11Croco Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω τεχνικού προβλήματος.

Είμαι ο δεύτερος υψηλότερος VIP βαθμός στο 11Croco.

Πρόβλημα: κλοπή καζίνο (αφαίρεση υπολοίπου) την Τρίτη, 25 Νοεμβρίου 2025 ~9 π.μ. AEST (GMT+10)

Εκπλήρωσα μια απαίτηση στοιχηματισμού σε ένα μπόνους και ακριβώς τη στιγμή που η απαίτηση στοιχηματισμού έφτασε στο 100%, το υπόλοιπο μου, ~350 DOGE, αφαιρέθηκε αυτόματα από τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση, προειδοποίηση, μήνυμα συστήματος ή εξήγηση. Το υπόλοιπο απλώς εξαφανίστηκε - υποψιάζομαι ότι η εμφάνιση του υπολοίπου στο gui έχει αλλάξει, έτσι ώστε το καζίνο να μπορεί να περικόψει τα χρήματα μπόνους όταν το ποσό που περικόπτεται είναι ~5-10% του πλήρους κεφαλαίου. Το υποψιάζομαι αυτό και τώρα το απέδειξα κάνοντας ανάληψη χρημάτων 4 ώρες πριν, οπότε όταν κερδήθηκε το μπόνους θα εμφανιζόταν σφάλμα, καθώς δεν υπήρχε τίποτα άλλο να στοιχηματίσω.

Ένα δεύτερο μπόνους εκκαθαρίστηκε κανονικά περίπου την ίδια χρονική περίοδο, γεγονός που υποδηλώνει έντονα ότι δεν επρόκειτο για τυχαίο σφάλμα χρήστη. Η αφαίρεση έγινε ακριβώς στο όριο ολοκλήρωσης, υποδεικνύοντας ένα πρόβλημα συστήματος ή μηχανής μπόνους.

Αφού έθεσα το ζήτημα, η 11Croco αναγνώρισε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω «τεχνικού προβλήματος». Λίγες μέρες αργότερα, πίστωσαν πίσω στον λογαριασμό μου 267 DOGE (όχι 350doge). Αυτή η επιστροφή χρημάτων ως «VIP μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού», κάτι που ήταν παραπλανητικό.

(δείτε τα παρακάτω αποσπάσματα - εκτός από το έγκλημα της κλοπής, υπάρχει και το έγκλημα του GPT3 ως υποστήριξη)

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας — το εκτιμώ πραγματικά 🙏

Διερευνήσαμε την κατάσταση και αποδείχθηκε ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα, το οποίο προκάλεσε την αυτόματη αφαίρεση των χρημάτων. Αλλά μην ανησυχείτε — όλα έχουν επιλυθεί τώρα.

Έχω πιστώσει ένα μπόνους 267 DOGE στον λογαριασμό σας 🎁 Αυτό σας εκδίδεται ως VIP μπόνους και δεν υπάρχουν καθόλου απαιτήσεις στοιχηματισμού — είναι καθαρά μετρητά για να τα χρησιμοποιήσετε ελεύθερα 💰✨

Μόνο αφού το αμφισβήτησα, διευκρίνισαν ότι τα χρήματα που επιστράφηκαν ήταν στην πραγματικότητα δικά μου κέρδη και όχι κάποιο μπόνους ή προσφορά. Το επιστρεφόμενο ποσό ήταν επίσης μικρότερο από το συνολικό ποσό που αφαιρέθηκε αρχικά.

