Η παίκτρια από την Πορτογαλία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και έχει ζητήσει να κλείσει πάνω από 70 φορές. Αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της υπό την υπόσχεση για μπόνους, βιώνει περαιτέρω απώλειες και ζητά επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων της συνολικού ύψους 2.100,00 EUR.
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο τον περασμένο Ιούνιο και μετά από σοβαρές απώλειες, ζήτησα πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο αφού τους απείλησα. Ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει email που με ενθάρρυνε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, υποσχόμενοι ακόμη και μπόνους αν το έκανα.
Στις 18 αυτού του μήνα, παρασύρθηκα για άλλη μια φορά από την υπόσχεση για μπόνους και συμφώνησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά τις αρχικές απώλειες, ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός, αλλά συνέχισαν να αρνούνται, προσφέροντάς μου μπόνους κάθε φορά που ζήτησα κλείσιμο. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός περισσότερες από 70 φορές, χωρίς επιτυχία.
Ζητώ επιστροφή του ποσού που κατατέθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού: 2.100,00 EUR!
Γεια σου MEFCARVALHO77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε παρακαλώ να πείτε συγκεκριμένα εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ανέφερα την προσθήκη μου στα παιχνίδια σε μια πρώτη προσέγγιση στη συνομιλία του καζίνο, ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός, χωρίς δυνατότητα να ανοίξει ξανά. Χρησιμοποιούν διαδικτυακό μεταφραστή και δεν ανταποκρίνονται πάντα σωστά. Μου είπαν τότε ότι μόνο ο Όσκαρ, ο VIP μάνατζέρ μου, θα μπορούσε να με βοηθήσει σε αυτό. Επικοινώνησα με τον Όσκαρ δεκάδες φορές, με σαφή συμπληρωματική συμπεριφορά. Ο Όσκαρ πάντα με προσέλκυε με νέα μπόνους, χωρίς ποτέ να δεχτεί το αίτημά μου για κλείσιμο. Ρώτησα περισσότερες από 70 φορές!
Κάποια στιγμή απείλησα το καζίνο με τις αρχές και ο Όσκαρ έκλεισε τον λογαριασμό μου. Αλλά συνέχιζε να μου στέλνει email για να με δελεάσει. Άνοιξα ξανά τον λογαριασμό πριν από λίγες μέρες και πάλι με τη συνηθισμένη υπόσχεση: μπόνους! Του ζητάω να το ξανακλείσει εδώ και αρκετές μέρες και εξακολουθεί να αρνείται. Μόλις σήμερα έκλεισε ο λογαριασμός, αφού είχα κάνει καταγγελία σε όλες τις ιστοσελίδες των παικτών.
Γεια σου MEFCARVALHO77,
Προωθήστε το πρώτο σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο όπου αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο και τυχόν περαιτέρω αιτήματα που υποβλήθηκαν μαζί με τις απαντήσεις από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έκλεισε την περασμένη εβδομάδα αφού παραπονέθηκα στον γκουρού του καζίνο και στους παίκτες του στοιχήματος.
Θα στείλω έγγραφα με email
Γεια σου MEFCARVALHO77,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε κανένα από τα αιτήματα που υποβάλατε προηγουμένως. Σας ενθαρρύνω να διαβάσετε την αρχική μου ανάρτηση, η οποία εξηγεί τη διαφορά μεταξύ αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού.
Εάν δεν υπάρχει συγκεκριμένη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός σας θα είχε κλείσει υπό τυπικές συνθήκες και δεν θα δικαιούστε καμία μορφή επιστροφής χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας. Διαφορετικά, θα πρέπει να προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Σας έστειλα την απόδειξη ότι το έκανα, όχι μόνο ανέφερα την προσθήκη στον διαχειριστή VIP, αλλά το είχα ήδη αναφέρει στο chat.
δυστυχώς η φωνή του πιο αδύναμου κρίκου είναι πάντα ο πιο αδύναμος, έτσι εμπλέκονται πολλά συμφέροντα.
λυπάμαι πολύ που συμβαίνει αυτό
Γεια σου MEFCARVALHO77,
Μπορείτε να προωθήσετε το e-mail από το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύτηκε εδώ ολόκληρο και όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης στο nikolas.b@casino.guru ?
Καθώς είναι η μόνη απόδειξη μέχρι στιγμής όπου αναφέρατε ζητήματα τυχερών παιχνιδιών, είναι σημαντικό να προωθήσετε το e-mail καθώς αποτελεί απόδειξη για περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
