Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης.

Leon Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 8.800 kr

Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 06/06/2024 | Επιλύθηκε : 26/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορούσε να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης στο Leon Casino για αρκετούς μήνες παρά το γεγονός ότι ήταν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε λάβει αυτήν την απόφαση χωρίς να δώσει εξηγήσεις ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης και ο παίκτης δεν μπόρεσε ποτέ να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ότι ο περιορισμός οφειλόταν σε σημαία ασφαλείας και έπρεπε να είχε αρθεί νωρίτερα. Το καζίνο ξεμπλοκάρει την εξαργύρωση πόντων αφοσίωσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια, προσπαθώ να εξαργυρώσω τους πόντους επιβράβευσης στο Leon Casino εδώ και αρκετούς μήνες και έχω μιλήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση για το γιατί δεν μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους επιβράβευσης χωρίς καμία εξήγηση. Δεν έχω ιδέα γιατί δεν μπορώ να το κάνω αφού λένε ότι η "ομάδα ασφαλείας" τους έχει πάρει αυτή την απόφαση και δεν μπορούν να πουν πόσο καιρό ή πότε θα τελειώσει η "σταματοποίηση".

Επίσης, δεν έλαβα ποτέ καμία προειδοποίηση ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί ή ακόμα και γιατί.

Λένε απλώς ότι η απόφαση να μου αρνηθεί την πρόσβαση έχει ληφθεί από την ομάδα ασφαλείας και θα μπορούσε να αλλάξει κάποια στιγμή στο μέλλον.

Δεν μπόρεσα ποτέ να εξαργυρώσω πόντους επιβράβευσης, ούτε από την αρχή.

Ζήτησα να μιλήσω με την ομάδα ασφαλείας, αλλά δεν μπόρεσα ποτέ, και αν έπρεπε να επικοινωνήσουν μαζί μου, δεν το έκαναν ποτέ.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Τί μπορεί να γίνει?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Elina3292,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Εκτός από τη διαθεσιμότητα πόντων επιβράβευσης, είναι πλήρως προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Μπορείτε να κάνετε κατάθεση, ανάληψη και παιχνίδι;
  • Το 8800kr αντιπροσωπεύει την αξία του πόντος αφοσίωσης που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

filefilefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

filefilefile

ναι, δεν είχα άλλα προβλήματα με τον λογαριασμό, αλλά διαπίστωσα ότι το επίπεδό μου στον λογαριασμό μου, το επίπεδο παίκτη ότι ξαφνικά βρίσκεται στο χαμηλότερο επίπεδο

Ναι, οι πόντοι επιβράβευσης αντιστοιχούν σε 8.800 σουηδικές κορώνες


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Elina3292, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Elina3292,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο Leon ,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε να εξαργυρώσει πόντους αφοσίωσης ή/και πότε μπορεί να αρθεί ο περιορισμός; Πού είναι το πρόβλημα?

Αν μιλάμε για συνέπειες μετά από ενδεχόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Hello Casino Guru Team,


Έχουμε ξεμπλοκάρει την ανταλλαγή πόντων αφοσίωσης για τον παίκτη.


Ο λογαριασμός επισημάνθηκε αρχικά ως ύποπτος από το τμήμα ασφαλείας μας, κάτι που οδήγησε στον περιορισμό. Αυτός ο περιορισμός δεν ισχύει πλέον και θα έπρεπε να είχε αρθεί πολύ νωρίτερα. Θα αναλύσουμε αυτήν την περίπτωση για να βελτιώσουμε τον συντονισμό μεταξύ των τμημάτων υποστήριξης και ασφάλειας.


Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε στον παίκτη.


Τις καλύτερες ευχές,

Αλέξανδρος

Leon Compliance Officer


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εξαιρετική! Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την ενημέρωση, Alexander and Leon Casino.


Αγαπητή Elina3292 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω και ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε; Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

έχει λυθεί!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, Elina3292, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ Alexander and Leon Casino για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα