Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από τον λογαριασμό του στην 1Bet λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντ' αυτού έλαβε προσωρινά μέτρα και προαγωγές. Αφού κατέθεσε 2.329 ευρώ χωρίς καμία ανάληψη, ο λογαριασμός του έχει πλέον κλείσει και ζητά έρευνα σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του και επιστροφή των καταθέσεών του.
1Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει οριστικά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 22h 42m 58s
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠριν από περίπου δύο χρόνια, ζήτησα επανειλημμένα και ρητά από την 1Bet να μπλοκάρει μόνιμα ή εφ' όρου ζωής τον λογαριασμό παίκτη μου. Ανέφερα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο και την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο ως λόγο.
Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου αρχικά δεν μπλοκαρίστηκε οριστικά. Αντ' αυτού, μου προσφέρθηκαν, μεταξύ άλλων, μπόνους 10€. Αργότερα, εφαρμόστηκε μόνο ένας αποκλεισμός 90 ημερών, παρόλο που είχα ζητήσει ρητά ισόβιο ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Μετά τη λήξη αυτής της απαγόρευσης, μπόρεσα να παίξω και να καταθέσω ξανά χρήματα στο 1Bet. Κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, κατέθεσα συνολικά 2.329 € και δεν έλαβα καμία ανάληψη.
Επικοινώνησα με την 1Bet στις 3 Σεπτεμβρίου 2026 σχετικά με επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια έθεσα μια περαιτέρω προθεσμία. Δεν έχω λάβει ακόμη ουσιαστική απάντηση στο αίτημά μου. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός παίκτη μου έχει κλείσει/μπλοκαριστεί, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου.
Ζητώ συγκεκριμένα από το Casino Guru να διερευνήσει γιατί δεν εφαρμόστηκε ο ρητά ζητούμενος μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο και γιατί αργότερα μπόρεσα να παίξω και να κάνω ξανά κατάθεση.
Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 2.329 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, στο οποίο αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο, μαζί με την πλήρη απάντηση του καζίνο; Εάν αυτά ήταν email, στείλτε τα στην αρχική τους μορφή .eml ή .msg στη διεύθυνση [email protected] .
- Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει έναν αποκλεισμό 30 ημερών που επιβεβαιώθηκε στις 16 Ιουλίου 2024, ενώ η καταγγελία σας αναφέρει έναν αποκλεισμό 90 ημερών . Υπήρξαν ξεχωριστές εξαιρέσεις; Παρακαλώ στείλτε οποιαδήποτε άλλη σχετική αλληλογραφία και ενημερώστε μου πότε ξεκίνησε και πότε έληξε κάθε αποκλεισμός.
- Πότε έπαιξες τελευταία φορά στο καζίνο και πότε έκανες τελευταία κατάθεση;
- Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο κλειστός ή μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή; Αν ναι, πότε τον έκλεισε ή τον μπλόκαρε το καζίνο;
- Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων που υποβάλατε στις 3 Σεπτεμβρίου 2026, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαντήσεων που λάβατε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
