Lord Ping Casino UK - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Χαίρετε,

Έκανα αρκετές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, προτού μου επιτραπεί να καταθέσω και να παίξω παιχνίδια.

Δίπλωμα οδήγησης

Ενέργεια Bill

Αντίγραφο της χρεωστικής μου κάρτας.

Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε και επιτράπηκε να παίξει. Επίσης, σύμφωνα με το πιστωτικό μου αρχείο, το Lord Ping Casino έκανε επίσης έναν πλήρη έλεγχο ταυτότητας μέσω του πιστωτικού μου αρχείου για ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια.

Επειδή ήμουν στο Gam-Stop, δεν θα μπορούσα να δημιουργήσω λογαριασμό, να καταθέσω ή να παίξω παιχνίδια.

Σημείωση: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου που έχει εγγραφεί στο Casino Guru είναι η ίδια που έχει καταχωρηθεί στο Lord Ping Casino.

Έστειλα email στο Lord Ping Casino για να εξηγήσω την κατάσταση μετά την κατάθεση και τον αποκλεισμό μου στο καζίνο, εξήγησα επίσης ότι ήμουν στο Gam-Stop Register. Ο διαχειριστής εξυπηρέτησης πελατών απάντησε γρήγορα (εντός 12 ωρών), αλλά από τότε τα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου έχουν αγνοηθεί και δεν έχουν απαντήσει επίσης. Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία επειδή πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο.

Το Lord Ping Casino έλαβε το έγγραφό μου Gam-Stop που κατεβάστηκε απευθείας από τον ιστότοπο Gam-Stop.

Εξήγησα ότι το Gam-Stop χρειάζονται επί του παρόντος 14 εβδομάδες για να απαντηθούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω της κατάστασης του Covid και των πρόσφατων διακοπών. Στη συνέχεια έλαβα επιβεβαίωση από το UKGC ότι το επίσημο έγγραφο εγγραφής Gam-Stop που λήφθηκε είναι αρκετό σε περιπτώσεις όπως αυτή.

Ανησυχώ ότι το καζίνο με αγνοεί τώρα για την επιστροφή των καταθέσεων μου και η επικοινωνία έχει σταματήσει.

Αγαπητέ SherbetGuy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της εγγραφής σας στο Gamstop. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Έχετε αποθηκεύσει, κατά πάσα πιθανότητα, το ιστορικό ταμιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Τα email σας έχουν προωθηθεί μέσω της διεύθυνσης email.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, SherbetGuy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ενημερώσουμε για το πρόβλημά σας.

Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το Lord Ping Casino για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

Χαίρετε

Καζίνο Γκουρού.

Όπως μπορείτε να δείτε ο Λόρδος Πινγκ αποκρίνεται σε αυτό το ζήτημα, στις 15 Ιανουαρίου έστειλαν το επίσημο έγγραφο αυτοαποκλεισμού από το Gam-Stop και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν σας έχουν απαντήσει ακόμα;

Αγαπητέ SherbetGuy,

Ναι, θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζήτησαν το όνομα χρήστη σας να προσδιορίσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Τους έστειλα το e-mail εγγραφής σας και είπαν ότι θα το φροντίσουν. Ωστόσο, ακόμα περιμένω κάποιες πληροφορίες. Θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί τους σήμερα για να μάθουν αν έχουν κάτι.

Αγαπητέ SherbetGuy,

Έχουμε λάβει κάποια νέα από το καζίνο και τώρα ελέγχουμε όλα τα στοιχεία. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Νικ,

Σήμερα έλαβα μια απάντηση από το Lord Ping Casino, απάντησα και διευκρίνισα τα σημεία στο email.

Έχω cc'd - petronela.k@casino.guru

Έτσι μπορείτε να ρίξετε μια ματιά.

Ευχαριστώ.

Γεια,

υπάρχει κάποιος διαθέσιμος για να με βοηθήσει σε αυτό;

Αγαπητέ SherbetGuy,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε e-mail σχετικά με την υπόθεση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους σε εσάς;

Χαίρετε,

Έχω επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης για να λάβω συμβουλές σχετικά με το Gam-Stop, δεν έχει εκδοθεί επίσημη καταγγελία εναντίον του Lord Ping Casino. Τους ενημέρωσα ότι με βοηθάς.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ SherbetGuy,

Νομίζω ότι σε αυτό το σημείο, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης για να τους ζητήσετε να αποφασίσουν ποια πλευρά είναι σωστή. Προσπαθούμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε κάθε παίκτη, αλλά μερικές φορές δεν είναι αρμοδιότητά μας να λύσουμε μια υπόθεση. Δεν έχουμε πραγματικά την εικόνα για το πώς λειτουργεί το Gamstop και με βάση τα κριτήρια που ελέγχει το καζίνο τα στοιχεία του παίκτη που έχουν καταχωρηθεί εκεί.

Αγαπητέ SherbetGuy,

Όπως ανέφερα στην τελευταία μου ανάρτηση, θα σας συμβούλευα να προσπαθήσετε να λύσετε το ζήτημα με τις αρχές, διότι, δυστυχώς, δεν έχουμε την εικόνα του gamstop. Από την άποψή μας, το καζίνο θα σας επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας. Ωστόσο, η καταγγελία θα κλείσει έως ότου υπάρξει περαιτέρω ενημέρωση από την πλευρά της αρχής. Ενημερώστε μας πώς αποφασίζουν οι αρχές αδειοδότησης, ώστε να μπορούμε να το μοιραστούμε και με άλλους παίκτες στον ιστότοπό μας. Στείλτε οποιεσδήποτε ειδήσεις ή πληροφορίες furtner στο nikolas.b@casino.guru. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru

Αγαπητέ SherbetGuy,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή SherbetGuy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.