Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν απογοητευμένος με την άρνηση του καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή του, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης. Δήλωσε ότι μετά την απόπειρα ανάληψης, η κατάσταση επαλήθευσης άλλαξε, περιπλέκοντας περαιτέρω την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να ξεκαθαρίσει την κατάσταση ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Άνθρωποι, κρατήστε τα χέρια σας μακριά, το καζίνο κάνει τα πάντα για να αποφύγει την πληρωμή. 50 μηνύματα πέρα δώθε, έδωσα στο καζίνο ό,τι ζήτησαν και ακόμα δεν μείνανε ικανοποιημένοι. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως έως ότου ήθελα να πληρώσω και μετά δεν επαληθεύτηκε πλέον. Ήθελαν να πληρώσω μέσω Visa, αλλά δεν έχουν καθόλου αυτή τη λειτουργία... Όπως είπα, συμβουλεύω όλους να κρατήσουν μακριά τα χέρια τους
Αγαπητέ Muva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC; Έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στο προφίλ σας για ανάληψη;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ποιο είναι το ποσό που προσπαθείτε να αποσύρετε αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
