές του σχετικά με την ταχύτητα επεξεργασίας των αναλήψεων. Επομένως, δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε αυξημένο όριο αναλήψεων από το καζίνο.

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και η καλύτερη συμβουλή μου είναι να είστε υπομονετικοί, με την προσδοκία ότι οι πληρωμές σας θα διεκπεραιωθούν σύντομα. Ωστόσο, σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Εντάξει, ευχαριστώ, έχουν περάσει 48 ώρες, δεν έχω δει ακόμα τα χρήματα. Είναι επώδυνο.

Ακόμα σε εκκρεμότητα

Έχουν περάσει σχεδόν 90 ώρες και τίποτα δεν έχει συμβεί

Έχουν περάσει 4 ολόκληρες μέρες! Δεν έχω δει τίποτα!

Θέλω να δω αν μου στέλνουν τα χρήματα εγκαίρως, δηλαδή 3000 $ κάθε 48 ώρες, όπως διαφημίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Ήδη 5 ημέρες

Αγαπητό 1Red Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης;

Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε με τις υπόλοιπες πληρωμές, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε επιτυχώς αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Μέχρι σήμερα το πρωί είναι έξι μέρες. Δεν έχω παίξει, δεν χρειάζεται να κάνουν check. Το μόνο που χρειάζονται είναι να μετακινήσουν τα δάχτυλά τους στο πληκτρολόγιο και να ολοκληρώσουν την ανάληψη μετρητών.

Τώρα έχει περάσει μια εβδομάδα ακόμα σε εκκρεμότητα. Θα ήθελα να ρωτήσω τον 1red γιατί αργεί τόσο πολύ.

Δεν παίζω τίποτα που δεν χρειάζεται να ελέγξετε. Και δεν θα παίξω μέχρι να λάβω όλα τα χρήματά μου!!!!! Η ζωντανή υποστήριξη λέει απλώς ότι θα μιλήσω με το τμήμα …………. Αν μάθω κάτι, θα σας ενημερώσω ότι δεν βοηθάει καθόλου.

παρακαλώ 1red πληρώστε με

Σχεδόν δέκα μέρες 1 κόκκινη απάντηση!!!!!!

Έχουν περάσει 9 μέρες σήμερα το πρωί που έκανα ανάληψη 3000. Παίζω λίγο ακόμα. Το υπόλοιπό μου έφτασε τα 50875,33. Αν ο 1 red καταφέρει να επιταχύνει την ανάληψη, θα συνεχίσω να παίζω. @1red

Γειά σου,

Όπως έχουμε αναφέρει προηγουμένως, οι πληρωμές των παικτών πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα όρια που είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο και ο παίκτης λαμβάνει τα χρήματά του.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αγαπητό καζίνο 1Red

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τα πρόσφατα κέρδη μου άνω των 70.000 καναδικών δολαρίων. Ως πιστός παίκτης υψηλών πονταρισμάτων στην πλατφόρμα σας, αναμένω μια δίκαιη και αποτελεσματική διαδικασία ανάληψης. Δυστυχώς, το τρέχον σύστημα χαμηλών ημερήσιων ορίων ανάληψης και παρατεταμένων χρόνων επεξεργασίας είναι απαράδεκτο και υπονομεύει την εμπιστοσύνη μου στην 1red.

Δεδομένων των συνθηκών, είμαι διατεθειμένος να δεχτώ μια εφάπαξ πληρωμή διακανονισμού για ένα ελαφρώς μειωμένο ποσό, εάν αυτό διασφαλίζει ότι θα λάβω τα χρήματά μου αμέσως. Για παράδειγμα, μια εφάπαξ πληρωμή της τάξης των 60.000–65.000 καναδικών δολαρίων θα ήταν προτιμότερη από την αναμονή μηνών βάσει των ισχυόντων περιορισμών.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι εκτιμώ τη σχέση μας, αλλά αν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το θέμα, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης και της επανεξέτασης του πού θα παίζω στο μέλλον.

Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πώς μπορούμε να οριστικοποιήσουμε αυτόν τον διακανονισμό ή να μου δώσετε ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη καταβολή του ποσού. Αναμένω την απάντησή σας εντός των επόμενων 72 ωρών.

Αγαπητέ/-ή Zhukenan888,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila