Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 20 € μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι μίλησε με τους χειριστές συνομιλίας που του ζήτησαν να περιμένει, πέρασαν τρεις ημέρες χωρίς λύση. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς οι επιλογές του καζίνο ήταν περιορισμένες. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Γειά σου. Κατέθεσα 20 € σε αυτό το καζίνο με άμεση τραπεζική μεταφορά.
Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από την τράπεζά μου αμέσως, αλλά δεν έφτασαν ποτέ στο Καζίνο.
Μιλούσα με έναν χειριστή συνομιλίας και μου είπε ότι πρέπει να περιμένω μια μέρα.
Μετά από 24 ώρες κοίταξα στο Καζίνο και τώρα είπε ότι η κατάθεσή μου ακυρώθηκε ακόμα κι αν τα χρήματα έχουν ήδη φύγει από την τράπεζά μου!
Τώρα ρώτησα πολλές φορές στο Chat και πάντα παίρνω την ίδια απάντηση:
"Το εξετάζουμε και θα σας ενημερώσουμε μέσω email"
Πέρασαν 3 μέρες και δεν έγινε τίποτα.
Αγαπητέ loid1336,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
