Αγαπητοί mahendrareddy71958 και Michal,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και που μας επιτρέψατε να συμμετάσχουμε στη συζήτηση.
Στην 10CRIC, παρακολουθούμε προσεκτικά κάθε κριτική και σχόλιο σε αυτήν την πλατφόρμα από τότε που η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας απέκτησε πρόσβαση. Ήταν εξαιρετικά πολύτιμο να αλληλεπιδρούμε με την κοινότητά μας και να λαμβάνουμε σχόλια. Η κύρια αποστολή μας είναι να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας.
Έχουμε εξετάσει προσεκτικά αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων όλων των προηγούμενων αλληλογραφιών, και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η εν λόγω πληρωμή δεν ελήφθη από εμάς. Ενώ η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής, στάλθηκε σε διαφορετικό έμπορο, όχι στην 10CRIC. Κάθε κατάθεση που πραγματοποίησε ο πελάτης στην 10CRIC έχει εντοπιστεί και πιστωθεί σωστά στον λογαριασμό του.
Έχουμε κοινοποιήσει αυτά τα ευρήματα απευθείας στον mahendrareddy71958 μέσω email και έχουμε επαληθεύσει εκ νέου την υπόθεση πολλές φορές για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια της απόφασής μας.
Κατανοούμε πλήρως πόσο ανησυχητικά μπορεί να είναι τα προβλήματα πληρωμών και λυπούμαστε για οποιαδήποτε απογοήτευση προκληθεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την εκδούσα τράπεζα, η οποία θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχει περαιτέρω βοήθεια, καθώς τα χρήματα δεν έφτασαν σε εμάς.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις, παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
10CRIC
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
Αυτόματη μετάφραση: