Ένας παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε ένα παιχνίδι, αλλά πάγωσε, εμποδίζοντάς τον να λάβει τα κέρδη του. Παρά την παροχή των απαραίτητων στοιχείων σε έναν πράκτορα και την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από περισσότερες από 10 ημέρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Έτσι κέρδισα σε ένα παιχνίδι, το παιχνίδι «πάγωσε» δεν πήρα ποτέ τα κέρδη και μετά αρχίζει η cool ιστορία.
Μιλώ με τον agent μέσω chat, του παρέχω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και μου λέει ότι προώθησε το θέμα στο τμήμα που ασχολείται με προβλήματα όπως αυτό.
Έχουν περάσει πάνω από 10 μέρες και δεν συμβαίνει τίποτα. Έστειλα 3 email και δεν πήρα απάντηση. Η τελευταία προσπάθεια που έκανα να μιλήσω με έναν πράκτορα μέσω chat, ο πράκτορας μόλις έφυγε από το chat χωρίς καν να πω λέξη. Πολύ αντιεπαγγελματική εξυπηρέτηση.
Αγαπητέ Acwho12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Malina Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
