Ο παίκτης από την Ουκρανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί αφού υπέβαλε αίτημα για ανάληψη 300$, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει 2.000$ και του είχαν απομείνει μόνο 1.000$. Ένιωθε ότι τα προσωπικά του χρήματα είχαν κλαπεί, καθώς δεν είχε καταφέρει να συνδεθεί από τότε που έστειλε μια φωτογραφία του διαβατηρίου του για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει με το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η πτώση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μελλοντική απάντηση.
12Play Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 200
Ποσό: 1.000 $
12Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αγαπητοί γκουρού καζίνο! Καταλαβαίνω ότι αυτοί οι απατεώνες με βαθμολογία 1,5 δεν θα επιστρέψουν ποτέ τα προσωπικά μου χρήματα! Αλλά θέλω να μοιραστώ την ιστορία μου σε αυτήν την καταγγελία! Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από περίπου ένα μήνα. Δεν έλαβα ποτέ κανένα μπόνους! Έπαιξα κουλοχέρηδες και στοιχημάτισα σε αθλήματα. Κατέθεσα περίπου 2.000 $! Σήμερα, είχα μόνο το μισό αυτού του ποσού στον λογαριασμό μου - 1.000 $! Ζήτησα ανάληψη 300 $! Το αίτημά μου δεν εγκρίθηκε! Ζήτησαν μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου στην συνομιλία υποστήριξης, την οποία τους έστειλα αμέσως! Μετά από αυτό, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου!!! Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν τα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ!!! Δεν πρόκειται καν για δήμευση κερδών, αλλά απλώς για κλοπή των προσωπικών χρημάτων του πελάτη!!! Αυτοί είναι πραγματικοί απατεώνες!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει ελέγξει το καζίνο το έγγραφο ταυτοποίησης που υποβάλατε;
- Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μόνο προσωρινά μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή μόνιμα;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, εξέτασαν το διαβατήριό μου. Δεν ζήτησαν κανένα επιπλέον έγγραφο. Ο λογαριασμός μου είναι μόνιμα αποκλεισμένος. Δεν έχουν υπάρξει επιτυχημένες αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Απλώς έγραψαν ότι παραβίασα τους κανόνες και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου και με έβαλαν στη μαύρη λίστα! Αυτό είναι ανοησία! Δεν παραβίασα τίποτα! Και δεν επέστρεψαν καν τις καταθέσεις μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, yatsik13, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του 12Play Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου yatsik13,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο με την ελπίδα να σας παράσχω βοήθεια. Ωστόσο, πρέπει να αναφέρω ότι το 12Play Casino δεν συνεργάστηκε μαζί μας στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος στο παρελθόν, όπως φαίνεται από τις αρκετές ανεπίλυτες υποθέσεις, επομένως μια θετική έκβαση του παραπόνου σας φαίνεται δυστυχώς απίθανη. Σε κάθε περίπτωση, θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσω με το καζίνο. Ελπίζουμε ότι το 12Play Casino θα συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και θα παράσχει διευκρινίσεις για την κατάσταση.
Αγαπητό 12Play Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ yatsik13,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
