Αγαπητέ Imjjj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
- Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τις συστάσεις μας προς όλους τους παίκτες, εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από ένα συγκεκριμένο καζίνο, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το συγκεκριμένο καζίνο. Το να βασίζεστε σε μέτρα αυτο-αποκλεισμού από διαφορετικό καζίνο, ακόμα κι αν υποψιάζεστε ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ τους, δεν θεωρείται επαρκής.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
According to the casino's terms and conditions and our recommendations to all players, if you wish to self-exclude from a specific casino, you must directly contact that particular casino. Relying on self-exclusion measures from a different casino, even if you suspect a connection between them, is not considered sufficient.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
