Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο και Rjbets,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία και απογοήτευση που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση και θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε αυτές τις ανησυχίες.
Ως αδειοδοτημένο και δίκαιο καζίνο, το αίτημα ανάληψης που ξεκίνησε από τον παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά την απαραίτητη πρόσθετη έρευνα από το αρμόδιο τμήμα μας. Η πληρωμή των κερδών έχει ολοκληρωθεί πλήρως και ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι τα χρήματα θα εμφανιστούν σύντομα στο πορτοφόλι του. Ο επιπλέον χρόνος που χρειάστηκε οφειλόταν στην απαιτούμενη ενδελεχή επανεξέταση για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και τα ρυθμιστικά μας πρότυπα.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, έκλεισε με απόφαση της διοίκησής μας. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνουν ότι το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό παίκτη και να επιστρέψει το υπόλοιπο, με την επιφύλαξη των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να αναφέρει λόγο ή ειδοποιήστε εκ των προτέρων. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους κατά την εγγραφή. Μπορείτε να διαβάσετε αυτήν τη ρήτρα στον ιστότοπό μας από τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Επιπλέον, για τη διευκόλυνσή σας, ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του σχετικού κανόνα: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Λαμβάνοντας υπόψη τις προαναφερθείσες πληροφορίες και εξηγήσεις, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ελπίζουμε να έχουμε την ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Αυτόματη μετάφραση:
