Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω έλλειψης εγγράφων, συγκεκριμένα λογαριασμού κοινής ωφέλειας, καθώς έμενε με πεθερικά και οι λογαριασμοί ήταν στο όνομά τους. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα αποδεικτικό κατοικίας που εκδόθηκε τους τελευταίους 6 μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε την απόκτηση Πιστοποιητικού Διαμονής από τον δήμο ως κατάλληλη εναλλακτική λύση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
1Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις ανάληψης λόγω έλλειψης εγγράφων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Το μόνο έγγραφο που δεν μπορώ να προσκομίσω είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο κ.λπ.) γιατί μένω με τα πεθερικά μου και οι λογαριασμοί είναι στο όνομά τους. Έχουν απαντήσει 3 ή 4 φορές με τον ίδιο τρόπο...
Γεια σου Alessandro,
Σας ενημερώνουμε ότι ορισμένα από τα έγγραφά σας λείπουν.
Ως προς αυτό, σας ζητάμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
1. Έγγραφο απόδειξης διαμονής, που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 6 μηνών, που περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία έκδοσης:
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο, τηλέφωνο, τηλεόραση ή Διαδίκτυο)
- Τραπεζικό αντίγραφο
- Ασφάλειες - υγεία, σπίτι, όχημα
- Φορολογικός λογαριασμός/εκκαθαριστικό. ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΤΙ ΑΛΛΟ ΝΑ ΚΑΝΩ, ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΓΙΑΤΙ ΤΟ CHAT BOT ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΠΑΝΤΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΜΕΣΩ EMAIL. ΒΟΗΘΕΙΑ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ alessandrolandix,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να ζητήσετε επιβεβαίωση κατοικίας από τον δήμο σας;
Ενημερώστε με εάν αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως λύση στο πρόβλημά σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚάθε μέρα μου ζητάει νέα έγγραφα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που παρέχονται δεν μπορούν να υποβληθούν σε περαιτέρω επεξεργασία καθώς λείπουν. Ακολουθεί ένα παράδειγμα των εναλλακτικών που μπορούμε να δεχτούμε:
1. Απόδειξη διεύθυνσης: Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να περιέχει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία έκδοσης (όχι παλαιότερη από 6 μήνες):
- Τραπεζικό αντίγραφο
- Κατάσταση πιστωτικής κάρτας
- Δελτίο πληρωμής
- Πιστοποιητικό κατοικίας που εκδίδεται από τον Δήμο
- Φορολογικό λογαριασμό
- Ασφάλιση: υγεία, σπίτι, όχημα, ταξίδι στο εξωτερικό
Περιμένουμε με αγωνία
Έχω κάποια έγγραφα, λογαριασμούς, φόρους, μένω με τα πεθερικά μου, ασφάλεια στο όνομα της γυναίκας μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Το έγγραφο «Πιστοποιητικό κατοικίας που εκδόθηκε από τον Δήμο» φαίνεται να είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς, φαίνεται αν δεν υπάρχουν άλλες επιλογές σας.
Ζητήστε το πιστοποιητικό από τον δήμο σας και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα των προσπαθειών σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alessandrolandix,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
