Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει αναστείλει τον λογαριασμό του στο Luckywolf.com, φέρεται ότι παραβίασε τους όρους χρησιμοποιώντας κενά λογισμικού, κάτι που ο ίδιος αρνείται. Παρά το γεγονός ότι ζητά διευκρίνιση και βοήθεια τόσο από το καζίνο όσο και από το Hacksaw Gaming, ο παίκτης δεν λαμβάνει ικανοποιητική απάντηση και του προσφέρεται μόνο επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του, όχι των κερδών του.
Κατέθεσα 500 zar και έπαιξα πολλά διαδικτυακά κουλοχέρηδες στο Luckywolf.com, κέρδισα χρήματα σε μερικά παιχνίδια και έχασα σε άλλα, αλλά αφού έπαιξα ήσυχα μερικά παιχνίδια κέρδισα τα περισσότερα από τα κέρδη μου σε έναν κουλοχέρη που ονομάζεται double Rainbow από την Hacksaw Gaming. Συνέχισα να σταματήσω και να μην παίξω για λίγο και όταν συνδέθηκα αργότερα ανακάλυψα ότι ζητούσε τα στοιχεία επαλήθευσης που είχα καταγράψει , αυτή η διαδικασία φάνηκε στην επεξεργασία μέχρι την επόμενη μέρα που είδα ότι είχε ανασταλεί. Οι λεπτομέρειες της ανάρτησης που εμφανίζονται στην οθόνη από τον luckywolf έλεγαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις εκεί χρησιμοποιώντας κενά και σφάλματα λογισμικού.
Είχα στείλει email εκεί στην ομάδα υποστήριξης για να μάθω τι ακριβώς είχε συμβεί και να υπερασπιστώ τον εαυτό μου επειδή δεν ήταν αλήθεια, στη συνέχεια απάντησαν δηλώνοντας το αντίθετο και αναφέρω και παραθέτω «αφού διάβασα τις σημειώσεις σε αυτό, το τμήμα απάτης κατέληξε στο συμπέρασμα ότι Το να παίζεις δεν είναι κυρίως για διασκέδαση ποιος είναι ο σκοπός του καζίνο και όχι πηγή εισοδήματος, αυτό ανοίγει τη δυνατότητα να εκμεταλλευτείς με πολλούς διαφορετικούς τρόπους αυτό που υφίσταται, δυστυχώς δεν μπορούμε να δώσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες γιατί είναι ενάντια στην πολιτική μας και είναι επιχειρηματική απόφαση».
αυτά είναι ακριβή λόγια που είπε η ομάδα υποστήριξης, η οποία αισθάνεται ανήθικη στα καλύτερά της με βάση την ανταπόκριση και την εξήγηση για το πώς παίζω έναντι της παραβίασης του χρησιμοποίησα κενά και σφάλματα λογισμικού, προσπάθησα να απευθυνθώ στο Hacksaw Gaming για να σας βοηθήσω με αποδείξεις. έγινε και ξέρω ότι δεν θα έδειχνε τίποτα επειδή γενικά παίζω παιχνίδια στα οποία μπορώ να αγοράσω το μπόνους και να δοκιμάσω τις δυνατότητες.
Δεν έχω τύχη και έχουν αφήσει τον λογαριασμό μου σε αναστολή και είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ Gerushen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο;
Έχετε παρατηρήσει σφάλματα ή ασυνήθιστη συμπεριφορά στο παιχνίδι Double Rainbow;
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σε μορφή Excel; Στη συνέχεια, προωθήστε το σε μένα στο veronika.f@casino.guru για έρευνα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Καταρχάς σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε και με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα, εκτιμώ πολύ.
Έχω στείλει email στη διεύθυνση email υποστήριξης του καζίνο πολλές φορές με διάφορες ερωτήσεις , ζητώντας λόγους και αποδείξεις χωρίς αποτέλεσμα.
Είχα κάνει μόνο μία κατάθεση στον ιστότοπο επειδή το καζίνο δεν ήταν τοπικό και το δοκίμασα για πρώτη φορά χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα.
Σε καμία στιγμή τις ημέρες που είχα παίξει δεν αντιμετώπισα προβλήματα και έπαιξα όλα τα διαφορετικά παιχνίδια στον ιστότοπο, ούτε έλαβα μηνύματα ή email από το καζίνο για να δηλώσω ότι υπήρχαν προβλήματα, επομένως το email μου για απάντηση από το παιχνίδι κατασκευαστής.
Δεν είμαι σίγουρος αν ο σύνδεσμος επανάληψης παιχνιδιού που έχω για ένα από τα παιχνίδια μπορεί να βοηθήσει, έχει την αναφορά της δυνατότητας αγοράς, πόσα κέρδισαν, πόσα στοιχήματα στοιχηματίστηκαν για τις περιστροφές κ.λπ. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης του δικού μου ισορροπία και τα email εμπρός και πίσω με την υποστήριξη του καζίνο.
Θα το μοιραστώ με την ελπίδα να βοηθήσει περαιτέρω.
Ευχαριστώ πολύ, Gerushen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Gerushen που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lucky Wolf Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
