Ο παίκτης από τον Καναδά κατέθεσε πάνω από $1.000 και κέρδισε πάνω από $2.000, αλλά το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω του KYC σε εκκρεμότητα. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς εξήγηση και δεν έχει απαντήσει για τρεις ημέρες.
Έκανε αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των $1000. Τελικά κέρδισε για πάνω από $2000 και υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε εν αναμονή του KYC. Υπέβαλα τα έγγραφά μου και στη συνέχεια κλείδωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα email ή μήνυμα που να εξηγεί γιατί ή πώς να βγάλω τα χρήματά μου. Αυτό ήταν πριν από 3 ημέρες και καμία απάντηση μέσω email από την katsubet. Δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου στον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Rjbets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε την ίδια μέρα με όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. πριν 3-4 μέρες. Έπαιζα αποκλειστικά κουλοχέρηδες και έχασα σχεδόν κάθε στοίχημα και μετά κέρδισα τα $2000 με ένα μόνο μπόνους. Δεν έπαιζα με κανένα μπόνους κατάθεσης οποιουδήποτε είδους και δεν υπήρχε κανένα στοίχημα στα χρήματα του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ πολύ, Rjbets, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Rjbets!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο και Rjbets,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία και απογοήτευση που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση και θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε αυτές τις ανησυχίες.
Ως αδειοδοτημένο και δίκαιο καζίνο, το αίτημα ανάληψης που ξεκίνησε από τον παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά την απαραίτητη πρόσθετη έρευνα από το αρμόδιο τμήμα μας. Η πληρωμή των κερδών έχει ολοκληρωθεί πλήρως και ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι τα χρήματα θα εμφανιστούν σύντομα στο πορτοφόλι του. Ο επιπλέον χρόνος που χρειάστηκε οφειλόταν στην απαιτούμενη ενδελεχή επανεξέταση για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και τα ρυθμιστικά μας πρότυπα.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, έκλεισε με απόφαση της διοίκησής μας. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνουν ότι το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό παίκτη και να επιστρέψει το υπόλοιπο, με την επιφύλαξη των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να αναφέρει λόγο ή ειδοποιήστε εκ των προτέρων. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους κατά την εγγραφή. Μπορείτε να διαβάσετε αυτήν τη ρήτρα στον ιστότοπό μας από τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Επιπλέον, για τη διευκόλυνσή σας, ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του σχετικού κανόνα: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Λαμβάνοντας υπόψη τις προαναφερθείσες πληροφορίες και εξηγήσεις, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ελπίζουμε να έχουμε την ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο KatsuBet
Η ομάδα του KatsuBet Casino, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας!
Rjbets, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα χρήματά σας!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
