Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 200 € και κέρδισε 492 € παίζοντας κουλοχέρηδες με ένα σταθερό μπόνους, το οποίο αργότερα ακύρωσε. Αφού χρησιμοποίησε το υπόλοιπό του με πραγματικά χρήματα για να παίξει ρουλέτα, το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Θεωρεί άδικη αυτή τη μεταχείριση.
Κατέθεσα 200€ και έλαβα ένα σταθερό μπόνους. Αφού έπαιξα σε κουλοχέρηδες, κέρδισα €492. Στη συνέχεια ακύρωσα το μπόνους και ζήτησα απόσυρση, η οποία απορρίφθηκε. Μέρες αργότερα, χρησιμοποίησα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου (δεν είχα πλέον ενεργό μπόνους!) για να παίξω ρουλέτα. Αυτό αύξησε το υπόλοιπό μου στα 557 €. Τώρα, το καζίνο έχει αφαιρέσει όλα τα κέρδη μου, με το επιχείρημα ότι δεν επιτρέπεται να παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο με κέρδη από μπόνους. Αυτό δεν έχει νόημα, καθώς είχα διαγράψει το μπόνους εκ των προτέρων και είχα καθαρά πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, κέρδισα τα 492 € εξ ολοκλήρου σε κουλοχέρηδες, και αυτά αφαιρέθηκαν. Θεωρώ ότι είναι άδικο εάν το καζίνο δεν πληρώσει πλήρως τα κέρδη μου.
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Χρησιμοποίησα ένα κολλώδες μπόνους. Ήταν το μπόνους για την 4η κατάθεση (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Ναι, το υπόλοιπο εμφανίστηκε σε πραγματικά χρήματα. Ακύρωσα το μπόνους και δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό μου όταν έπαιξα Live Casino.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, lolzgamer12099. Αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Κριστίνα,
Ναι, αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο. Το ίδιο ακριβώς ειπώθηκε και στο live chat αλλά δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης.
Σας ευχαριστούμε πολύ, lolzgamer12099, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε lolzgamer12099 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Merlin Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
