10bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου,

Είχα έναν ενεργό λογαριασμό στο 10Bet. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα και άρχισα να παίζω. Αφού κέρδισα κάποιο ποσό, ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Η ομάδα υποστήριξης δεν έδωσε καμία σαφή εξήγηση, δηλώνοντας απλώς ότι η ενέργεια ελήφθη «σύμφωνα με την παράγραφο 14 των Όρων και Προϋποθέσεων τους».

Ζήτησα διευκρινίσεις πολλές φορές και το μόνο που έλαβα ήταν ένα αντίγραφο της ρήτρας, χωρίς καμία απόδειξη ή συγκεκριμένη αιτιολόγηση. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα εν γνώσει μου.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελίες στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (αριθμός άδειας OGL/2024/418/0821), αλλά μου είπαν ότι δεν χειρίζονται μεμονωμένες υποθέσεις. Τώρα απευθύνομαι στο Casino.Guru για βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ο στοιχηματικός πράκτορας αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματά μου και θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά δόλια.

Επισυνάπτω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μου με την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ alex3run0994,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Παιχνίδια: Χρησιμοποίησα την πλατφόρμα αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες ή παιχνίδια καζίνο με ζωντανό ντίλερ.

2. Επαλήθευση: Ναι, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν κλείσει ο λογαριασμός. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου επαληθεύτηκαν πλήρως.

3. Χρήση μπόνους: Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους αυτή τη στιγμή κατά την τοποθέτηση των στοιχημάτων μου. Μόνο στην αρχή της χρήσης αυτής της πλατφόρμας, αλλά τελικά τα μπόνους που κέρδισα τότε ακυρώθηκαν, αλλά όπως είπαν, ήταν απαραίτητο να επιστρέψω τα κέρδη για ένα συγκεκριμένο ποσό, εντάξει, αν και ήταν κρίμα να χάσω, αλλά προφανώς αυτοί είναι οι κανόνες.

Όσον αφορά το τρέχον πρόβλημά μου, όλα τα κέρδη προήλθαν από τα κατατεθειμένα χρήματά μου (κρυπτογραφική κατάθεση 99 δολαρίων ΗΠΑ), δεν έλαβα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Αφού έκανα ανάληψη 200 USDT και κέρδισα ένα άλλο στοίχημα, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση και το υπόλοιπο κατασχέθηκε. Η ομάδα υποστήριξης αναφέρθηκε μόνο αόριστα στο "Στοιχείο 14" χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή συγκεκριμένη αιτιολόγηση.

Έχω την πλήρη αλληλογραφία με την ομάδα υποστήριξης και μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

Αλεξέι Ε***

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, alex3run0994. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.