1Bet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια,

Έχω λογαριασμό στο 1Bet και έχω επανειλημμένα ζητήσει, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email, το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει λάβει καμία ενέργεια.

Αρχικά, επικοινώνησα μαζί τους ζητώντας επιλογές για την επιβολή περιορισμών στον λογαριασμό μου, επειδή ήθελα να σταματήσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους. Την πρώτη φορά που απάντησαν, είπαν ότι λυπούνται που άκουσαν ότι ήθελα να φύγω, αλλά μετά σταμάτησαν να απαντούν εντελώς παρά τα αρκετά email παρακολούθησης.

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους και τους ενημέρωσα ξεκάθαρα ότι αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για αυτόν τον λόγο. Μου είπαν τότε ότι αυτό μπορούσε να αντιμετωπιστεί μόνο μέσω email. Από τότε, στέλνω email κάθε μέρα για τέσσερις συνεχόμενες ημέρες χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και έχω χάσει περισσότερα από 600€ μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Εάν είχαν ενεργήσει βάσει του αρχικού μου αιτήματος, οι συνολικές μου απώλειες θα ήταν σχεδόν 1000€ λιγότερες.

Ενημέρωσα επίσης την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για την κατάσταση και τις συνεχιζόμενες απώλειές μου, αλλά συνεχίζουν να με παραπέμπουν μόνο στην υποστήριξη μέσω email και ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν επειδή δεν έχουν καμία επαφή με το αρμόδιο τμήμα.

Συνεπώς, ζητώ το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο σαφές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού.

Μπορώ να παρέχω αντίγραφα των ηλεκτρονικών μου μηνυμάτων και άλλων επικοινωνιών με την υποστήριξη κατόπιν αιτήματος ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας