Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε την επικοινωνία σας και θέλουμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την πρόσφατη προσαρμογή στο υπόλοιπο μπόνους σας.
Όπως περιγράφεται στο άρθρο 15 των όρων μπόνους καλωσορίσματος, το μέγιστο ποσό που μπορεί να πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπό σας μετά το ποντάρισμα του μπόνους πρώτης κατάθεσης περιορίζεται στο 10πλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους.
"15. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το μπόνους θα είναι ίσο με το 10πλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους. Για παράδειγμα: το μέγιστο ποσό που θα πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπο από ένα μπόνους 10 EUR θα είναι 100 EUR."
Κατανοούμε ότι είχατε ένα μπόνους 24 EUR και σύμφωνα με τους όρους, το μέγιστο ποσό που πιστώθηκε θα έπρεπε να ήταν 240 EUR. Ωστόσο, λόγω ορισμένων απαραίτητων τεχνικών ενημερώσεων για το έργο μας, ένα υψηλότερο ποσό πιστώθηκε αρχικά στο υπόλοιπό σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση, έχουμε κάνει τις ακόλουθες προσαρμογές:
Αφαιρέσαμε το επιπλέον ποσό από το υπόλοιπό σας, το οποίο υπερέβη το όριο των 240 EUR.
Για να αντισταθμίσουμε την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί, προσθέσαμε επιπλέον 16 EUR στο υπόλοιπό σας.
Το τρέχον υπόλοιπό σας έγινε 256 EUR, το οποίο αντικατοπτρίζει τον σωστό υπολογισμό σύμφωνα με τους όρους μπόνους μας και αυτό το υπόλοιπο καταβλήθηκε με επιτυχία σε εσάς.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή σύγχυση που μπορεί να προέκυψε λόγω των τεχνικών ενημερώσεων. Εκτιμούμε πολύ την κατανόησή σας και τη συνεχή υποστήριξή σας ως πολύτιμος πελάτης μας.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
MyEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Αυτόματη μετάφραση:
Στις 14 κ15 Ιουλίου Πατάω να κάνω ανάληψη από 500 € γιατί με άφηνε μόνο 500 € την ημέρα και όπως θα δείτε μου το ακυρώνουν… Από τα 2300 που μένουν ουσιαστικά είναι που βγάζω τα 1.00που είναι βασικά σε αναμονή και δεν μπαίνουν αφού τα ακυρώνουν και μένουν 1300 Αν θυμάμαι καλά παίζω τα 300 € και μένουν άλλα 1000… Και μετά μου γράφουν ότι τα 740 κάτι που τα έχουν αφαιρέσει οι ίδιοι τους ότι είναι από λάθος μπόνους δικό τους και μου βάζουν άλλα 256 € κάπου τόσο φαίνονται όλα αναλυτικά το ένα το χιλιάρικο που είχα πατήσει ανάληψη και ήτανε σε αναμονή και το ακυρώσανε δεν το βάλανε ποτέ και ισχυρίζονται ότι είμαστε εντάξει
