Αρχική σελίδαΠαράποναMerlin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Merlin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 357 €

Merlin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 12/10/2024 | Επιλύθηκε : 11/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200 ​​€ και κέρδισε 492 € παίζοντας κουλοχέρηδες με ένα σταθερό μπόνους, το οποίο αργότερα ακύρωσε. Αφού χρησιμοποίησε το υπόλοιπό του με πραγματικά χρήματα για να παίξει ρουλέτα, το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Θεώρησε άδικη αυτή τη μεταχείριση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος και συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Ελήφθη επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Κατέθεσα 200€ και έλαβα ένα σταθερό μπόνους. Αφού έπαιξα σε κουλοχέρηδες, κέρδισα €492. Στη συνέχεια ακύρωσα το μπόνους και ζήτησα απόσυρση, η οποία απορρίφθηκε. Μέρες αργότερα, χρησιμοποίησα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου (δεν είχα πλέον ενεργό μπόνους!) για να παίξω ρουλέτα. Αυτό αύξησε το υπόλοιπό μου στα 557 €. Τώρα, το καζίνο έχει αφαιρέσει όλα τα κέρδη μου, με το επιχείρημα ότι δεν επιτρέπεται να παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο με κέρδη από μπόνους. Αυτό δεν έχει νόημα, καθώς είχα διαγράψει το μπόνους εκ των προτέρων και είχα καθαρά πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, κέρδισα τα 492 € εξ ολοκλήρου σε κουλοχέρηδες, και αυτά αφαιρέθηκαν. Θεωρώ ότι είναι άδικο εάν το καζίνο δεν πληρώσει πλήρως τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ lolzgamer12099,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά.
  • Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,


Χρησιμοποίησα ένα κολλώδες μπόνους. Ήταν το μπόνους για την 4η κατάθεση (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Ναι, το υπόλοιπο εμφανίστηκε σε πραγματικά χρήματα. Ακύρωσα το μπόνους και δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό μου όταν έπαιξα Live Casino.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, lolzgamer12099. Αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,




Ναι, αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο. Το ίδιο ακριβώς ειπώθηκε και στο live chat αλλά δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, lolzgamer12099, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε lolzgamer12099 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Merlin Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Κάναμε λάθος, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον παίκτη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Merlin Casino.

Αγαπητέ lolzgamer12099 , ενημερώστε μας όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα πάντα. Ευχαριστώ όλους!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ lolzgamer12099,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα