1Bet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια,

Έχω λογαριασμό στο 1Bet και έχω επανειλημμένα ζητήσει, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email, το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει λάβει καμία ενέργεια.

Αρχικά, επικοινώνησα μαζί τους ζητώντας επιλογές για την επιβολή περιορισμών στον λογαριασμό μου, επειδή ήθελα να σταματήσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους. Την πρώτη φορά που απάντησαν, είπαν ότι λυπούνται που άκουσαν ότι ήθελα να φύγω, αλλά μετά σταμάτησαν να απαντούν εντελώς παρά τα αρκετά email παρακολούθησης.

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους και τους ενημέρωσα ξεκάθαρα ότι αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για αυτόν τον λόγο. Μου είπαν τότε ότι αυτό μπορούσε να αντιμετωπιστεί μόνο μέσω email. Από τότε, στέλνω email κάθε μέρα για τέσσερις συνεχόμενες ημέρες χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και έχω χάσει περισσότερα από 600€ μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Εάν είχαν ενεργήσει βάσει του αρχικού μου αιτήματος, οι συνολικές μου απώλειες θα ήταν σχεδόν 1000€ λιγότερες.

Ενημέρωσα επίσης την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για την κατάσταση και τις συνεχιζόμενες απώλειές μου, αλλά συνεχίζουν να με παραπέμπουν μόνο στην υποστήριξη μέσω email και ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν επειδή δεν έχουν καμία επαφή με το αρμόδιο τμήμα.

Συνεπώς, ζητώ το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο σαφές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού.

Μπορώ να παρέχω αντίγραφα των ηλεκτρονικών μου μηνυμάτων και άλλων επικοινωνιών με την υποστήριξη κατόπιν αιτήματος ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου μέχρι τώρα. Φαίνεται ότι τελικά τον έκλεισαν μόνο αφού τους ενημέρωσα χθες ότι είχα υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru.

Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη απαντήσει σε κανένα από τα email μου σχετικά με τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού.

Θα τους στείλω αντίγραφα των email που τους έστειλα ως αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Lucase97, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Πότε κάνατε τελευταία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έκανα την τελευταία μου κατάθεση στις 19.05 και έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 21.05. Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από τον χειριστή στα email μου από τις 07.05, παρά τις πολλαπλές επαφές και τα αιτήματα για διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε ένα αρχείο καταγραφής συνομιλίας που να περιλαμβάνει χρονικές σημάνσεις, αναφέροντας συγκεκριμένα την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε για πρώτη φορά τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Σας προτείνω να ζητήσετε το αρχείο καταγραφής συνομιλίας από το καζίνο στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, δεν απαντούν καν στα email μου, οπότε υποθέτω ότι δεν θα λάβω βοήθεια με αυτό. Σε αυτές τις εικόνες μπορείτε να δείτε ότι η τελευταία χρονική σήμανση είναι 17 Μαΐου 11:03.

άρα μπορείς να βοηθήσεις με αυτές τις πληροφορίες ή;

.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε αποδείξεις των πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, μπορώ να το στείλω σε οποιοδήποτε email; Καθώς η προκαταβολή είναι 30-60 διαφορετικά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης όλων των πληρωμών, ελπίζω να είναι αρκετά.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, η πρώτη αναφορά σε προβλήματα τζόγου που μπόρεσα να βρω χρονολογείται στις 17 Μαΐου (Κυριακή) και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 21 Μαΐου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το 1Bet Casino περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.