Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη από την 1Bet στις 26 Ιουνίου 2025, αλλά δεν έλαβε κανένα ποσό παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη ισχυριζόταν ότι είχε εγκριθεί. Της ζητήθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών χωρίς να λάβει απόδειξη πληρωμής ή αναγνωριστικό συναλλαγής και απαίτησε διαφάνεια ή σωστή επεξεργασία της ανάληψής της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι η αρχική συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής λόγω τεχνικού προβλήματος, αλλά ένα νέο αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε αργότερα και διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα της έφτανε σύντομα και η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσης παραλαβής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, η καταγγελία τελικά έκλεισε.
1Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στην 1Bet.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.750 €
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα ένα μεγάλο ποσό στο 1Bet και ζήτησα ανάληψη στις 26 Ιουνίου 2025.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, η πληρωμή υποτίθεται ότι εγκρίθηκε και «είναι καθ' οδόν», αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν έχει λάβει τίποτα μέχρι σήμερα.
Όταν ρώτησα, μου είπαν απλώς να «επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών» χωρίς να προσκομίσω καμία απόδειξη πληρωμής ή αναγνωριστικό συναλλαγής.
Έχω δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλιών. Με την παρούσα ζητώ από την 1Bet να επιβεβαιώσει τελικά την ανάληψη με διαφάνεια ή να την επεξεργαστεί σωστά.
Εάν δεν βρεθεί λύση, θα αναγκαστώ να εξετάσω το ενδεχόμενο νομικών ενεργειών και να υποβάλω έκθεση σε άλλες πλατφόρμες.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ζητήσατε πληρωμή και ποια είναι η κατάσταση της συναλλαγής στο ιστορικό πληρωμών σας; (Εάν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης)
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για να κάνετε επιτυχή ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα που υποστηρίζει το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Πότε ζητήσατε ανάληψη από το καζίνο; Εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε καλύτερα την κατάσταση:
1. Επαλήθευση:
Ναι, ο λογαριασμός μου στο 1Bet έχει επαληθευτεί πλήρως. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και επιβεβαιωθεί με επιτυχία.
2. Αίτημα ανάληψης και κατάσταση:
Ζήτησα την ανάληψη στις 26 Ιουνίου 2025. Η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως "εγκεκριμένη" στο ιστορικό αναλήψεών μου (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.
3. Τρόπος πληρωμής:
Ναι, έχω λάβει με επιτυχία αναλήψεις από το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν.
4. Επικοινωνία με το καζίνο:
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της 1Bet αρκετές φορές. Η απάντηση ήταν πάντα ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί και ότι θα έπρεπε να κάνω υπομονή. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.
5. Κατάσταση πληρωμής:
Όπως αναφέρθηκε, η ανάληψη ζητήθηκε στις 26 Ιουνίου 2025. Το ποσό δεν έχει ακόμη πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση!
Με εκτίμηση
παρατσούκλι
******
Συνημμένο: Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού πληρωμών + συνομιλία με την υποστήριξη
Σου τα έχω στείλει όλα μέσω email.
ΜετάφρασηΤώρα το καζίνο μόλις ακύρωσε την ανάληψή μου!!
ΜετάφρασηΣυνεχώς ακυρώνουν την ανάληψή μου, επικαλούνται τεχνικά προβλήματα και με αποθαρρύνουν.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Βανέσα,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1Bet,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Λάβετε υπόψη ότι η συναλλαγή που ανέφερε ο παίκτης στο παράπονό του δεν ήταν επιτυχής λόγω τεχνικού προβλήματος με τον πάροχο. Κατά συνέπεια, το ποσό επιστράφηκε αυτόματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη.
Η αρμόδια ομάδα ενημέρωσε αμέσως τον παίκτη για το θέμα και τον συμβούλεψε να ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Ο παίκτης ακολούθησε αυτές τις οδηγίες και η νέα ανάληψη εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας.
Σε αυτό το σημείο, τα χρήματα θα πρέπει να είναι ήδη διαθέσιμα στον λογαριασμό πληρωμών του παίκτη ή θα είναι σύντομα.
Με εκτίμηση,
1Bet Καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητή Βανέσα,
Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να είναι απλώς θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ληφθεί η πληρωμή.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
