Magius Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ένα σημαντικό πρόβλημα με το καζίνο Magius πριν από περίπου ένα μήνα. Προσπαθώ να κάνω το kyp μου για να κάνω ανάληψη 4000€ έκανα. Έχω περάσει όλες τις απαιτήσεις και 20 μέρες τώρα έχω κολλήσει στο ιστορικό συναλλαγών. Στην αρχή είπαν ότι το αρχείο pdf που τους στέλνω δεν ήταν πρωτότυπο. Αφού περάσουν τον έλεγχο ταυτότητας εγγράφων, μου είπαν ότι θέλουν ένα ιστορικό συναλλαγών από άλλο τραπεζικό λογαριασμό που δεν μου ανήκει, επειδή αυτός ο λογαριασμός μου στέλνει χρήματα στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που έκανα κατάθεση στο καζίνο τους. Τους είπα ότι ο κάτοχος αυτού του λογαριασμού δεν είναι πελάτης στο καζίνο τους και τους παρείχα επίσης το πρωτότυπο έγγραφο ελέγχου ταυτότητας από την τράπεζά μου για τη συγκεκριμένη συναλλαγή για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά του. Μου ζητούν να τους προσκομίσω έγγραφα που δεν μου ανήκουν και είναι παράνομο να τους ζητήσω και για αυτόν τον λόγο διέκοψαν το kyp μου. Μετά από αυτή την επικοινωνία δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και 3 μέρες τώρα δεν απαντούν στα email μου.

Αγαπητέ Γεράσιμο7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση πριν προχωρήσουμε.

• Αναφέρατε ότι το καζίνο ζητά ιστορικό συναλλαγών από λογαριασμό άλλου ατόμου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα σας έστειλε αυτό το άτομο και πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
• Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο Magius Casino ή έχετε παίξει εκεί στο παρελθόν;
• Φαίνεται ότι το καζίνο αμφισβητεί την πηγή των κεφαλαίων σας. Για διευκρίνιση, διευκρίνισε το καζίνο γιατί χρειάζονται αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες;
• Έχουν παράσχει κάποιον σαφή λόγο για τον οποίο δεν επαρκεί το δικό σας έγγραφο ελέγχου ταυτότητας της τράπεζας;

Εάν έχετε περαιτέρω επικοινωνία μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλούμε προωθήστε τη στο [email protected] ώστε να μπορούμε να το αναθεωρήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων. Ο φίλος μου μου στέλνει 60€ και εγώ καταθέτω 60€ αλλά ο φίλος μου δεν έχει καμία σχέση με το συγκεκριμένο καζίνο.

αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο Magius.

Όχι δεν μου είπαν τίποτα για να διευκρινίσω τον λόγο που μου ζητάνε επιπλέον πληροφορίες.

Μου είπαν αρκετές φορές ότι το αρχείο pdf της τράπεζάς μου που τους στέλνω ήταν τροποποιημένο έγγραφο. Όπως μπορείτε να δείτε επειδή σας το στέλνω επίσης το έγγραφο μόλις κατέβηκε από την αίτηση της τράπεζας μου. Δεν έκανα τίποτα για το αρχείο.

Προσπαθώ πραγματικά να καταλάβω τι σημαίνει «αναζήτηση της πηγής των ευρημάτων μου». Πλήρωσα με την κάρτα μου, είναι τα λεφτά μου. Και επίσης απλά για να σας ενημερώσω ο φίλος μου δεν έχει λογαριασμό στο καζίνο του. Έχω τρελαθεί εδώ και χρόνια kyp σε 2 ξένα καζίνο και 3 ελληνικά. Πρώτη φορά στη ζωή μου ένα καζίνο με ρωτάει γιατί κάποιος μου στέλνει ειδικά όταν δεν τον έχει πελάτη. Γιατί ενδιαφέρονται τι κάνω στον τραπεζικό μου λογαριασμό; Νομίζω ότι αυτό δεν είναι νόμιμο και μπορώ να τους κάνω μήνυση γιατί έχω αποδείξεις ότι ζητούν προσωπικά στοιχεία για τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Γεια σας και πάλι. Θέλω να ενημερώσω για ένα email που μου στέλνει το καζίνο σήμερα το πρωί.

επιμένουν να τους στείλω το ιστορικό συναλλαγών αν κάποιος λογαριασμός δεν ανήκει σε εμένα.

Γεια σου Γεράσιμο7,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας και συμφωνώ ότι είναι απολύτως απαράδεκτο ένα καζίνο να ζητά αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τρίτους, ειδικά χωρίς τη συγκατάθεσή του. Τα καζίνο θα πρέπει να ζητούν μόνο έγγραφα που σχετίζονται με τον δικό σας λογαριασμό και όχι προσωπικές πληροφορίες από άλλους.

Σε αυτήν την περίπτωση, το αίτημα του καζίνο θα μπορούσε να αποτελεί μέρος της πολιτικής τους κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Οι κανονισμοί AML απαιτούν από τα καζίνο να επαληθεύουν την πηγή κεφαλαίων για τους παίκτες για να διασφαλίσουν ότι τα χρήματα που κατατίθενται και αποσύρονται προέρχονται από νόμιμες και νόμιμες πηγές. Αυτοί οι κανονισμοί συμβάλλουν στην προστασία τόσο του καζίνο όσο και των παικτών του από οικονομικά εγκλήματα, όπως ξέπλυμα χρήματος ή απάτη. Ωστόσο, αυτοί οι έλεγχοι πρέπει πάντα να σχετίζονται με τις δικές σας συναλλαγές και να μην επεκτείνονται σε λογαριασμούς τρίτων, εκτός εάν υπάρχει συγκεκριμένος, νόμιμος λόγος.

• Για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μου πείτε πόσες φορές ο φίλος σας σας έχει στείλει χρήματα και ποιος ήταν ο λόγος για αυτές τις μεταφορές; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε γιατί το καζίνο μπορεί να έχει υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, ακόμα κι αν φαίνεται παράλογο.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο στο email μου ( [email protected] ), καθώς θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε αυτό το θέμα πιο διεξοδικά.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Γειά σου. Είναι η πρώτη φορά που ο φίλος μου μου στέλνει χρήματα. Μου έστειλε τα χρήματα γιατί νωρίτερα εκείνη την ημέρα πήγαμε έξω για δείπνο με τις οικογένειές μας και πληρώνω σε μετρητά 120 €, οπότε μου έστειλε τα μισά από αυτά.

Δεν μπορώ να πιστέψω ότι μιλάμε για πολιτική AML για το ποσό των 60€. Καταλαβαίνετε ότι το ποσό είναι αστείο.

επίσης θέλω να πω τι πρέπει να απαντήσω στο καζίνο που επιμένει να τους στείλει το έγγραφο άλλου ατόμου αλλιώς δεν συμπληρώνουν την ΚΥΠ.

Ευχαριστώ πολύ Gerasimos7 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να λυθεί το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Gerasimos7 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Magius Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια που δεν προσφέρει τρόπο κλιμάκωσης μιας καταγγελίας, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Magius Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και οι αιτούμενες αναλήψεις ολοκληρώθηκαν και καταβλήθηκαν στον πελάτη.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MagiusCasino

Αγαπητέ Gerasimos7 , ενημερώστε μας εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Ναι, το πρόβλημα λύθηκε, αλλά στην πραγματικότητα πέρασε από πολλές δυσκολίες χωρίς λόγο.

Αγαπητέ Gerasimos7,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος