The player from Germany faced a refusal of his withdrawal despite having all documents verified, which had been accepted smoothly by two other casinos under the same company. He expressed concern that the support seemed to be obstructing the withdrawal process. The issue was resolved when the player requested to close the case, leading to the complaint being rejected by us.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε την άρνηση της απόσυρσής του παρά την επαλήθευση όλων των εγγράφων, τα οποία είχαν γίνει ομαλά αποδεκτά από δύο άλλα καζίνο της ίδιας εταιρείας. Εξέφρασε την ανησυχία του ότι η υποστήριξη φαινόταν να παρεμποδίζει τη διαδικασία απόσυρσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η υπόθεση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί από εμάς.
Το καζίνο έχει επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου και εξακολουθεί να αρνείται την απόσυρσή μου. Ανέβασα τα ίδια έγγραφα σε άλλα 2 καζίνο της ίδιας εταιρείας και οι αναλήψεις έγιναν δεκτές ομαλά. Όχι σε αυτό το καζίνο. Η υποστήριξη απαντά ύποπτα και φαίνεται σαν να θέλει να αποτρέψει τις αναλήψεις πάση θυσία
The casino has verified all my documents and still refuses my withdrawal. I uploaded the same documents to 2 other casinos of the same company and the withdrawals were accepted smoothly. Not at this casino. The support answers suspiciously and it seems as if they want to prevent withdrawals at all costs
Αγαπητέ Inkognitoxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε ανάληψη από αυτό το καζίνο;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους απορρίπτονται οι αναλήψεις σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Inkognitoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the pending withdrawal requests in your casino account?
When was the last time you requested a withdrawal from this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you communicated with the casino customer support about the reasons why your withdrawals are denied?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ.
You can close the case. Thank you.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
