Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης στο καζίνο, αφού περίμενε τρεις εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τις πολλαπλές υποβολές του απαιτούμενου εγγράφου, το καζίνο συνεχίζει να το απορρίπτει και παρέχει μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις σχετικά με την κατάσταση "υψηλής προτεραιότητας".
Προσπαθώ να επαληθευτώ σε αυτό το καζίνο εδώ και 3 εβδομάδες, αρνούνται να μου πουν τι συμβαίνει. Έχω πάει πολλές φορές σε ζωντανή συνομιλία ζητώντας απαντήσεις και με καθησυχάζουν κάθε φορά ότι η περίπτωσή μου έχει «υψηλή προτεραιότητα» και θα λάβω απαντήσεις μέσω email. Στις 3 εβδομάδες αναμονής έλαβα 1 email από αυτούς που μου ζητούσαν να ανεβάσω το ακριβές έγγραφο που έχω ανεβάσει πολλές φορές. (Το έγγραφο είναι αρχείο PDF συναλλαγών από το mifinity peroid 25.10-25.11, παρέχεται από τους ίδιους τους mifinity) και όμως κάθε φορά το απορρίπτουν χωρίς καμία εξήγηση.
Έχω παίξει πολλά καζίνο την εποχή που έπαιζα και αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία που είχα με την επαλήθευση και την επικοινωνία. Φαίνεται ότι καθυστερούν για χρόνο και ελπίζουν οι παίκτες να χάσουν την υπομονή τους και να παίξουν τα κέρδη τους εκτός έδρας.
Θα συνιστούσα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο και τα συνεργαζόμενα καζίνο, καθώς χρησιμοποιούν απαίσια τακτικές για να σταματήσουν τη διαδικασία επαλήθευσης/απόσυρσης.
Αγαπητέ kjayyy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
