Η παίκτρια από την Πορτογαλία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και έχει ζητήσει να κλείσει πάνω από 70 φορές. Αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της υπό την υπόσχεση για μπόνους, βιώνει περαιτέρω απώλειες και ζητά επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων της συνολικού ύψους 2.100,00 EUR.
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο τον περασμένο Ιούνιο και μετά από σοβαρές απώλειες, ζήτησα πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο αφού τους απείλησα. Ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει email που με ενθάρρυνε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, υποσχόμενοι ακόμη και μπόνους αν το έκανα.
Στις 18 αυτού του μήνα, παρασύρθηκα για άλλη μια φορά από την υπόσχεση για μπόνους και συμφώνησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά τις αρχικές απώλειες, ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός, αλλά συνέχισαν να αρνούνται, προσφέροντάς μου μπόνους κάθε φορά που ζήτησα κλείσιμο. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός περισσότερες από 70 φορές, χωρίς επιτυχία.
Ζητώ επιστροφή του ποσού που κατατέθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού: 2.100,00 EUR!
Γεια σου MEFCARVALHO77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε παρακαλώ να πείτε συγκεκριμένα εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
