MansionCasino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Γεια,

Στις 5/12/2022 αποφάσισα να καταθέσω 20f στο MansionCasino. Ήταν η τυχερή μου μέρα καθώς κατάφερα να κερδίσω κάτι παραπάνω από 1800f. (συνημμένο ss)

Παίζοντας για κάποιο χρονικό διάστημα, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1700 f και νομίζω ότι μου είχαν απομείνει λιγότερα από 100 f στο λογαριασμό μου στο καζίνο.

Κατά την ανάληψη αυτού του ποσού, φυσικά, δεν συνέβη τίποτα που να υποδηλώνει ότι θα είχα τέτοιο πρόβλημα που τελικά θα μου έστελναν τα χρήματά μου. (σημειώνοντας ότι έχω λογαριασμό περίπου 2 χρόνια, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Ακόμη και περισσότερο από ένα μήνα πριν, ένα Σαββατοκύριακο έχασα 150 £ και το επόμενο κατάφερα να κερδίσω 600 £, τα οποία εξαργύρωσα χωρίς κανένα προβλήματα, μετά από 30 ώρες είχα τα χρήματα στον λογαριασμό μου).

Μετά από διαλείποντα 3 ώρες παιχνιδιού, ξαφνικά αποσυνδέθηκα αυτόματα από το καζίνο χωρίς να μπορώ να συνδεθώ ξανά.

Έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί προσωρινά.

Κατά την επικοινωνία μέσω συνομιλίας, δεν μπορούσα να λάβω απάντηση: Γιατί απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μου χωρίς λόγο;

Ο πράκτορας, μη γνωρίζοντας γιατί και ποιος είναι ο λόγος που συνέβη - μου έκανε ερωτήσεις χωρίς νόημα, όπως "Είσαι καλά;"

(φυσικά, κέρδισα τη χαρά, αν και όταν έχασα πριν από λίγο 150f δεν μίλησε κανείς :D)

Χωρίς να λάβω συγκεκριμένη απάντηση, αποφάσισα να επικοινωνήσω τηλεφωνικά μαζί σας την επόμενη μέρα.

Την επόμενη μέρα, ανακάλυψα ότι πρέπει να υποβληθώ σε άλλη επαλήθευση χωρίς λόγο, στέλνοντας όλα τα πιθανά έγγραφα + θα πρέπει να τηλεφωνήσω για επιπλέον επαλήθευση.

Μετά την αποστολή των εγγράφων στις 6/12, περίμενα οποιαδήποτε πληροφορία, αλλά μόνο να πάρω την κατάσταση στα χέρια μου και να επικοινωνήσω ξανά τηλεφωνικά (9/12/2022, περίπου μια ώρα, δύο στο τηλέφωνο) διαπιστώνω ότι μόνο ήρθε μια δήλωση από την τράπεζα και τίποτα άλλο.. (φυσικά έχω ένα e-mail από εκείνη την ημέρα και μπορείτε να δείτε όλα τα έγγραφα επισυναπτόμενα)

Φυσικά, χωρίς να το σκεφτώ, έστειλα ξανά τα έγγραφα και... Και αυτή την ενέργεια, μαζί με το τηλεφώνημα, την επανέλαβα καμιά 6-7 φορές, γιατί ο πράκτορας με τον οποίο μίλησα ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν συνημμένα... Λοιπόν , 2 επιτέλους πέτυχαν! !

Όχι ακριβώς ... Έπρεπε να περιμένω την επαλήθευση των εγγράφων, όπου, όπως γνωρίζετε, τα κατάφερα μόνο ξοδεύοντας πολύ χρόνο στο τηλέφωνο - μια εβδομάδα αργότερα, στις 16.12 και θα προσθέσω ότι το τηλέφωνο εγκρίθηκε επίσης η επαλήθευση.

Εκπλήρωσα ό,τι μου ζήτησαν, παρόλο που ασχολήθηκα με κάθε περίπτωση μετά από το χρόνο που επιφυλάσσονται για το πόσο μπορεί να πάρει.

Σήμερα είναι 23 Δεκεμβρίου, έχουν περάσει 18 μέρες και ακόμα τσακώνομαι και δεν ξέρω τι να κάνω πια, γιατί κάθε τηλεφώνημα τελειώνει με πληροφορίες ότι πρέπει να περιμένω και δεν μπορούν να πουν πόσο; 🤷🏻‍♂️ Γιατί να περιμένω και αν με επαληθεύσουν ξανά, θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου από την πληρωμή (1800f) καθώς και να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό όπου έχω ακόμα 65f.

Καλώντας στις 21.12 άρχισα να αναρωτιέμαι αν κάποιος με κοροϊδεύει; Ο πράκτορας μέσω τηλεφώνου με ενημέρωσε ότι έχουν το δικαίωμα να απαντήσουν στην καταγγελία εντός 30 ημερών - αλλά δεν έκανα κανένα παράπονο, οπότε σε αυτό το σημείο σταμάτησα να νιώθω δίκαιος.

Αγαπητέ Chacalony,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης; Τέλος, πριν από πόσο καιρό ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;

Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Θέλω να σας ενημερώσω ότι έχω λάβει ανάληψη και επίσης ο λογαριασμός μου είναι ξεκλείδωτος, αλλά τι μπορώ να πω ότι είμαι αποκλεισμένος από το αδελφό τους καζίνο Casino.com.

Η κατάσταση δεν είναι αρκετά σημαντική για να αναζητήσουμε απαντήσεις. Θεωρώ ότι η υπόθεση έχει κλείσει.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Chacalony, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru