Magic Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ζητώ από αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες. Έχω στείλει πολλά email και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, τους έχω πει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χάνω χρήματα που δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά, αλλά με αγνοούν, μπορείτε να βοηθήσετε σας παρακαλώ

Αγαπητέ Vicweb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΠΑΙΚΤΗ

Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε να κλειδώσετε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λάβετε κανένα διαφημιστικό υλικό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας, εξετάστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

Περίοδος ψύξης τουλάχιστον 24 ωρών

Ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού ενός μήνα

Για να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης 24/7.

Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στο παιχνίδι, λάβετε μέτρα

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού (ή τα μηνύματα στα οποία ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο) μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια στον ιστότοπό τους, δεν μπορούμε να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό, δυστυχώς δεν έχω κρατήσει κανένα από τα email που τους έχω στείλει και ορισμένα μηνύματα ήταν σε ζωντανή συνομιλία

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Vicweb. Λυπάμαι, αλλά το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Μπορώ μόνο να προτείνω να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε ένα άλλο email στο καζίνο και ενημερώστε με εάν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος.

Εντάξει ευχαριστώ θα το στείλω ξανά σήμερα και μετά θα σας στείλω ένα αντίγραφο

Γεια

Μόλις έστειλα email με magic win και υπέροχα καζίνο, δείτε τα συνημμένα email

Σας ευχαριστώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση.

Ναι, θα σας ενημερώσω, αλλά έχω στείλει πάνω από 30 email και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός

Ακόμα δεν υπάρχουν νέα;

Αγαπητέ/-ή Vicweb,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, μπορώ να έχω μια ενημέρωση, παρακαλώ έστειλα τα αποδεικτικά μου, δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε

Αγαπητέ Vicweb,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Magic Win Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Ωστόσο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.