Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στο διαδικτυακό καζίνο αφού ζήτησε απόσυρση. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω ενός μηνύματος σφάλματος που ανέφερε ότι κανένας λογαριασμός δεν συσχετίστηκε με το email του. Είχε επίσης αναφέρει ότι δεν έλαβε ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του. Είχε παίξει κουλοχέρηδες και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του, αλλά βρήκε την απόσυρσή του σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε λάβει τότε τα χρήματα από την πρώτη του ανάληψη, αλλά περίμενε για δεύτερη. Η ομάδα καταγγελιών είχε κρατήσει την υπόθεση ανοιχτή για ενημερώσεις σχετικά με τη δεύτερη απόσυρση. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
1Bet Casino - Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στον παίκτη μετά από αίτημα ανάληψης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.800 €
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη και, ξαφνικά, το καζίνο δεν μου επιτρέπει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Λαμβάνω συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος. Όταν προσπαθώ να ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασής μου, λέει ότι δεν υπάρχει λογαριασμός που να σχετίζεται με το email μου και επιπλέον, δεν έχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη. Παρακαλώ, σας ικετεύω να με βοηθήσετε και να αποκτήσετε έναν διαχειριστή καζίνο στο chat.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Angelomonti90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΈπαιξα φρουτάκια και δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
ΜετάφρασηΕξάλλου χθες μέσω chat μου είπαν ότι είναι τεχνικό τους πρόβλημα αλλά έχω γνωστούς που μπαίνουν εύκολα οπότε δεν γίνεται. Επιπλέον, δεν μπορούν να μου πουν τίποτα για την απόσυρση
ΜετάφρασηΠραγματικά πιστεύω ότι με απάτησαν, παρακαλώ βοηθήστε με και καλέστε το καζίνο στο chat
ΜετάφρασηΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ
Μπορώ να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά δεν υπάρχει ίχνος απόσυρσής μου, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Δεδομένου ότι έχω ήδη περάσει την επαλήθευση KYC με ένα email θετικής απάντησης, μπορείτε να με βοηθήσετε;
ΜετάφρασηΕνημερώνω μέχρι σήμερα οι συνομιλίες μου απαντούν μόνο με τυπικές αντιγραμμένες φράσεις, η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα με δυνατότητα ακύρωσής της, είναι δυνατόν να λάβω βοήθεια και να επικοινωνήσω με αυτό το καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση, Angelomonti90. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έχω λάβει τα χρήματα από την εν λόγω ανάληψη και περιμένω άλλο, θα ήθελα να αφήσω ανοιχτή την υπόθεση μέχρι να παραλάβω αυτή τη δεύτερη ανάληψη αν συμφωνείτε
ΜετάφρασηΦυσικά, θα αφήσουμε ανοιχτή αυτή την καταγγελία. Και χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την πρώτη πληρωμή. Ας ελπίσουμε ότι το δεύτερο θα διεκπεραιωθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα. Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο εδώ σε αυτό το νήμα.
