Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 4.300€ στο 1Bet και είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης για ανάληψη, αλλά το αίτημά του εκκρεμούσε από τις 9 Νοεμβρίου 2025. Αφού παρείχε μια φωτογραφία της ταυτότητάς του και δεν έλαβε περαιτέρω απάντηση, η ανάληψη του παίκτη τελικά απορρίφθηκε, απαιτώντας επικυρωμένη απόδειξη ταυτότητας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απάντησης, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη, δηλώνοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
1Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει και τώρα απορρίφθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.300 €
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο 1Bet. Τυχαία, κέρδισα 4300€ στο ζωντανό καζίνο (έκανα κατάθεση 100€). Φυσικά, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ολοκλήρωσα την τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Ξεκίνησα την ανάληψη στις 9 Νοεμβρίου 2025. Στις 10 Νοεμβρίου 2025, έλαβα ένα email που μου ζητούσε απόδειξη τραπεζικής μεταφοράς. Το έστειλα αμέσως. Στις 10 Νοεμβρίου 2025, έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Την παρείχα και αυτήν αμέσως. Σήμερα είναι 12 Νοεμβρίου 2025 και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση στο αίτημά μου για ταυτότητα. Η πληρωμή μου εκκρεμεί ακόμα. Αφού διάβασα όλες τις κριτικές, είμαι εύλογα ανήσυχος. Δεν φαίνεται να απαντούν στα email. Η συμβουλή μου είναι να μην ακυρώσετε την ανάληψη. Το 1Bet φαίνεται να βασίζεται σε αυτό. Έχω ήδη βρει έναν δικηγόρο που έχει συνεργαστεί με επιτυχία εναντίον του 1Bet αρκετές φορές (για προμήθεια). Ωστόσο, ελπίζω να μην τον χρειαστώ.
Ενημέρωση: Το αίτημα πληρωμής μου απορρίφθηκε. Πρέπει να υποβάλω επικυρωμένο αποδεικτικό της ταυτότητάς μου.
τι τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για την προστασία των παικτών και την αποτροπή οποιασδήποτε κακής χρήσης των λογαριασμών τους.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δικαιούνται επίσης να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα, εάν χρειαστεί. Συνεπώς, συνιστούμε να συμμορφωθείτε με το αίτημα για συμβολαιογραφικό έγγραφο ταυτοποίησης και να το προσκομίσετε στο καζίνο το συντομότερο δυνατό.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής κατά τη διάρκεια του KYC;
- Ποια παιχνίδια live καζίνο έχετε παίξει σε αυτό το καζίνο;
- Έχει υποδείξει το καζίνο εάν θα απαιτηθούν πρόσθετα έγγραφα μετά την προσκόμιση της συμβολαιογραφικής σας ταυτότητας;
- Υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας έγγραφα που εκκρεμούν επαλήθευση;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή YMYM,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