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν έχει:

• Εξήγησε ποιο συγκεκριμένο σφάλμα συστήματος ή σενάριο προκάλεσε την παρακράτηση υπολοίπου

• Εξήγησε γιατί το πρόβλημα ενεργοποιήθηκε ακριβώς κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος

• Παρείχε ένα πλήρες βιβλίο καταγραφής ή αρχείο καταγραφής συναλλαγών

• Επιβεβαιώθηκε ότι αυτό το πρόβλημα δεν θα ξανασυμβεί

Δεν πρόκειται για μια τυπική διαμάχη για μπόνους. Πρόκειται για μια αποτυχία ακεραιότητας συναλλαγής που περιλαμβάνει τη σιωπηρή αφαίρεση χρημάτων παίκτη, ακολουθούμενη από μερική επιστροφή χρημάτων που αρχικά παρουσιάστηκε λανθασμένα. Ζητώ πλήρη εξήγηση, επιβεβαίωση ότι δεν λείπουν χρήματα και διαβεβαίωση ότι αυτή η συμπεριφορά δεν μπορεί να επαναληφθεί.

Δείτε τα 2 συνημμένα email. Στο πρόσφατο email απέφυγαν ξανά τις ερωτήσεις σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκε το υπόλοιπο και μου πρόσφεραν 180 doge bonus ως ευχαριστία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 11Croco Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Το μπόνους επιστροφής μετρητών που λάβατε είχε κάποιο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης;
• Αφού αφαιρέθηκε το 353 DOGE από το υπόλοιπό σας, σας είχε απομείνει κάποιο υπόλοιπο για ανάληψη;
• Έχετε επιχειρήσει να κάνετε ανάληψη του ποσού 267 που σας πιστώθηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Το μπόνους επιστροφής μετρητών που λάβατε είχε κάποιο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης;
2. Αφού αφαιρέθηκε το 353 DOGE από το υπόλοιπό σας, σας είχε απομείνει κάποιο υπόλοιπο για ανάληψη;
3. Έχετε επιχειρήσει να κάνετε ανάληψη του ποσού 267 που σας πιστώθηκε;

Απαντήσεις:

1. Μέγιστο ποσό ανάληψης; Εννοείς ότι αν κέρδιζα 3500 δολάρια, θα ισχύουν όροι;
2. Αφού εξαφανίστηκε ο δόγης, το σύστημα παρουσίασε σφάλμα με την ένδειξη «χωρίς υπόλοιπο». Είχα κάνει μια ανάληψη λίγο πριν (ή βρισκόταν υπό επεξεργασία)
3. Τα 267 που επιχειρήθηκε να αποσυρθούν και με ενημέρωσαν ότι το καζίνο έχει 3x αξία στοιχήματος για όλες τις καταθέσεις. Δεν ήταν κατάθεση, την έκλεψαν, επέστρεψαν ένα μέρος της και μετά επέβαλαν κανόνες.

Φαίνεται να επικεντρώνεσαι στο αν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων, όταν η ανησυχία μου ήταν ότι το καζίνο έκλεψε χρήματα, το έπιασαν, μου τα ξεπλήρωσαν εν μέρει και το ονόμασαν VIP μπόνους.

Έχω ρωτήσει το vip email 1000 με διαφορετικούς τρόπους τον λόγο για τον οποίο χάνονται τα χρήματα σε μια τόσο ύποπτη περίοδο και δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.

• Θα ήθελα να μάθω εάν η προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε είχε όριο ανάληψης. Για πιθανούς λόγους, το ποσό που επιστράφηκε μειώθηκε.
• Είναι το ποσό άμεσα αναλήψιμο στην περίπτωσή σας; Σκοπεύετε να το κάνετε ανάληψη;
• Δεν αμφισβητείς την απόφαση του καζίνο να πιστώσει 267 DOGE αντί για 353;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή simcity4242,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του simcity4242. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Παίκτη, ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή simcity4242,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του simcity4242. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Τόμας, νομίζω ότι απάντησα πριν από 8 ημέρες. Τι ακριβώς χρειάζεσαι;

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λυπάμαι που δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα μέχρι τότε ή κανένα email από εσάς από τότε που ξεκίνησε η καταγγελία.

Αν μπορείτε να εξηγήσετε ποια βοήθεια χρειάζεστε συγκεκριμένα σχετικά με την περίπτωσή σας, παρακαλώ ενημερώστε με.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru